Si vous utilisez actuellement Freshdesk et souhaitez passer à Chatwoot, ce guide vous accompagnera étape par étape pour migrer vos conversations, contacts, widget de chat en direct, et configurer Chatwoot. C'est un processus très rapide ; allons-y.
Avant de commencer
Avant de configurer Chatwoot, il y a deux tâches préliminaires essentielles à réaliser afin de retirer en douceur Freshdesk de votre écosystème.
Étape 1. Supprimer le widget de chat Freshdesk
Pour commencer, veuillez vous assurer de désinstaller le code de chat en direct existant que vous aviez précédemment intégré pour activer le widget de chat en direct Freshdesk sur votre site Web.
Étape 2. Exporter les contacts
Ensuite, rendez-vous dans l’onglet « Contacts » de votre compte Freshdesk. Cochez la case à côté de « Tout sélectionner » pour vous assurer que tous vos contacts sont sélectionnés. Cliquez ensuite sur le bouton « Exporter ». Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’exportation et l’enregistrer sur votre système.
Migration vers Chatwoot
Étape 3. Inscrivez-vous
Créez un compte sur Chatwoot en utilisant ce guide.
Étape 4. Migrer le widget de chat en direct
Créez une boîte de réception de chat en direct sur Chatwoot, en suivant ce guide. À la fin de la configuration, vous trouverez l’extrait de code du chat en direct à coller dans le code de votre site web. Terminez cette étape, en veillant à avoir déjà supprimé l’extrait de code du widget de chat en direct Freshdesk, comme mentionné à l’étape 1.
Étape 5. Migrer les contacts
Ouvrez l’onglet « Contacts » dans Chatwoot, appuyez sur le bouton Importer.
Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour télécharger le fichier Contacts exporté depuis Freshdesk, au format csv. Une fois le téléchargement terminé, tous vos contacts seront synchronisés avec succès dans Chatwoot.
Étape 6. Migrer les conversations
Pour importer vos conversations existantes depuis Freshdesk vers Chatwoot, utilisez cette API.
Étape 7. Personnalisez Chatwoot
Vous êtes prêt à utiliser Chatwoot, félicitations ! Nous vous recommandons les étapes suivantes pour bien démarrer avec Chatwoot :
Tutoriels Chatwoot 101 : Un guide complet pour apprendre les bases de Chatwoot en quelques minutes.
Boîte de réception omnicanale : Un coup de pouce pour configurer votre service client omnicanal sur Chatwoot.
Quelques meilleures pratiques pour fluidifier votre organisation avec Chatwoot.
Pour toute autre demande, contactez-nous à hello@chatwoot.com, et n’oubliez pas de nous faire part de vos retours. Bon chat !