Avec les appels WhatsApp, les clients appellent votre numéro professionnel directement depuis l’application WhatsApp, et les agents répondent dans leur navigateur.
Avant de commencer :
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La boîte de réception doit être une boîte de réception WhatsApp Cloud (l’API officielle WhatsApp Cloud). Les boîtes de réception WhatsApp connectées via d’autres fournisseurs (comme 360dialog) ne peuvent pas utiliser la fonction d’appel.
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Le numéro de téléphone doit être inscrit à l’API WhatsApp Business Calling. Si ce n’est pas le cas, l’activation des appels échouera avec un message vous demandant d’enregistrer d’abord le numéro auprès de Meta (ou de votre fournisseur de solution WhatsApp Business).
Étapes pour activer sur de nouvelles boîtes de réception :
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Dans Chatwoot, créez la boîte de réception "WhatsApp Call Channel" : Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → WhatsApp Call.
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Suivez l’inscription intégrée pour compléter l’intégration des appels vocaux ; une fois terminé, la boîte de réception est prête à émettre et recevoir des appels sur ce numéro.
Étapes pour activer sur des boîtes de réception existantes :
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Ouvrez l’onglet "Appels" des paramètres de la boîte de réception et activez "Activer les appels vocaux".
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Si la boîte de réception est connectée via l’inscription intégrée : activez l’option d’appel vocal. Si la boîte de réception est connectée par clés manuelles, assurez-vous d’activer l’abonnement aux webhooks d’appels sur developers.facebook.com.
À savoir concernant les autorisations / le consentement
WhatsApp exige que le client autorise les appels entrants. Si un agent tente d’appeler une personne qui n’a pas encore donné son consentement, Chatwoot envoie une demande d’autorisation à la place de passer l’appel.
Cette demande affiche "Demande de permission d’appel envoyée au contact. Réessayez une fois qu’il accepte." Une fois que le contact accepte, les appels passent normalement. (Si une demande a été envoyée très récemment, Chatwoot attend avant d’envoyer une autre demande d’appel.)
Le message de demande d’autorisation d’appel peut être personnalisé, cela se trouve sous l’onglet Appels dans les paramètres de la boîte de réception.
