Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ».
Étape 2. Cliquez sur l'icône "Telegram".
Étape 3. Créez un nouveau bot Telegram en utilisant Telegram BotFather.
Étape 4. Saisissez le jeton API du bot Telegram et cliquez sur « Créer un canal Telegram ».
Étape 5. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception Telegram.
La configuration de la boîte de réception est terminée.
Étape 6. Allez sur la page des paramètres de la boîte de réception et vérifiez que le nom de la boîte de réception correspond au nom d'utilisateur du bot créé avec BotFather.
Étape 7. Envoyez un message au bot Telegram. Vérifiez la boîte de réception Telegram dans Chatwoot pour recevoir le nouveau message.
FAQ
Chatwoot prend-il en charge les comptes Bot Business Telegram ?
Oui — la prise en charge des bots en mode Business Telegram a été ajoutée dans Chatwoot v4.3.0 (18 juin 2025).
Comment activer les Bots Business ?
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Dans @BotFather exécutez /business_mode, choisissez votre bot, et confirmez.
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Créez une nouvelle boîte de réception Telegram dans Chatwoot (Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → Telegram) et collez le même jeton du bot.
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Chatwoot détecte automatiquement le mode Business et enregistre le webhook correspondant.
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Pour de meilleurs résultats, gardez ce bot Business dans sa propre boîte de réception, séparée de tout bot standard que vous utilisez déjà. 
Problèmes connus avec le Bot Business
• Fenêtre de réponse de 24h – Telegram autorise seulement le bot (et Chatwoot) à répondre dans les 24 heures suivant le dernier message du client. 
• Si un utilisateur a déjà discuté avec le même bot en dehors du mode Business, les réponses peuvent sembler provenir du bot au lieu du compte Business ; créer un bot Business dédié et une boîte séparée évite cette confusion.
• L’API Telegram Business est actuellement moins riche en fonctionnalités que l’API Bot classique (par exemple, pas d’indicateur de saisie, types de messages limités). Ajustez vos attentes en conséquence.