Peça aos clientes para avaliar seu suporte quando uma conversa for resolvida, mesmo após o fechamento da janela de 24 horas.
O Chatwoot cria o modelo do WhatsApp para você, envia para a Meta e dispara assim que for aprovado.
Plano & acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito). Funciona com WhatsApp Cloud API e caixas de entrada Twilio. Veja Preços & Planos.
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Administradores configuram.
Como configurar
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Acesse Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa do WhatsApp e vá para a aba CSAT.
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Ative Habilitar CSAT.
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Preencha o Mensagem, o Texto do botão e o Idioma. A pré-visualização mostra como ficará no WhatsApp.
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Salve. O Chatwoot cria o modelo e o envia para revisão pela Meta.
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Aguarde o status mostrar Aprovado pelo WhatsApp.
Opcional: se sua conta possui Captain, clique em Verificar adequação de utilidade para ver se é provável que a Meta classifique sua mensagem como Utilidade, com sugestão de reescrita. É apenas uma orientação, não uma garantia. Sem o Captain, o botão não aparece.
Opcional: escolha quais conversas recebem a pesquisa usando regras de rótulo. Na mesma aba CSAT, em Regra da pesquisa, escolha contém ou não contém e selecione um ou mais rótulos. Com contém, a pesquisa é enviada apenas se a conversa tiver pelo menos um desses rótulos. Com não contém, só é enviada se a conversa não tiver nenhum deles. Veja Como ativar pesquisas CSAT?.
Teste: resolva uma conversa de teste com seu próprio número. Você deve receber a pesquisa com um botão que abre a página de avaliação.
Status dos modelos
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando aprovação do WhatsApp | A Meta está revisando o modelo |
| Aprovado pelo WhatsApp | Pesquisas são enviadas automaticamente ao resolver conversas |
| Meta rejeitou o modelo | A Meta recusou. Altere a mensagem e salve para reenviar. |
O que esperar
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Uma pesquisa por conversa.
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Até que o modelo seja aprovado, a pesquisa é enviada como mensagem normal apenas enquanto a janela de 24 horas estiver aberta. Se a janela estiver fechada, nenhuma pesquisa é enviada e a conversa mostra Pesquisa CSAT não enviada devido a restrições de mensagem de saída.
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O Chatwoot não edita o modelo existente. Ao alterar a mensagem, texto do botão ou idioma, o Chatwoot pede confirmação (Criar novo modelo), exclui o modelo atual e envia um novo para aprovação. Até que a Meta o aprove, as pesquisas seguem a regra acima. Se o salvamento falhar, salve novamente, pois o modelo anterior pode já ter sido excluído.
Boas práticas
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Mantenha a mensagem curta e amigável, com um texto claro no botão, como "Avaliar agora".
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Use regras de rótulo para que apenas conversas relevantes recebam uma pesquisa.
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Altere o modelo raramente. Cada alteração pausa o envio de pesquisas até que a Meta aprove o novo modelo.
Veja as avaliações em Como ler relatórios CSAT?.