La fonctionnalité Campagnes vous permet d'envoyer des messages sortants à vos clients. Il existe deux types de campagnes dans Chatwoot :
I. Campagnes continues
Vous pouvez utiliser les campagnes continues pour envoyer des messages sortants fréquents via le chat en direct sur le site web. Vous pouvez définir des conditions spécifiques qui déclenchent ces messages, comme lorsqu'un utilisateur passe un certain temps sur une page spécifique. En envoyant ces messages, vous augmentez les chances de conversion et maintenez la conversation avec vos prospects.
II. Campagnes uniques
Vous pouvez utiliser les campagnes uniques pour envoyer une campagne SMS à un groupe de contacts. C'est un moyen efficace d'atteindre de nombreux clients en même temps, de faire des annonces ou de promouvoir vos produits/services ou des offres spécifiques.
Comment créer une campagne continue ?
Étape 1. Cliquez sur l’onglet « Campagnes » dans la barre latérale. Sélectionnez « Continue » -> bouton « Créer une campagne continue ».
Étape 2. Une fenêtre modale apparaît pour saisir les détails de la campagne. Voici un exemple de création d'une campagne pour la page Tarifs :
Les champs présents dans le formulaire sont expliqués ci-dessous.
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Titre
Nommez votre campagne pour référence interne.
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Message
Saisissez votre message sortant. C’est exactement ce que vos clients verront lorsque la campagne sera déclenchée.
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Sélectionner une boîte de réception
Sélectionnez votre boîte de réception du site web dans la liste déroulante.
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Envoyé par
Vous pouvez envoyer vos messages sortants soit par un bot, soit par un agent. Faites votre choix.
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URL
Saisissez l'URL de la page où la campagne doit être déclenchée.
Important : Vous pouvez également entrer des URL avec des jokers pour exécuter la campagne sur des sous-domaines ou des sous-répertoires. Consultez ce guide pour en savoir plus sur la création d’un modèle avec joker.
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Temps passé sur la page (secondes)
Combien de secondes le visiteur doit-il rester sur cette URL avant de déclencher la campagne ?
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Activer la campagne
Ce bouton indique si la campagne est activée ou non.
Étape 3. Testez la campagne. Rendez-vous sur l’URL spécifiée et attendez le temps configuré dans la campagne.
Comment créer une campagne unique ?
Étape 1. Cliquez sur l’onglet « Campagnes » dans la barre latérale. Sélectionnez « Unique » -> bouton « Créer une campagne unique ».
Étape 2. Une fenêtre modale apparaît pour saisir les détails de la campagne.
Les champs présents dans le formulaire sont expliqués ci-dessous.
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Titre
Nommez votre campagne pour référence interne.
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Message
Saisissez votre message SMS à envoyer aux clients.
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Sélectionner une boîte de réception
Sélectionnez votre boîte de réception SMS dans la liste déroulante.
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Audience
Vous pouvez envoyer cette campagne à vos contacts regroupés sous une étiquette spécifique.
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Date d'exécution planifiée
Définissez une date et une heure d’exécution pour la campagne.
Une fois les champs remplis, cliquez sur le bouton « Créer ». La campagne apparaîtra sur votre page de campagnes uniques.
Comment modifier ou supprimer des campagnes ?
Pour modifier ou supprimer des campagnes, ouvrez la liste des campagnes en allant dans « Campagnes » -> Sélection du type de campagne. Faites défiler latéralement pour trouver les options de modification et de suppression.
