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Quais cookies são usados pelo Chatwoot?

Chatwoot utiliza os seguintes cookies. Widget de Chat​ cw_conversation: Este cookie permite que o Chatwoot mantenha a conversa quando o contato navega entre as páginas do site ou revisita o site posteriormente. cw_user_{identifier}: Este cookie é usado para armazenar em cache os detalhes do contato caso um contato seja identificado através do método da SDK setUser. Painel do Agente​ _chatwoot_session: Utilizado pelo painel do Super Admin do Chatwoot para manter a sessão do usuário. cw_d_session_info: Utilizado pelo Painel do Agente para armazenar a sessão do usuário autenticado.

Aplicativo móvel para Android

Você pode acessar sua conta do Chatwoot através do aplicativo móvel Chatwoot em dispositivos Android. Como obter o aplicativo móvel Chatwoot para Android? Você pode baixar o aplicativo chamado "Chatwoot" na Play Store. Siga estes passos: 1. Abra a Play Store em seu dispositivo Android com a versão 7.0 ou superior. 2. Procure por Chatwoot e pressione "Instalar" para baixar o aplicativo. 3. Após o download, abra o aplicativo Chatwoot. 4. Insira a URL de Instalação; no formato domain.com. Se você estiver utilizando uma instalação auto-hospedada do Chatwoot, insira a URL do seu servidor. Caso contrário, use app.chatwoot.com. 5. Clique no botão Conectar e insira suas credenciais de conta para fazer login. Contribua para testar atualizações do aplicativo​ Você pode se inscrever em nosso programa beta para ajudar a testar as atualizações do aplicativo antes do lançamento. Abra este link em seu dispositivo Android. Você pode sair do programa de testes Beta a qualquer momento clicando neste link enquanto estiver conectado com o endereço de e-mail do Google Play usado para participar do programa Beta. No link, clique em "Sair do programa".

Edição Empresarial

A partir da versão 2.0, o Chatwoot disponibiliza duas versões de seu software. A edição comunitária possui licença MIT, e uma edição empresarial está disponível sob uma licença proprietária. Ambas as versões do software são construídas a partir de um único repositório no GitHub. Enquanto a edição comunitária sempre permanecerá gratuita e de código aberto, a edição empresarial é o esforço para sustentar ambas as ofertas e o Chatwoot como um negócio comercial. Esse modelo foi inspirado em outras empresas de código aberto comercial como Gitlab, Mattermost, Metabase, etc. Diferenças entre as edições Comunitária e Empresarial​ A edição comunitária do Chatwoot possui todas as funcionalidades relevantes de comunicação com o cliente que um negócio em crescimento necessita. Ao mesmo tempo, a edição empresarial contém recursos proprietários, como dashboards personalizáveis, gerenciamento de SLA, software de agendamento de agentes, bloqueio de IPs, etc., mais adequados para organizações maiores. Embora o código-fonte de ambas as edições seja aberto ao público no nosso repositório do Github, todo o conteúdo da pasta /enterprise está protegido por direitos autorais. Escolhendo a edição certa​ Recomendamos que você faça o download e instale a Edição Empresarial do Chatwoot para futuramente migrar para um plano pago sem precisar reinstalar o Chatwoot. Edição Empresarial A edição Empresarial oferece o seguinte. - Todos os recursos do Chatwoot - Código-fonte completo, visível e auditável - Todos os recursos da edição comunitária disponíveis sem assinatura. - Opções de Suporte Direto - Opção para atualizar facilmente para recursos pagos Edição Comunitária A edição Comunitária oferece o seguinte. - Código-fonte completo, visível e modificável - Sem acesso aos recursos pagos - Apenas Suporte da Comunidade - Será necessário migrar para a edição Empresarial para adicionar recursos pagos futuramente.

Solução de problemas: Por que não estou recebendo notificações?

