O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo de sites.
Como adicionar um formulário pré-chat?
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique nas configurações específicas de uma caixa de entrada de site.
Passo 2. Vá para a guia “Formulário Pré-Chat”.
Existem dois tipos de campos possíveis com o formulário pré-chat.
-
Campos padrão: Estes são os principais campos de contato––E-mail, Número de telefone e Nome completo.
-
Campos personalizados: Estes são os campos criados com atributos personalizados.
As configurações do formulário pré-chat listam tanto os campos padrão quanto os personalizados.
As colunas nas configurações dos formulários pré-chat são descritas abaixo.
-
Chave
Identificador único do campo
-
Tipo
Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano)
-
Obrigatório
O campo é obrigatório ou não
-
Rótulo
O rótulo que será exibido ao visitante no widget
-
Placeholder
O valor do placeholder
Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário pré-chat por padrão. O administrador poderá fazer o seguinte:
-
Ativar/desativar campos
-
Alterar a ordem dos campos
-
Atualizar rótulo/placeholder
-
Ativar/Desativar validação
Personalize seu formulário pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, adicione mais atributos personalizados.
Como é um formulário pré-chat?
Uma vez que o formulário pré-chat esteja ativado, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário como o mostrado abaixo quando iniciarem uma conversa pelo chat ao vivo.
Veja também: Formulário pré-chat + Automações = 🚀