Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application TikTok comme décrit dans ce guide.
Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide.
Prérequis
Avant de configurer le canal TikTok, assurez-vous des éléments suivants :
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Vous disposez d'un compte TikTok Business enregistré dans une région éligible.
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Votre compte TikTok Business est configuré pour accepter les messages directs de tout le monde. Sinon, vous devrez accepter manuellement les messages dans l’application TikTok. Découvrez comment mettre à jour vos paramètres de messages
Configuration du canal TikTok
Étape 1 : Accéder aux boîtes de réception
Allez dans Paramètres > Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception.
Sélectionnez TikTok dans la liste des canaux disponibles.
Étape 2 : Connecter votre compte TikTok
Cliquez sur Continuer avec TikTok pour commencer le processus d’authentification.
Étape 4 : Autoriser Chatwoot
Vous serez redirigé vers TikTok. Examinez les autorisations demandées et cliquez sur Continuer pour autoriser Chatwoot à accéder à votre compte TikTok Business.
Étape 5 : Ajouter des agents
Après l’autorisation, vous serez redirigé vers Chatwoot. Ajoutez des agents à la boîte de réception TikTok afin qu’ils puissent voir et répondre aux messages.
Votre canal TikTok est maintenant connecté. Les messages directs TikTok entrants apparaîtront dans votre tableau de bord Chatwoot.
Limitations de messagerie
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Les clients doivent initier la conversation, les entreprises ne peuvent pas envoyer de message en premier.
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Les agents peuvent envoyer jusqu’à 10 messages avant que le client ne réponde. Une fois que le client a répondu, la messagerie est illimitée.
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La fenêtre de réponse est de 48 heures à partir du dernier message du client.
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Seuls les messages de type texte, image et partage de publication sont actuellement pris en charge en raison des limitations de l’API TikTok Business Messaging.
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Les messages envoyés directement depuis l’application TikTok seront synchronisés dans Chatwoot.
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Les messages reçus dans des formats non pris en charge (ex : audio, stickers) apparaîtront comme « Ce message n’est pas pris en charge. Vous pouvez consulter ce message sur l’application TikTok. »
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas envoyer des messages média à certains utilisateurs TikTok ?
Cela se produit en raison des restrictions de TikTok. Certaines régions n’autorisent pas l’envoi ou la réception d’images, et dans d’autres cas, le compte de l’utilisateur peut être signalé par TikTok.
Quels pays prennent en charge la messagerie TikTok Business ?
L’API TikTok Business Messaging n’est actuellement pas disponible dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni. Les fonctionnalités de messagerie peuvent être limitées ou indisponibles pour les utilisateurs dans ces régions. Pour connaître les dernières régions prises en charge et les restrictions, veuillez consulter la documentation officielle de TikTok.
Disponibilité
TikTok est disponible dans les offres Cloud et auto-hébergées.