Chatwoot propose un Forfait Hacker généreux (niveau gratuit) pour tous les utilisateurs. Cependant, ce forfait gratuit comprend des limitations spécifiques afin de garantir une utilisation équitable entre tous les comptes.
Limitations du forfait gratuit
Le Forfait Hacker comprend les restrictions suivantes :
-
Maximum de 2 agents par compte
-
1 seule boîte de réception - spécifiquement la boîte de discussion en direct sur le site web
-
Aucun accès à d'autres types de boîtes de réception tels que WhatsApp, Facebook Messenger, API, ou boîtes de réception Email
-
Aucun accès aux fonctionnalités PRO comme Captain AI, les rôles avancés et les autres fonctionnalités premium
Qu'est-ce qui déclenche le message de dépassement de limite d'utilisation ? Si vous dépassez l'une de ces limitations, votre compte affichera un message "limite d'utilisation gratuite dépassée", restreignant l'accès à certaines fonctionnalités.
Deux façons de supprimer le message
Vous avez deux options pour résoudre le message de dépassement de limite d'utilisation :
-
Passer à un forfait payant (recommandé pour les équipes en croissance)
-
Supprimer manuellement les fonctionnalités PRO afin de respecter les limites du forfait gratuit
Option 1 : Mettre à niveau votre compte vers un forfait payant
Étape 1 : Accéder à la facturation
-
Cliquez sur le bouton "Ouvrir la facturation" dans le message de dépassement d'utilisation gratuite
-
Cela vous redirigera vers votre page de facturation
Étape 2 : Ouvrir le portail de facturation
- Sur la page de facturation, cliquez sur "Aller au portail de facturation"
Étape 3 : Mettre à jour l'abonnement
-
Dans le portail de facturation, cliquez sur "Mettre à jour l'abonnement"
Étape 4 : Sélectionnez votre forfait
-
Choisissez un forfait payant adapté à vos besoins
Étape 5 : Finaliser le paiement
-
Cliquez sur "Continuer" pour poursuivre
-
Saisissez correctement vos informations de facturation
-
Terminez le processus d'achat
Vérification
Une fois que votre forfait payant est actif, le message de limitation d'utilisation gratuite sera supprimé automatiquement. Vous pouvez alors retourner à votre tableau de bord Chatwoot et confirmer que toutes les fonctionnalités sont désormais accessibles.
Option 2 : Supprimer manuellement les fonctionnalités PRO
Si vous préférez rester sur le forfait gratuit, suivez ces étapes pour supprimer les fonctionnalités qui dépassent les limites du Forfait Hacker.
Supprimer les boîtes de réception supplémentaires
Étape 1 : Accéder aux paramètres des boîtes de réception
-
Accédez à Paramètres dans la barre latérale gauche
-
Cliquez sur Paramètres des boîtes de réception
Étape 2 : Vérifiez vos boîtes de réception
Vérifiez la configuration actuelle de vos boîtes de réception :
-
Assurez-vous de n'avoir qu'une seule boîte de réception
-
Vérifiez que le type de boîte de réception est bien Discussion en direct sur le site web
Étape 3 : Supprimez les boîtes de réception supplémentaires
-
Identifiez toute boîte de réception supplémentaire en dehors de la première
-
Cliquez sur l’icône de corbeille à côté du nom de chaque boîte en trop
-
Confirmez la suppression lorsqu'elle vous est demandée
Supprimer les agents supplémentaires
Étape 4 : Accéder aux paramètres des agents
-
Allez dans Paramètres dans la barre latérale gauche
-
Cliquez sur Paramètres des agents
Étape 5 : Vérifiez et supprimez les agents en trop
-
Vérifiez si vous avez plus de 2 agents dans votre compte
-
Identifiez les agents à supprimer (gardez les plus essentiels)
-
Cliquez sur l’icône de corbeille à côté du nom de chaque agent supplémentaire
-
Confirmez la suppression lorsqu'elle vous est demandée
Vérification
Après avoir supprimé les boîtes de réception et agents supplémentaires, le message de limitation d'utilisation gratuite devrait disparaître. Retournez sur votre tableau de bord Chatwoot et vérifiez que vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités du niveau gratuit.
Succès ! Votre compte est maintenant conforme aux limitations du forfait gratuit, et vous pouvez continuer à utiliser Chatwoot sans restrictions.