Se você não está recebendo notificações, siga estes passos um por um. 1. Certifique-se de que as notificações estão ativadas na sua conta Vá em Configurações de perfil → Notificações e ative os tipos desejados para E-mail e/ou Push. Se um tipo estiver desativado, o Chatwoot não enviará notificações desse tipo. 2. Verifique se você está incluído naquela conversa Você só recebe certas notificações quando está conectado à conversa da forma correta: - Conversa criada: você deve ser colaborador daquela caixa de entrada. - Nova mensagem em conversa atribuída: a conversa deve estar atribuída a você. - Nova mensagem em conversa participando: você deve estar adicionado como participante. - Menção: alguém deve marcar/mentionar você em uma nota ou mensagem. Importante: - Se você não estiver atribuído e não for participante, não receberá notificações de “nova mensagem” para aquela conversa. - Uma menção pode notificar você mesmo que você ainda não fosse participante. 3. Verifique o status da conversa - Para conversas pendentes, o Chatwoot não envia notificações de “Conversa criada” ou “Conversa atribuída”. - As notificações não são limitadas apenas às conversas “abertas”. 4. Verifique o tipo de mensagem - As notificações regulares de “nova mensagem” são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, não para notas privadas ou eventos de atividade. - Notas privadas geralmente não disparam notificações de nova mensagem regulares. - Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber uma notificação de menção. 5. Se notificações Push estão faltando - Ative o push nas configurações de perfil do Chatwoot. - Permita notificações nas configurações do seu navegador ou sistema operacional móvel. - Se a permissão do navegador/sistema estiver bloqueada, o push não chegará. 6. Se notificações por E-mail estão faltando - Confirme se as notificações por e-mail estão habilitadas para esse evento. - Confirme se seu e-mail está verificado.

Como acessar e baixar suas faturas e recibos do Chatwoot

Siga estes passos para acessar e baixar suas faturas: 1. Acesse "Cobrança" nas configurações da sua conta 2. Selecione "Ir para o portal de cobrança" 3. Role até a seção de faturas e localize a fatura que deseja baixar 4. Clique em "Baixar Recibo" ou "Baixar Fatura", conforme necessário Todas as faturas são fornecidas em PDF com todos os detalhes de cobrança. Importante: Todo o processamento de pagamentos é realizado com segurança através do Stripe. Suas informações de pagamento nunca são armazenadas diretamente nos servidores do Chatwoot.

Aplicativo móvel para iOS

Você pode acessar sua conta Chatwoot em dispositivos móveis iOS através do aplicativo móvel Chatwoot. Como obter o aplicativo móvel Chatwoot para iOS? Você pode baixar o aplicativo chamado "Chatwoot" na App Store. Siga estes passos: 1. Abra a App Store no seu dispositivo Apple com iOS 11.0 ou superior. 2. Procure por Chatwoot e pressione "OBTER" para baixar o aplicativo. 3. Depois de baixado, abra o aplicativo Chatwoot. 4. Insira a URL da Instalação; no formato dominio.com. Se você estiver usando uma instalação Chatwoot auto-hospedada, insira a URL do seu servidor. Caso contrário, utilize app.chatwoot.com. 5. Clique no botão Conectar e insira suas credenciais de conta para fazer login. Contribua para testar as atualizações do app​ Você pode se inscrever em nosso programa beta para ajudar a testar as atualizações do aplicativo antes do lançamento. Abra este link no seu dispositivo iOS. Você pode sair do programa de testes Beta a qualquer momento ao abrir o aplicativo TestFlight e clicar em "Parar de Testar".

Como forçar recarregamento na maioria dos navegadores

Um hard reload força seu navegador a ignorar o cache e buscar a versão mais recente de uma página da web diretamente do servidor. Isso é útil quando você está enfrentando problemas devido a arquivos em cache desatualizados. Veja como fazer isso em diferentes navegadores: Chrome Hard Reload - Windows/Linux: Pressione Ctrl + F5 - Mac: Pressione Cmd + Shift + R Hard Reload com Cache Desativado - Abra o DevTools (F12 ou Cmd + Option + I), clique com o botão direito no botão de recarregar e escolha "Esvaziar Cache e Fazer Hard Reload". Firefox Hard Reload - Windows: Pressione Ctrl + F5 ou Shift + F5 - Mac: Pressione Cmd + Shift + R Hard Reload com Cache Desativado - Abra o DevTools (F12), clique no ícone de configurações (engrenagem), marque "Desabilitar Cache" e recarregue a página. Edge Hard Reload - Pressione Ctrl + F5 Hard Reload com Cache Desativado - Abra o DevTools (F12), clique com o botão direito no botão de recarregar para "Esvaziar Cache e Fazer Hard Reload" (ou habilite "Desabilitar Cache" na aba de rede), então recarregue a página. Safari (Mac) - Pressione Cmd + Option + R

Como usar seu código de cupom no Chatwoot?

