Ao conversar com clientes, você pode se deparar com situações em que compartilhar um artigo da base de conhecimento se torna necessário. Em vez de procurar manualmente pelas URLs dos artigos, nosso painel inclui um recurso prático. Isso permite que você pesquise facilmente o artigo exato dentro do seu Help Center do Chatwoot e o insira diretamente na sua mensagem.
Pré-requisitos
Para utilizar este recurso, você precisa ter um Help Center hospedado no Chatwoot. Se ainda não estiver ativo, siga este guia rápido para configurá-lo agora.
Observação: Se você está no plano Gratuito e gostaria de testar o Help Center para o seu caso de uso, envie um e-mail para [email protected].
Conectando recursos do Help Center: passo a passo
Ativando a integração entre Caixa de Entrada e Help Center
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Localize a caixa de entrada específica para a qual deseja ativar a integração e clique no ícone de engrenagem (Configurações) ao lado dela.
Passo 2. Role para baixo até localizar a seção 'Help Center'. Use o menu suspenso para selecionar um portal específico do Help Center.
Observação: Por enquanto, apenas um portal pode ser conectado a uma caixa de entrada por vez. Os artigos do portal selecionado também serão exibidos no seu widget de chat em 'Artigos populares'.
Sua caixa de entrada agora está vinculada a um portal do Help Center.
Como incluir artigos do Help Center nas mensagens?
Passo 1. No editor de respostas, clique no botão 'Inserir artigo' no painel inferior. Ele está localizado ao lado do botão 'Assistência de IA / Assinatura de mensagem'.
Passo 2. Ao clicar nesse botão, uma janela modal será aberta. Use a barra de pesquisa para localizar o artigo (associado ao portal conectado) que você precisa.
Observação: A janela modal exibe inicialmente seus artigos populares por padrão.
Passo 3. Ao clicar em um título nos resultados da pesquisa, uma prévia do artigo aparecerá na janela modal. Confirme se este é o artigo que você deseja enviar para o destinatário.
Passo 4. Para inserir o link do artigo diretamente na caixa de resposta, clique no botão 'Inserir link'.
Passo 5. Revise sua mensagem e clique em Enviar.