كيفية قراءة تقارير النظرة العامة (بالوقت الفعلي)؟

صفحة النظرة العامة هي تحديث لحظي لما يحدث في حسابك––عدد المحادثات المفتوحة، أي الوكلاء متاحون، إلخ.

لعرض تقرير النظرة العامة، انتقل إلى التقارير → النظرة العامة. وهذا هو شكلها:

المقاييس في تقرير النظرة العامة

المحادثات المفتوحة

يعرض هذا عدد المحادثات في حسابك التي هي حالياً:

• مفتوحة: تفاعلات العملاء الجارية

• غير attended: محادثات العملاء غير attended

• غير معينة: محادثات في انتظار تعيين وكيل لها.

حالة الوكيل

يعرض هذا حالة توافر الوكلاء، مصنفة إلى:

• متصل

• مشغول

• غير متصل

حركة المحادثات

تعرض هذه الخريطة الحرارية أوقات الذروة على مدار اليوم خلال آخر 7 أيام. كل خلية تمثل عدد المحادثات المستلمة بدرجة لون معينة؛ التمرير فوق أي خلية سيُظهر عدد المحادثات المستلمة خلال تلك الساعة من اليوم.

المحادثات حسب الوكيل

يُظهر هذا عدد المحادثات التي يتعامل معها كل وكيل في الوقت الحالي. يمكن استخدامه أيضاً لمراقبة أدائهم وحجم عملهم.