Si vous utilisez actuellement Front et souhaitez passer à Chatwoot, ce guide vous accompagnera étape par étape pour migrer vos conversations, contacts, widget de chat en direct, et configurer Chatwoot. Il s’agit d’un processus très rapide ; allons-y.
Avant de commencer
Avant de configurer Chatwoot, deux tâches préliminaires essentielles doivent être accomplies afin de retirer Front de votre écosystème en toute fluidité.
Étape 1. Supprimez le widget de chat Front
Pour commencer, veuillez vous assurer de désinstaller le code du chat en direct existant que vous aviez précédemment intégré pour activer le widget de chat Front sur votre site web.
Étape 2. Exportez les contacts
Ensuite, exportez tous vos contacts depuis Front, en vous aidant de ce guide.
Migration vers Chatwoot
Étape 3. Inscrivez-vous
Créez un compte sur Chatwoot, en suivant ce guide.
Étape 4. Migrez le widget de chat en direct
Créez une boîte de réception de chat en direct sur Chatwoot, en suivant ce guide. À la fin de la configuration, vous trouverez le code à intégrer à la base de code de votre site web. Effectuez cette étape, en veillant à avoir déjà supprimé l’extrait du widget de chat Front, comme indiqué à l’étape 1.
Étape 5. Migrez les contacts
Ouvrez l’onglet « Contacts » dans Chatwoot, appuyez sur le bouton Importer.
Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour télécharger le fichier Contacts exporté depuis Front, au format csv. Une fois l’importation terminée, tous vos contacts seront synchronisés avec succès dans Chatwoot.
Étape 6. Migrez les conversations
Pour importer vos conversations existantes de Front vers Chatwoot, utilisez cette API.
Étape 7. Appropriez-vous Chatwoot
Vous êtes prêt à utiliser Chatwoot, félicitations ! Nous recommandons les étapes suivantes pour commencer à profiter pleinement de Chatwoot :
Tutoriels Chatwoot 101 : Un guide complet pour apprendre les bases de Chatwoot en quelques minutes.
Boîte de réception omnicanale : Une aide précieuse pour configurer votre service client omnicanal sur Chatwoot.
Quelques meilleures pratiques pour fluidifier votre flux de travail sur Chatwoot.
Pour tout le reste, contactez-nous à hello@chatwoot.com, et n'oubliez pas de nous faire part de vos retours. Bonne discussion !