Pour gérer votre support client/email de ticketing depuis Chatwoot, vous pouvez créer une boîte de réception Email dans Chatwoot. Voici un guide complet pour configurer votre canal Email.
Ce document est divisé en trois parties :
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Création d’une boîte de réception Email
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Paramètres pour les utilisateurs Gmail
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Création d’une boîte de réception Email Microsoft
N'hésitez pas à passer à n'importe quelle section. C'est parti.
Comment créer une boîte de réception Email dans Chatwoot ?
Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception.
Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email".
Étape 3. Entrez le nom du canal (comment vous souhaitez nommer ce canal), votre e-mail de support, puis cliquez sur le bouton "Créer un canal Email".
P.S. Vous verrez aussi une option pour sélectionner Microsoft comme fournisseur d’Email. Si vous utilisez un courriel Outlook/Microsoft, rendez-vous à la section "Comment créer un canal Email Microsoft ?" (dernière section).
Étape 4. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email.
Vous avez créé avec succès une boîte de réception Email.
Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration.
Vous verrez ici trois réglages principaux :
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Transférer vers Email
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Configurer IMAP
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Configurer SMTP
Les trois réglages sont expliqués dans les sections suivantes.
Comment transférer les emails vers une boîte de réception Chatwoot ?
Étape 1. Copiez l’"Adresse de transfert" à partir de l’onglet Configuration dans les paramètres de la boîte de réception.
Étape 2. Configurez l’adresse email copiée comme adresse de transfert dans la boîte mail.
P.S. Consultez la section Gmail ci-dessous pour savoir comment ajouter une adresse de transfert sous Gmail.
Étape 3. Envoyez un mail à l’adresse de transfert et vérifiez la réception dans la boîte de réception email Chatwoot.
Comment configurer IMAP pour le canal Email ?
Si vous utilisez Gmail, descendez à la section IMAP pour Gmail plus bas.
Étape 1. Rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration.
Étape 2. Cochez la case Activer la configuration IMAP pour cette boîte de réception. Les champs requis apparaîtront alors.
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Adresse
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Port
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Email
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Mot de passe
P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, descendez à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?".
Étape 3. Testez si tout fonctionne correctement. Envoyez un email à l’adresse configurée avec IMAP sur Chatwoot. Vérifiez l’arrivée du message. Ouvrez la conversation email sur Chatwoot et vérifiez les détails.
Comment configurer SMTP pour le canal Email ?
Étape 1. Allez dans Paramètres -> Boîtes de réception -> page Paramètres de la boîte Email.
Étape 2. Sélectionnez l’onglet "Configuration".
Étape 3. Pour activer SMTP, cochez "Activer la configuration SMTP pour cette boîte de réception".
Remplissez les champs ci-dessous puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres SMTP".
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Adresse
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Port
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Email
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Mot de passe
P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, reportez-vous à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?".
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Domaine
Étape 4. Ouvrez une conversation email existante dans Chatwoot.
Étape 5. Tapez un message de réponse puis cliquez sur "Envoyer". Vérifiez que le mail a bien été délivré.
Vous pouvez également vérifier la boîte de réception du destinataire pour l’email envoyé.
Paramètres pour les utilisateurs Gmail
Comment activer IMAP pour une boîte de réception Gmail ?
Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres".
Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres.
Étape 3. Choisissez l’option "Activer IMAP" sous la section d’accès IMAP puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?
Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une organisation.
Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte.
Étape 2. Cliquez sur "Activer l’accès" sous la section "Accès moins sécurisé des applications" dans Sécurité.
Étape 3. Activez "Autoriser les applications moins sécurisées". Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe Gmail pour configurer IMAP/SMTP.
Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?
Remarque : Option réservée aux comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une entreprise.
Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte.
Étape 2. Cliquez sur "Mots de passe d’application" sous la section "Connexion à Google" dans Sécurité.
Étape 3. Sélectionnez l'application Courrier, un appareil, puis cliquez sur "GÉNÉRER". Utilisez le mot de passe généré pour configurer IMAP/SMTP.
Comment ajouter une adresse de transfert pour Gmail ?
Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres".
Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres.
Étape 3. Cliquez sur "Ajouter une adresse de transfert". Il sera demandé d’indiquer l’adresse email de transfert. Entrez celle depuis Chatwoot puis cliquez sur "Suivant".
Étape 4. Confirmez l’adresse de transfert dans la fenêtre du navigateur. La boîte mail enverra un code de vérification à l’adresse de transfert.
Étape 5. Copiez le code de vérification depuis la boîte email Chatwoot.
Étape 6. Collez le code de vérification et cliquez sur "Vérifier".
Étape 7. Sélectionnez "Transférer une copie des messages entrants". Choisissez l’action voulue dans le deuxième menu déroulant puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Comment créer un canal Email Microsoft ?
Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception.
Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email".
Étape 3. Cliquez sur l’icône "Microsoft".
Étape 4. Ajoutez votre adresse email Outlook/Microsoft.
Étape 5. Entrez vos identifiants Microsoft/Outlook.
Étape 6. Autorisez l’application "Chatwoot" à lire et répondre à vos emails.
Étape 7. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email.
Vous avez créé avec succès une boîte email Microsoft.
Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration.
Remarque : Veuillez ne rien modifier pour l’instant, puisque les valeurs par défaut sont utilisées pour IMAP et SMTP. Ces champs deviendront bientôt non modifiables pour les comptes Outlook.
Nous utilisons les réglages IMAP par défaut pour recevoir les emails et SMTP pour envoyer ; il n’est pas nécessaire d’effectuer de configuration supplémentaire.
Étape 6. Si votre jeton d’accès expire, vous devez ré-autoriser votre compte Microsoft via Paramètres -> Configuration.
