مكالمات واتساب

يمكن للعملاء الاتصال بنشاطك التجاري من خلال واتساب، ويجيب الوكلاء من متصفحهم. يمكن للوكلاء أيضًا الاتصال بالعملاء الذين وافقوا على تلقي المكالمات.

الخطة والوصول

• تشات ووت السحابي: خطة الأعمال وما فوق. الاستضافة الذاتية: خطة مدفوعة مع إصدار المؤسسة، ابتداءً من الإصدار v4.15.0. تثبيت إصدار المؤسسة فقط لا يُفعّل الميزة. راجع الأسعار والخطط.

• صندوق الوارد: فقط WhatsApp Cloud API. كلا طريقتي الاتصال تعمل، الإعداد السريع والإعداد اليدوي. غير متاح لصناديق وارد واتساب عبر Twilio أو 360dialog.

• رقمك يجب أن يكون مسجلاً في واجهة برمجة تطبيقات مكالمات واتساب للأعمال من ميتا. المتطلبات الحالية من ميتا تتضمن حدًا يوميًا للمراسلة لا يقل عن 2000 مستلم فريد لرقمك. تحقق من القائمة الكاملة، الأحدث، في متطلبات واجهة المكالمات من ميتا، وحدك الحالي في دليل حدود المراسلة من ميتا.

• أماكن عمل المكالمات: يمكن للعملاء الاتصال بك من أي دولة تتوفر فيها WhatsApp Cloud API. المكالمات التي تبدأها ليست متاحة في كل مكان: حاليًا تستثني ميتا بعض البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا، ويجب أن يكون رمز الدولة لرقم نشاطك التجاري مدعومًا. راجع توفر الدول للمكالمات من ميتا.

• رسوم المكالمات: ميتا، أو مزود خدمة واتساب للأعمال إذا كان هو من يرسل لك الفواتير، يفرض رسومًا على المكالمات بشكل منفصل عن خطة Chatwoot الخاصة بك. لا تفرض ميتا رسومًا على المكالمات الواردة من العملاء؛ المكالمات التي تبدأها أنت تُفرض عليها رسوم. راجع أسعار واجهة مكالمات ميتا.

• المسؤولون يُشغّلونها. الوكلاء في صندوق الوارد يجرون ويتلقون المكالمات.

كيفية التحقق من توفرها لديك: افتح إعدادات صندوق الوارد. وجود تبويب المكالمات يعني أن المكالمات متاحة لحسابك.

تفعيل المكالمات

صندوق وارد جديد: انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد › إضافة صندوق وارد › مكالمة واتساب وأكمل الإعداد السريع. يقوم تشات ووت بتفعيل المكالمات أثناء الإعداد.

صندوق وارد موجود:

1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد، افتح صندوق وارد واتساب الخاص بك واذهب إلى تبويب المكالمات.

2. فعّل تمكين مكالمات واتساب.

   

3. اختياري: عدّل رسالة طلب إذن المكالمة التي يراها العملاء عند طلبك إجراء مكالمة معهم.

4. اختياري: ضبط المفاتيح الأخرى في تبويب المكالمات:

   • السماح بالمكالمات الواردة: عند إغلاقها، تُرفض المكالمات تلقائيًا، ولا تتم إشعارات الوكلاء ولا يتم إنشاء محادثة. لا تزال المكالمات الصادرة تعمل.

   • تسجيل المكالمات: يرفق تسجيل كل مكالمة بالمحادثة.

   • تفريغ التسجيلات: يظهر عند تمكين التسجيل. يضيف تفريغ نصي باستخدام Captain، ويلزم تفعيل تفريغ الصوت لحسابك.

إذا رأيت تعذر تفعيل الاتصال الصوتي لهذا الرقم، فإن ميتا رفضت تفعيل المكالمات. يعرض تشات ووت هذه الرسالة ذاتها بغض النظر عن سبب ميتا، لذلك لا تفترض أن الرقم غير مسجل. تحقق من الرقم ومطابقته لمتطلبات ميتا أعلاه (التسجيل، حد المراسلة، الدولة). إذا كان كل شيء صحيح، تواصل مع الدعم مع اسم صندوق الوارد ليتمكن الفريق من معرفة الخطأ الذي أرجعته ميتا بالضبط.

