Un document dans Captain sert de ressource de connaissances pour l’assistant. En reliant votre centre d’aide ou vos guides, Captain peut analyser le contenu et ainsi assister efficacement lors des demandes clients.
Actuellement, nous prenons en charge les URLs de sites web et les fichiers PDF comme sources, mais nous prévoyons d’étendre cela à l’ajout de documents Notion à l’avenir.
Comment créer un document ?
Dans le menu latéral, cliquez sur l’option Documents sous Captain. Vous verrez une page semblable à celle ci-dessous.
En cliquant sur Créer un nouveau document, un formulaire vous sera proposé. Vous pourrez soit saisir l’URL de votre base de connaissances, soit téléverser un fichier PDF. Notez que nous n’acceptons actuellement que les URLs publiques.
Une fois que vous avez saisi l’URL de votre base de connaissances ou de votre centre d’aide ou téléversé un document, cliquez sur Créer pour lancer le processus. Captain commencera alors à analyser le contenu à partir de l’URL ou du document fourni, et utilisera ce contenu comme point de départ pour recueillir des informations pouvant aider à répondre efficacement aux questions des clients.
Captain va systématiquement parcourir toutes les pages liées sous le chemin d’URL fourni, en recherchant les articles, guides et autres ressources associées à l’URL principale. Par exemple, si vous indiquez une URL telle que https://www.chatwoot.com/hc/user-guide, Captain analysera toutes les URLs commençant par ce chemin. Au fur et à mesure de l’exploration du contenu, il organise et indexe les informations afin de les rendre facilement accessibles pour répondre aux questions clients. Ce processus structuré garantit que toutes les connaissances pertinentes de votre source seront capturées et disponibles pour référence.
Pour les fichiers PDF téléversés, Captain extraira et analysera le contenu textuel du fichier. Ceci est utile pour ajouter des manuels produits, des guides ou tout autre document stocké en PDF à votre base de connaissances.
Le document sera généré, et tout document nouvellement identifié lors de l’exploration sera également ajouté individuellement comme document séparé.
Si vous souhaitez supprimer un document spécifique qui n’est pas pertinent, vous pouvez le supprimer. Cela effacera également toutes les informations associées que Captain a collectées à partir de ce document, et garantira qu’elles ne seront plus référencées dans aucune conversation.
Comment vérifier que le contenu a été correctement analysé ?
Pour s’assurer que le contenu a été correctement analysé, Captain examine les documents fournis afin d’identifier les questions potentielles. Il génère ensuite une liste de FAQ en lien avec le document. En parcourant ces FAQ, vous pouvez vérifier que le contenu a été fidèlement traité et correctement interprété.
Vous pouvez consulter les FAQ générées pour chaque document. Il suffit de cliquer sur le menu à trois points dans le document et de choisir Afficher Réponses associées pour y accéder.
Les FAQ liées s’afficheront alors, comme illustré ci-dessous.
Limite d’utilisation
Si vous n’avez pas souscrit à un module payant pour Captain, le nombre de documents que vous pouvez ajouter sera limité. Avec le forfait Startups, vous pouvez ajouter jusqu’à 100 documents gratuitement. Pour les forfaits supérieurs, la limite est portée à 200 documents gratuits avec le forfait Business et 300 documents gratuits avec le forfait Enterprise.