Gérez les conversations de votre compte WhatsApp Business via Chatwoot. Vous avez deux options de fournisseurs :
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API Cloud WhatsApp (méthode privilégiée)
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Twilio
Ce guide vous accompagnera dans le processus de configuration.
Prérequis
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Un numéro de téléphone valide
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Un compte Twilio. Si vous n’en avez pas, créez-en un ici : https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Utilisation de l’API Twilio
Il existe deux manières d’utiliser Twilio avec Chatwoot :
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Méthode classique sans service de messagerie
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Avec service de messagerie
Configuration de Twilio sans service de messagerie
Connectez-vous à votre compte Twilio et cliquez sur « Créer un nouveau compte »
Renseignez tous les champs obligatoires et finalisez la création du compte
Copiez votre Account SID, Auth Token et numéro de téléphone. Si vous n’avez pas encore ajouté de numéro à votre compte Twilio, faites-le avant de continuer.
Connectez-vous à votre compte Chatwoot, cliquez sur Paramètres > Boîte de réception > Ajouter une boîte de réception et sélectionnez Whatsapp
Saisissez ici votre Account SID, Auth Token et numéro WhatsApp
Ajoutez des agents pour gérer votre boîte de réception WhatsApp
Allez dans Paramètres > Boîte de réception, sélectionnez votre boîte de réception, cliquez sur Configuration et copiez votre URL de webhook
Retournez sur votre tableau de bord Twilio
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Allez dans Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers
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Cliquez sur votre numéro WhatsApp.
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Cliquez sur Configurer
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Dans la section Messagerie, vérifiez le champ « Webhook (Lorsqu’un message arrive) ».
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Mettez à jour l’URL du webhook.
Et voilà ! Vous êtes prêt à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot.
Configuration de Twilio avec un service de messagerie
Configurer Twilio avec un service de messagerie nécessite des étapes supplémentaires par rapport à la configuration classique.
Allez dans Messagerie > Services et cliquez sur le bouton « Créer un service de messagerie ».
Remplissez tous les champs obligatoires dans les étapes suivantes jusqu’à ce point. Copiez votre ID de service de messagerie et cliquez sur « Enregistrer ».
Connectez-vous à votre compte Chatwoot. Lors de la création d’une boîte de réception, cochez la case « Utiliser le service de messagerie Twilio ». Ensuite, copiez et collez votre Account ID, Message Service ID et Token dans les champs appropriés.
Allez sur votre tableau de bord Twilio, naviguez vers Messagerie > Services > Sélectionner un service > Intégration, puis collez ici votre URL de webhook.
C’est terminé ! Vous pouvez désormais commencer à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot.
FAQ
Quels types de modèles WhatsApp Chatwoot prend-il en charge avec Twilio ?
Actuellement, Chatwoot ne prend pas en charge les modèles avec Twilio.
J’utilise Twilio Studio. Des étapes supplémentaires sont-elles nécessaires pour que cela fonctionne ?
Si vous utilisez Twilio Studio pour un flux de conversation personnalisé, mettre à jour directement l’URL du webhook interrompra votre intégration existante.
Procédez ainsi à la place :
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Identifiez l’étape dans votre flux où vous souhaitez effectuer la « transmission à un agent ».
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Ajoutez un « widget de requête HTTP » comme ci-dessous avec les valeurs fournies.
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Assurez-vous que votre flux puisse gérer les réponses des utilisateurs aux réponses des agents.