FAQs (Perguntas Frequentes) são uma coleção de perguntas comuns e suas respostas, projetadas para fornecer assistência rápida e fácil aos clientes. O Captain utiliza essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes de forma eficiente, garantindo que informações precisas e consistentes sejam fornecidas.
Como as FAQs são geradas?
As FAQs são geradas de duas formas:
Automaticamente: O Captain analisa seus artigos do centro de ajuda e conversas resolvidas com clientes para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentemente abordados. Com base nessa análise, ele sugere FAQs.
Manualmente: Você pode criar FAQs diretamente navegando até a seção de FAQs, clicando em “Adicionar Novo”, inserindo a pergunta e a resposta, e atribuindo ao assistente.
Como adicionar uma FAQ manualmente?
Vá até a seção de FAQs na barra lateral em Captain. Se FAQs já foram geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página aparecerá conforme mostrado abaixo.
Clique em “Criar nova FAQ” para adicionar uma pergunta e sua respectiva resposta, conforme mostrado abaixo.
Selecione o assistente e clique em “Criar.” A FAQ agora estará pronta para uso em conversas.
Como verificar as FAQs geradas a partir das conversas?
Ao final de cada conversa, o Captain analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou perguntas recorrentes que ainda não foram abordadas na sua base de conhecimento. Com base nessa análise, ele sugere novos tópicos como FAQs para ajudar a aprimorar a cobertura do seu conteúdo.
Essas FAQs sugeridas são adicionadas à lista “Pendente” na seção de FAQs, onde você pode revisá-las.
Para revisar uma FAQ sugerida, acesse a página de FAQs e aplique o filtro "Pendente".
Revise atentamente as perguntas sugeridas. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que esteja correta e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar a FAQ.
Você também pode visualizar a conversa da qual a pergunta foi gerada. Se você estiver em dúvida sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se aprova ou não a FAQ.
Revisar essas sugestões regularmente ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada às necessidades em constante evolução dos seus clientes.