Descubra
As FAQs são pares de perguntas e respostas que seu assistente usa para responder. Você pode escrevê-las você mesmo, e o Captain sugere novas a partir dos seus documentos e de perguntas que os clientes fazem com frequência.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Administradores escrevem e editam FAQs. Qualquer pessoa pode revisar sugestões de FAQ; agentes veem apenas sugestões originadas em conversas às quais possuem acesso.
Configurar & testar
Antes de começar
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Um assistente com alguns documentos. Veja Adicione documentos ao conhecimento do Captain.
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Para sugestões vindas de conversas, ative Gerar FAQs a partir de conversas resolvidas no assistente. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada
Escrever uma FAQ
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Vá para Captain > FAQs.
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Clique em Criar nova FAQ.
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Insira a pergunta e a resposta, escolha o assistente e clique em Criar.
Revisar sugestões de FAQ
O Captain agrupa perguntas recorrentes de clientes em sugestões e as classifica por demanda dos clientes. As sugestões são escritas no idioma da sua conta. Elas vêm apenas de conversas resolvidas em que um agente respondeu. Conversas que o Captain resolve sozinho não geram sugestões.
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Vá para Captain > FAQs e clique em Revisar sugestões (ou abra Sugestões de FAQ).
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Abra uma sugestão. Conversas de origem mostra as conversas relacionadas.
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Edite a pergunta ou resposta se necessário e clique em Salvar alterações.
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Clique em Aprovar para adicionar ao conhecimento do Captain, ou Ignorar para descartá-la.
As FAQs que o Captain gera a partir de um documento ficam listadas em FAQs relacionadas daquele documento. FAQs criadas a partir dos seus documentos ficam ativas imediatamente e não precisam de aprovação.
Teste
Faça a pergunta aprovada no Playground do assistente e verifique se está usando sua resposta.
Obtenha valor
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Revise as sugestões semanalmente. Elas vêm de perguntas reais de clientes, então ajudam a preencher as lacunas mais importantes.
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Mantenha as respostas curtas e específicas. Uma pergunta por FAQ.
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O Resumo do assistente mostra a Cobertura de conhecimento: FAQs aprovadas em relação a sugestões aguardando revisão. Um banner aparece quando há sugestões prontas.
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Pesquise com Buscar FAQs... e selecione várias para excluir de uma vez só.
Solucionar problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhuma sugestão aparece | Gerar FAQs a partir de conversas resolvidas está desativado ou poucas conversas foram resolvidas ainda. Ou nenhum agente respondeu. Sugestões exigem pelo menos uma resposta de agente. | Ative no assistente e aguarde |
| O assistente ainda responde com a resposta antiga | A FAQ é uma sugestão, não aprovada | Aprove |
| Não é possível criar ou editar uma FAQ | Você não é um administrador | Peça para um administrador, ou aprove sugestões |
| Um agente vê menos sugestões que um administrador | Agentes veem apenas sugestões de conversas às quais têm acesso | Esperado |
| Nenhuma conversa de origem acessível encontrada. | As conversas estão em caixas de entrada que você não pode ver, ou foram excluídas | Peça para um administrador com acesso revisar |
Mais causas: Solucionar problemas do Captain.