اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) هي ترتيبات تعاقدية بينك وبين عملائك تحدد مستوى الخدمة الذي تلتزم بتقديمه. تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة مقاييس الأداء المتوقعة، مثل أوقات الاستجابة، وتوافر الخدمة، وأوقات الحل، التي وافقت على تقديمها. يمكنك قراءة المزيد عن ميزة اتفاقية مستوى الخدمة هنا.
يمكنك تصفية هذا التقرير بحسب التاريخ أو الوكيل أو الفريق أو سياسة SLA أو التصنيف أو صندوق الوارد أيضًا. سيسمح لك ذلك بتحليل رؤى محددة مثل "أداء سياسة SLA لفريق نجاح العملاء للتصنيف 'churn-risk'"
المقاييس
يعرض تقرير SLA المقاييس التالية
معدل الإنجاز
يعرض معدل الإنجاز نسبة اتفاقيات SLA التي تم تحقيقها بنجاح من جميع اتفاقيات SLA المطبقة. يُحسب ذلك بطرح عدد حالات الفشل في SLA من إجمالي عدد SLA المطبقة، ثم تقسيم الناتج على إجمالي عدد SLA المطبقة. يشير ارتفاع معدل الإنجاز إلى أداء أفضل في تحقيق اتفاقيات SLA. بينما تشير النسب المنخفضة إلى وجود مجال للتحسين.
عدد حالات الفشل
يعرض هذا عدد اتفاقيات SLA التي لم يتم تحقيقها من بين جميع اتفاقيات SLA التي تم تطبيقها.
عدد المحادثات
يُظهر هذا عدد المحادثات التي تم تطبيق SLA عليها. من المثالي أن يكون هناك تغطية أوسع لجميع المحادثات الواردة.
تقرير SLA
إلى جانب المقاييس، يمكنك أيضًا استرجاع سجل بجميع حالات الفشل في SLA في هذه الصفحة
يمكنك النقر على زر "عرض التفاصيل" لمشاهدة قائمة مجمعة بجميع أحداث SLA التي تم تفويتها مع الطابع الزمني لحدوثها.