Reconecte uma caixa de entrada criada com a Configuração rápida para usar seu próprio aplicativo Meta. Sua caixa de entrada, conversas e configurações permanecem como estão.
Quando você deve fazer isso
O Chatwoot exibe um banner Configuração manual recomendada na caixa de entrada quando restrições da Meta no aplicativo compartilhado da Configuração rápida podem afetá-la. Conectar através do seu próprio aplicativo Meta protege a caixa de entrada dessas restrições.
Plano e acesso
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Disponível no Chatwoot Cloud apenas para administradores. Veja Preços & Planos.
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Disponível quando o banner Configuração manual recomendada aparece nas configurações da caixa de entrada. O banner não é uma configuração que você pode ativar: ele aparece para caixas de entrada WhatsApp Cloud criadas pela Configuração rápida (Embedded Signup) uma vez que sua conta foi habilitada, o número não está usando Convivência, e a conexão não tem erro de autorização. Contate o suporte para ter sua caixa de entrada avaliada.
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Não é para números em Convivência. Se o seu número também é usado no app WhatsApp Business, entre em contato com o suporte antes de realizar qualquer ação.
O que muda e o que permanece
| Permanece igual | Será atualizado |
|---|---|
| Conversas, contatos, colaboradores, roteamento, horário de funcionamento, configurações de CSAT e de bot, e o número exibido ao cliente | WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID e access token |
O webhook para o seu próprio aplicativo Meta não é configurado automaticamente. Entre em contato com o suporte antes de começar, para que o webhook seja configurado no seu app Meta antes de mover a caixa de entrada. Após a mudança, teste conforme descrito em Verifique se funcionou.
Antes de começar
Contacte o suporte primeiro. O suporte irá ajudar você a configurar o webhook para seu próprio aplicativo Meta. Não inicie a migração até que o suporte confirme que o webhook está pronto.
Deixe pronto seu aplicativo Meta, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID e permanent access token. Siga o guia de configuração manual até Verificar detalhes.
Seu token deve incluir whatsapp_business_messaging. Adicione também whatsapp_business_management, ou os modelos não serão sincronizados.
Mover a caixa de entrada
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Vá até Configurações › Caixas de entrada e abra a caixa do WhatsApp.
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No banner Configuração manual recomendada, clique em Iniciar migração manual.
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Antes de começar: leia o que será mantido e atualizado, depois continue.
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Detalhes da empresa: insira o WABA ID e o Phone Number ID. O Número exibido aparece apenas para referência e não pode ser alterado.
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Token de acesso: cole seu permanent access token.
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Revisar migração: verifique os detalhes e clique em Reconectar caixa de entrada do WhatsApp.
O Chatwoot verifica seu token, conta e número com a Meta antes de alterar qualquer coisa. Se uma verificação falhar, a caixa de entrada mantém sua conexão atual.
Verifique se funcionou
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Uma nova mensagem de cliente chega na caixa de entrada
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Uma resposta do Chatwoot chega no telefone do cliente
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Você consegue enviar um modelo
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Sincronizar Modelos na guia Configuração traz seus modelos