قبل أول مكالمة لك: يجب على كل وكيل السماح بوصول الميكروفون لتشات ووت في متصفحهم.

جربها: من هاتف آخر، افتح واتساب، اعثر على نشاطك التجاري واضغط اتصل. يجب أن يظهر إشعار مكالمة في Chatwoot.

استقبال وإجراء المكالمات

• الواردة: تظهر نافذة مكالمة تعرض اسم ورقم المتصل، واسم مدينتهم ودولتهم إذا كان تشات ووت يعرفهم. وإلا يظهر اسم صندوق الوارد. يمكن للوكلاء الانضمام للمكالمة أو رفضها. إخفاء (✕) يخفي النافذة فقط لك. لا يرفض المكالمة، لذلك يمكن لوكلاء آخرين الرد.

  

• الصادرة: في المحادثة، اضغط بدء مكالمة واتساب. إذا لم يوافق العميل على تلقي المكالمات، يرسل تشات ووت إليه طلب إذن مكالمة بدلاً من البدء: تم إرسال طلب إذن مكالمة للمتصل، حاول مرة أخرى بعد قبولهم. عند قبوله، اتصل مجددًا. راجع إذن المكالمة أدناه.

  

• طرق أخرى للاتصال: اضغط اتصل مرة أخرى أسفل مكالمة فائتة أو مرفوضة في المحادثة، أو اضغط اتصل في صفحة تفاصيل المتصل.

• حالات المكالمة التي تظهر في المحادثة: مكالمة واردة، مكالمة صادرة، مكالمة جارية، تم إنهاء المكالمة، مكالمة فائتة، لا يوجد رد.

• التسجيلات تُرفق بالمحادثة عند توفرها. التفريغات النصية تضاف إذا كان لحسابك تفريغ صوت Captain مفعًّلاً، وتستخدم أرصدة Captain حتى تنفد. راجع أرصدة Captain AI والاستخدام.

  

إذن المكالمة

يمكنك الاتصال فقط بعميل منح نشاطك التجاري إذن تلقي المكالمات. العملاء الذين يتصلون بك لا يحتاجون إذنًا.

• كيف يسأل تشات ووت: عند النقر على بدء مكالمة واتساب بدون إذن، يرسل تشات ووت رسالة واتساب مع رسالة طلب إذن المكالمة وخيار للموافقة. يوافق العميل أو يرفض في واتساب.

• يجب أن تكون نافذة الـ24 ساعة مفتوحة: هذا الطلب يعتبر رسالة واتساب عادية، لذا يصل العميل فقط إذا راسلك في آخر 24 ساعة. لا يتحقق تشات ووت من ذلك، ويعرض الطلب كمرسل في كل الأحوال. إذا كانت النافذة مغلقة، أرسل قالبًا معتمدًا أولاً، انتظر رد العميل، ثم اتصل.

• الحدود والصلاحية: تحدد ميتا عدد مرات طلبك نفس العميل ومدة صلاحية إذنه. راجع قواعد إذن المكالمة من ميتا لأحدث الحدود.

من يتلقى المكالمة

• محادثة معينة: نافذة الاتصال ترن فقط لمستلم المحادثة، مهما كانت حالته على النظام.

• محادثة غير معينة: وكلاء صندوق الوارد الذين تم تعيينهم كـمتصلين فقط.

• لا أحد متصل: جميع وكلاء صندوق الوارد وجميع المسؤولين ترن لهم المكالمة.

أول وكيل ينضم للمكالمة يتسلمها. إذا لم يكن للمحادثة مستلم، تعين للوكيل الذي ينضم. عند بدء وكيل لمكالمة، تعين له المحادثة إذا لم يكن لها مستلم بالفعل.

ممارسات جيدة

• اطلب إذن المكالمة مبكرًا في المحادثة، وليس عند لحظة احتياجك لإجراء مكالمة.

• في المحادثات غير المعينة، فقط الوكلاء المعينين كـ متصلين ترن لهم المكالمة، لذا أبقِ الوكلاء الذين يتلقون المكالمات متصلين. في المحادثات المعينة، فقط المستلم يرن، لذا أعد تعيين المحادثة إذا كان المستلم بعيدًا.

استكشاف الأخطاء

لرموز أخطاء ميتا ولمشاكل واتساب الأخرى، راجع استكشاف أخطاء واتساب.