مع ميزة الاتصال عبر واتساب، يمكن للعملاء الاتصال برقم عملك مباشرةً من تطبيق واتساب، ويجيب الوكلاء من خلال متصفحهم.
قبل أن تبدأ:
-
يجب أن يكون صندوق الوارد من نوع واتساب كلاود (واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp Cloud). صناديق وارد واتساب المتصلة عبر مزودين آخرين (مثل 360dialog) لا يمكنها استخدام خاصية الاتصال.
-
يجب أن يكون رقم الهاتف مسجلاً في واجهة برمجة تطبيقات واتساب الخاصة باتصالات الأعمال. إذا لم يكن كذلك، ستفشل محاولة تفعيل الاتصال وستظهر رسالة تطلب منك تسجيل الرقم أولاً مع Meta (أو مزود حلول أعمال واتساب الخاص بك).
خطوات التفعيل لصناديق الوارد الجديدة:
-
في Chatwoot، أنشئ صندوق الوارد "قناة اتصال واتساب" — الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق وارد → اتصال واتساب.
\
-
أكمل عملية التسجيل المدمجة لإتمام دمج مكالمات الصوت، بعد الانتهاء سيصبح صندوق الوارد جاهزاً للاتصال واستقبال المكالمات على هذا الرقم.
\
خطوات التفعيل لصناديق الوارد الحالية:
-
افتح علامة تبويب إعدادات "المكالمات" الخاصة بصندوق الوارد وفعّل خيار "تفعيل الاتصال الصوتي".
\
-
إذا كان صندوق الوارد متصلاً عبر التسجيل المدمج: فعّل خيار الاتصال الصوتي. إذا كان الصندوق متصلاً عبر مفاتيح يدوية، تأكد من تفعيل اشتراك webhook للمكالمات في developers.facebook.com.
\
ملاحظات حول الأذونات/الموافقة
تشترط واتساب حصول العميل على إذن لاستقبال المكالمات الواردة. إذا حاول وكيل الاتصال بشخص لم يوافق بعد، يقوم Chatwoot بإرسال طلب إذن بدلاً من بدء المكالمة.
يظهر هذا الطلب كالتالي: "تم إرسال طلب إذن مكالمة إلى جهة الاتصال. حاول مرة أخرى بعد قبولهم." وبمجرد قبول جهة الاتصال، تمر المكالمات بشكل طبيعي. (إذا تم إرسال طلب مؤخرًا، ينتظر Chatwoot قبل إرسال طلب آخر.)
يمكن تحديث رسالة طلب الإذن بالمكالمة لتصبح رسالة مخصصة للمستخدم، ويكون ذلك من خلال علامة التبويب المكالمات في إعدادات صندوق الوارد.
