La visioconférence permet à votre équipe de se connecter rapidement avec les clients, de comprendre clairement les problèmes et de fournir une assistance plus rapide. Chatwoot prend en charge les appels vidéo pour les conversations de chat en direct sur le site web via l’intégration Cloudflare RealtimeKit.
Ce guide explique comment créer les identifiants requis pour Cloudflare RealtimeKit, les connecter à Chatwoot et démarrer un appel vidéo depuis une conversation.
Remarque : si vous utilisiez précédemment l’intégration Dyte, utilisez Cloudflare RealtimeKit pour les nouvelles configurations. L’infrastructure héritée de Dyte va être arrêtée après l’acquisition par Cloudflare.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :
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Accès à votre compte Cloudflare.
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L’autorisation de créer une application RealtimeKit dans Cloudflare.
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L’autorisation de créer des jetons API Cloudflare.
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L’accès administrateur à votre compte Chatwoot.
Comment créer une application RealtimeKit dans Cloudflare ?
Étape 1. Ouvrez le tableau de bord Cloudflare et allez dans Realtime -> RealtimeKit.
Étape 2. Cliquez sur le bouton « Créer une application ».
Étape 3. Entrez un nom pour l’application. Par exemple, vous pouvez utiliser « video-support ». Cliquez sur « Créer ».
Étape 4. Après la création de l’application, copiez l’ID d’application RealtimeKit. Vous aurez besoin de cette valeur lors de la connexion de l’intégration dans Chatwoot.
Comment trouver votre ID de compte Cloudflare ?
Étape 1. Rendez-vous sur la page d’accueil de votre compte Cloudflare.
Étape 2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite.
Étape 3. Cliquez sur « Copier l’ID du compte ».
Comment créer un jeton API Cloudflare ?
Étape 1. Dans Cloudflare, allez dans Mon Profil -> Jetons API.
Étape 2. Cliquez sur « Créer un jeton ».
Étape 3. Sous « Jeton personnalisé », cliquez sur « Commencer ».
Étape 4. Donnez un nom descriptif au jeton. Par exemple, vous pouvez utiliser « video-support ».
Étape 5. Dans la section Permissions, sélectionnez :
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Portée : Compte
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Permission : Realtime
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Accès : Admin
Étape 6. Sous Ressources de compte, sélectionnez le compte Cloudflare que vous souhaitez utiliser avec Chatwoot. Vous pouvez sélectionner « Tous les comptes » si vous souhaitez que le jeton fonctionne sur tous les comptes auxquels vous avez accès.
Étape 7. Vérifiez le résumé du jeton et cliquez sur « Créer un jeton ».
Étape 8. Copiez le jeton API. Cloudflare n’affiche ce jeton qu’une seule fois, conservez-le donc dans un endroit sûr jusqu’à ce que vous l’ajoutiez à Chatwoot.
Comment configurer l’intégration RealtimeKit dans Chatwoot ?
Étape 1. Dans Chatwoot, allez dans Paramètres -> Applications -> Cloudflare RealtimeKit.
Étape 2. Cliquez sur « Configurer ».
Étape 3. Cliquez sur « Connecter ».
Étape 4. Saisissez les valeurs suivantes :
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ID de compte Cloudflare
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ID d’application RealtimeKit
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Jeton API Cloudflare
Étape 5. Cliquez sur « Créer ».
Chatwoot valide les identifiants avant d’enregistrer l’intégration. Si une valeur est incorrecte, vous verrez une erreur spécifique concernant le jeton API, l’ID de compte, les permissions ou l’ID RealtimeKit App.
Une fois les identifiants enregistrés, l’intégration RealtimeKit est prête à être utilisée.
Comment appeler vos clients en vidéo sur Chatwoot ?
Une fois l’intégration RealtimeKit activée, vous verrez l’option d’appel vidéo dans les conversations de la boîte de réception du site web.
Étape 1. Ouvrez une conversation de la boîte de réception du site web.
Étape 2. Cliquez sur l’icône de caméra vidéo sous l’éditeur de réponse.
Étape 3. Chatwoot envoie un message d’invitation à la réunion au client. Cliquez sur « Cliquez ici pour rejoindre » pour entrer dans l’appel.
Étape 4. Le client peut rejoindre le même appel depuis le widget de chat en direct du site web.
Étape 5. Une fois les deux parties connectées, l’agent et le client peuvent poursuivre la conversation en visio ou en audio.