Lors de discussions avec des clients, il peut arriver que vous deviez partager un article de la base de connaissances. Plutôt que de chercher manuellement les URL des articles, notre tableau de bord comprend une fonctionnalité pratique. Celle-ci vous permet de rechercher facilement l'article exact dans votre Centre d'Aide Chatwoot et de l'insérer directement dans votre message en toute transparence.
Prérequis
Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d’un Centre d’Aide hébergé avec Chatwoot. Si le vôtre n'est pas actif, suivez ce guide rapide pour le configurer dès maintenant.
Remarque : Si vous êtes sur le forfait Gratuit et que vous souhaitez tester le Centre d’Aide pour votre cas d’usage, envoyez-nous un e-mail à hello@chatwoot.com.
Connexion des ressources du Centre d'Aide : guide étape par étape
Activation de l'intégration Messagerie et Centre d’Aide
Étape 1. Accédez à Paramètres → Messageries. Repérez la messagerie pour laquelle vous souhaitez activer l’intégration, puis cliquez sur l’icône d’engrenage (Paramètres) à côté.
Étape 2. Faites défiler jusqu’à la section « Centre d’Aide ». Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un portail de Centre d’Aide spécifique.
Remarque : Pour le moment, un seul portail peut être relié à une messagerie à la fois. Les articles du portail sélectionné seront également affichés dans votre widget de discussion sous « Articles populaires ».
Votre messagerie est maintenant liée à un portail du Centre d’Aide.
Comment inclure des articles du Centre d’Aide dans vos messages ?
Étape 1. Dans l’éditeur de réponse, cliquez sur le bouton « Insérer un article » dans le panneau inférieur. Vous le trouverez à côté du bouton « Assistance IA / Signature du message ».
Étape 2. En cliquant sur ce bouton, une fenêtre modale s’ouvrira. Utilisez la barre de recherche pour localiser l’article (associé au portail connecté) dont vous avez besoin.
Remarque : La fenêtre modale affiche par défaut vos articles populaires.
Étape 3. Lorsque vous cliquez sur un titre parmi les résultats de recherche, un aperçu de l’article s’affiche dans la fenêtre modale. Vérifiez qu’il s’agit bien de l’article que vous souhaitez envoyer au destinataire.
Étape 4. Pour insérer le lien de l’article directement dans la zone de réponse, cliquez sur le bouton « Insérer le lien ».
Étape 5. Relisez votre message et cliquez sur Envoyer.