O recurso Agente Humano permite que as empresas respondam às mensagens dos usuários fora da janela padrão de 24 horas de envio de mensagens. Quando um agente humano aplica a tag de mensagem human_agent, ele pode responder às mensagens dos usuários dentro de 7 dias após a última mensagem do usuário.
Esse recurso é especialmente útil em cenários onde os problemas precisam de mais tempo para serem resolvidos. Os casos de uso comuns incluem:
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Quando a empresa está fechada (por exemplo, fins de semana ou feriados)
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Solicitações complexas de clientes que exigem mais de 24 horas para serem resolvidas
Enquanto a permissão HUMAN_AGENT já está habilitada para nossa instância em nuvem, as instalações self-hosted precisam passar pelo processo de Revisão de Aplicativo para acessar esse recurso.
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