Introdução Este guia irá lhe orientar no processo de aplicação de códigos de cupom no Chatwoot para acessar serviços com desconto. Instruções Passo a Passo 1. Acesse Configurações: Clique na opção "Configurações" na barra de navegação à esquerda 2. Abra Faturamento: Navegue até a seção "Faturamento" rolando a página para baixo 3. Acesse o Portal de Faturamento: Selecione "Ir para o portal de faturamento" 4. Adicione o Código: Clique no botão "Adicionar código promocional" 5. Insira o Código: Digite seu código de cupom no campo disponibilizado 6. Complete: Clique em "Aplicar" e em seguida "Enviar" para ativar o desconto Após Aplicar o Cupom Depois de aplicado com sucesso, você deverá ver: - O desconto refletido no valor total - Uma mensagem de confirmação de aplicação bem-sucedida - O preço atualizado nos detalhes do seu faturamento

Idiomas compatíveis no Chatwoot

O Chatwoot oferece suporte nativo a mais de 30 idiomas diferentes. Este guia irá ilustrar como habilitar um idioma específico para funcionar com seu painel de controle e widget de chat ao vivo. Idiomas suportados Abaixo estão mencionados os idiomas suportados no Chatwoot e seus respectivos códigos curtos (derivados de códigos de idioma ISO 639). (ar) العربية Català (ca) čeština (cs) dansk (da) Deutsch (de) ελληνικά (el) English (en) Español (es) فارسی (fa) suomi, suomen kieli (fi) Français (fr) magyar nyelv (hu) Bahasa Indonesia (id) Italiano (it) 日本語 (ja) 한국어 (ko) latviešu valoda (lv) മലയാളം (ml) Nederlands (nl) norsk (no) język polski (pl) Português (pt) Português Brasileiro (pt-BR) Română (ro) русский (ru) slovenčina (sk) Svenska (sv) தமிழ் (ta) ภาษาไทย (th) Türkçe (tr) українська мова (uk) Tiếng Việt (vi) 中文 (zh-CN) 中文 (台湾) (zh-TW) Como atualizar o idioma no widget de chat ao vivo? Conforme descrito no guia de configuração do SDK, você pode configurar o idioma local do widget de chat ao vivo passando o idioma em chatwootSettings ou chamando o método setLocale. Para especificar o idioma, use os códigos curtos fornecidos acima. Isso garantirá que o widget seja exibido no idioma desejado. // Passando pelo window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. restante das configurações } // Usando o método setLocale window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') Como atualizar o idioma do seu painel? Apenas administradores podem atualizar o idioma do painel. Vá até Configurações → Configurações da Conta. Você verá a opção Idioma do Site disponível nas opções. Selecione o idioma de sua preferência no menu suspenso correspondente. Clique no botão Atualizar Configurações no canto superior direito da sua tela. Alterar o idioma do site irá mudar o idioma padrão para todos os agentes/administradores do sistema. Atualmente, o Chatwoot não suporta a seleção de idioma no nível do agente. Além disso, observe que este idioma será utilizado como idioma de fallback para o widget de chat ao vivo.

Como ativar notificações push no seu navegador

Google Chrome: 1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. 2. Navegue até Privacidade e segurança > Configurações do site > Notificações. 3. Para garantir que as notificações possam ser ativadas, verifique se Os sites podem solicitar para enviar notificações está selecionado. 4. Para gerenciar sites específicos, use o botão Adicionar em Permitir ou Bloquear para inserir a URL do site. Alternativamente, clique no ícone de cadeado na barra de endereços enquanto estiver em um site, selecione Configurações do site e ajuste a permissão de Notificações. Mozilla Firefox: 1. Clique no botão de menu (três linhas horizontais) e selecione Configurações. 2. Vá para Privacidade e Segurança. 3. Em Permissões, encontre Notificações e clique em Configurações. 4. Aqui, você pode gerenciar permissões para cada site ou desmarcar Bloquear novas solicitações para permitir notificações para garantir que os prompts sejam exibidos. Safari (macOS): 1. Clique em Safari no menu superior e selecione Preferências. 2. Vá para a guia Sites e selecione Notificações. 3. Aqui, você pode permitir ou negar permissões de notificação para cada site listado. Certifique-se de que Permitir sites pedirem permissão está ativado. Microsoft Edge: 1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. 2. Navegue até Cookies e permissões do site > Notificações. 3. Para bloquear todas as notificações, desative a opção Perguntar antes de enviar. 4. Para gerenciar sites específicos, use o botão Adicionar em Permitir ou Bloquear para inserir a URL do site. Alternativamente, clique no ícone de cadeado na barra de endereços enquanto estiver em um site, selecione Permissões para este site e ajuste a configuração de Notificações. Caso queira uma documentação mais detalhada, seguem os links para os documentos sobre como ativar notificações push nos navegadores mais populares. 1. Chrome ou navegadores baseados em chrome como Brave e Edge 2. Safari 3. Firefox

