La fonctionnalité Agent Humain permet aux entreprises de répondre aux messages des utilisateurs en dehors de la fenêtre de messagerie standard de 24 heures. Lorsqu’un agent humain applique le tag de message human_agent, il peut répondre aux messages des utilisateurs dans un délai de 7 jours après le dernier message de l’utilisateur.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les situations où la résolution des problèmes nécessite plus de temps. Les cas d’utilisation courants incluent :
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Lorsque l’entreprise est fermée (par exemple, les week-ends ou les jours fériés)
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Les demandes complexes des clients nécessitant plus de 24 heures pour être traitées
Bien que l’autorisation HUMAN_AGENT soit déjà activée pour notre instance cloud, les installations auto-hébergées doivent passer et réussir le processus d’App Review pour accéder à cette fonctionnalité.
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