Ao gerenciar conversas no Chatwoot, a ordenação ajuda a priorizar e organizar mensagens de forma eficiente. Existem quatro opções de ordenação disponíveis: Atividade mais recente, Tempo de criação, Prioridade e Resposta pendente. Cada método de ordenação serve a um propósito específico para otimizar a comunicação.
Ordenando por Atividade Mais Recente
Ordenar por atividade mais recente garante que as conversas com as interações mais recentes apareçam no topo. Isso significa que:
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A conversa com a atividade mais recente (como uma nova mensagem ou atualização) será listada primeiro.
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Conversas mais antigas e menos ativas ficarão mais abaixo.
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Esta opção é útil para acompanhar as discussões mais recentes e ativas.
Ordenando por Tempo de Criação
Ordenar por tempo de criação organiza as conversas com base em quando foram iniciadas. Quando ordenadas pelo atributo de criação mais recente:
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A conversa criada mais recentemente aparece no topo.
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Conversas mais antigas ficam mais abaixo.
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Este método ajuda a priorizar conversas antigas que podem precisar de atenção primeiro.
Ordenando por Prioridade
Ordenar por prioridade ajuda a focar primeiramente nas conversas mais críticas. Porém, nem todas as conversas terão uma prioridade atribuída. A hierarquia de ordenação é a seguinte:
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Conversas urgentes aparecem no topo.
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Seguidas por conversas de prioridade mais alta.
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Depois, conversas de prioridade média.
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Conversas de prioridade mais baixa vêm a seguir.
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Conversas sem prioridade atribuída ficam no final.
Este método de ordenação é ideal para garantir que questões de alta prioridade sejam tratadas rapidamente.
Ordenando por Resposta Pendente
Algumas conversas podem estar aguardando uma resposta de um agente. Ordenar por resposta pendente organiza as conversas com base no tempo de espera:
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Conversas que estão aguardando há mais tempo aparecerão no topo.
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Conversas com tempos de espera menores vêm em seguida.
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Conversas que não estão aguardando resposta ficam no final da lista.
Este método é útil para lidar de forma eficiente com conversas não atendidas e minimizar atrasos nas respostas.