Inconsistências nos números do WhatsApp no Brasil e na Argentina

Nos últimos anos, alguns países alteraram seus sistemas de numeração móvel para acomodar o crescimento. Essas mudanças criaram inconsistências entre o número que você pode discar hoje e o número que o WhatsApp armazenou para contas antigas. - Brasil: Um "9" foi adicionado após o código de área a todos os números de celular, criando um formato total de 13 dígitos. Exemplo: +55 11 9 8765-4321 em vez de +55 11 8765-4321. - Argentina: Números podem aparecer com ou sem um "9" após o código do país, dependendo de quando a conta do WhatsApp foi registrada. Exemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11 1234-5678. Por conta disso, quando o Chatwoot inicia uma conversa no WhatsApp (usando o formato “correto” para discagem), o WhatsApp pode responder com o número antigo registrado do usuário. Isso pode criar contatos duplicados e atrapalhar o fluxo de tickets na sua caixa de entrada. Infelizmente, esse problema vem do próprio WhatsApp. Não há solução no nível da API, e é improvável que o WhatsApp atualize contas antigas para coincidir com as novas regras de numeração. Como o Chatwoot resolve isso Adicionamos uma lógica para evitar automaticamente contatos e tickets duplicados quando essas discrepâncias ocorrem: - Caso 1: Mensagem recebida com número no novo formato (exemplo: código do país +55 + código de área + 9 + número, total de 13 dígitos) → Nenhuma alteração necessária. A mensagem é vinculada diretamente ao contato existente. - Caso 2: Mensagem recebida com número no formato antigo (exemplo: código do país +55 + código de área + número, total de 12 dígitos, sem o dígito extra) → O Chatwoot verifica se já existe um contato no novo formato. → Se existir, vinculamos a mensagem ao contato correto em vez de criar um duplicado. O que isso significa para você - Você ainda pode perceber a diferença de como os números aparecem no WhatsApp e como aparecem no seu CRM. - Você pode continuar conversando normalmente com seus clientes — o Chatwoot cuida do descompasso em segundo plano - O Chatwoot normaliza automaticamente os números de telefone dos dois formatos (antigo e novo) nos bastidores para garantir que a correspondência de contatos seja consistente, independentemente do formato que o WhatsApp retornar.

O que não cobrimos na avaliação gratuita do Chatwoot

A avaliação gratuita de 15 dias do Chatwoot foi desenvolvida para proporcionar a você a experiência do produto e oferecer a chance de avaliar sua compatibilidade com as necessidades de engajamento do seu cliente. Ativamos quase todos os recursos para este período de teste, com algumas poucas exceções. Este documento aborda o que NÃO está incluído na avaliação gratuita de 15 dias do Chatwoot. Recursos excluídos do Teste Gratuito do Chatwoot Algumas caixas de entrada Canal Email O canal de Email foi projetado para permitir que você conecte suas contas de suporte por e-mail ao Chatwoot, centralizando seu atendimento e sistema de tickets dentro do painel. Ele não está incluído na avaliação gratuita para minimizar possíveis envios de spam para seus contatos. Canal Facebook O canal do Facebook foi projetado para permitir que você conecte sua conta do Facebook Messenger ao Chatwoot, centralizando a gestão das redes sociais e do suporte dentro do painel. Ele não está incluído na avaliação gratuita para minimizar possíveis envios de spam para seus contatos. Canal Twitter A integração com o Twitter foi temporariamente descontinuada em decorrência de modificações feitas pelo Twitter em suas APIs. Isso inclui limitações no número de requisições por minuto, além de mudanças substanciais nos preços. Consulte aqui para obter ajuda na configuração das demais caixas de entrada, com exceção das três citadas acima. Central de Ajuda A Central de Ajuda é uma ferramenta poderosa para criar uma base de conhecimento de autoatendimento para seus clientes e agentes. Você pode publicar artigos, organizá-los em categorias e proporcionar uma experiência de autoatendimento contínua. Ela não está incluída na avaliação gratuita. Gestão de Equipes Com o recurso de Equipes, você pode gerenciar suas operações de suporte dentro do Chatwoot colaborando com os membros do seu time. Este recurso não está incluído na avaliação gratuita. Campanhas Com o recurso de Campanhas, você pode alcançar proativamente seus clientes com mensagens avulsas ou baseadas em eventos. Ele não está incluído na avaliação gratuita para minimizar possíveis envios de spam para seus contatos. Observações Importantes - A disponibilidade dos recursos pode mudar ao longo do tempo, por isso recomendamos consultar as versões mais atualizadas da documentação do Chatwoot. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre a disponibilidade de recursos. - Se algum desses recursos mencionados neste documento for crucial para seu fluxo de trabalho e você gostaria de testá-lo durante sua avaliação gratuita, envie um e-mail para [email protected]. Podemos avaliar o seu caso e liberar o recurso para sua conta. :)