Si vous recevez fréquemment des demandes dans des langues que vous ou les membres de votre équipe ne comprenez pas, vous pouvez utiliser l’intégration Google Translate dans Chatwoot. Une fois activée, vous pouvez traduire instantanément les messages entrants via le menu clic droit. De cette manière, vous pouvez facilement communiquer avec vos clients dans leur langue maternelle, même si vous ne la parlez pas vous-même.
Comment activer Google Translate dans Chatwoot ?
Étape 1. Allez dans Paramètres -> Applications -> Google Translate. Cliquez sur le bouton "Configurer" correspondant.
Étape 2. Vous accéderez à la page de l'application Google Translate. Cliquez sur le bouton "Connecter".
Étape 3. Entrez votre identifiant de projet Google Cloud et votre fichier de clé de projet. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir ces valeurs, consultez cette documentation de Google.
Une fois que vous avez saisi les valeurs, cliquez sur le bouton "Créer".
L’intégration Google Translate est maintenant terminée.
Comment changer la langue de traduction ?
Vos messages sont traduits dans la langue de votre site. Pour sélectionner la langue de votre site, rendez-vous sur la page "Paramètres du compte".
Étape 1. Allez dans Paramètres -> Paramètres du compte -> Langue du site. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez votre langue préférée.
Étape 2. Cliquez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres" en haut à droite de la page. Cela traduira tout votre tableau de bord dans la langue sélectionnée.
Remarque : Les agents peuvent également sélectionner individuellement leur langue préférée.
Comment traduire les messages entrants ?
Chaque fois que vous recevez un message dans une langue avec laquelle vous avez besoin d’aide, cliquez sur les 3 points à côté du message pour ouvrir le menu et sélectionnez "Traduire".
Visualisez le contenu traduit directement dans la conversation.
Comment créer un compte de service dans Google Cloud Console ?
Pour créer un compte de service pour l’API Google Translate, commencez par vous connecter à la Google Cloud Console et sélectionnez ou créez un nouveau projet. Une fois votre projet prêt, activez l’API Cloud Translation en allant dans « API et services » > « Bibliothèque » et en recherchant « Cloud Translation API ». Cliquez sur « Activer » pour l’activer sur votre projet. L’activation de la facturation est également nécessaire si ce n’est pas déjà fait.
Ensuite, allez dans « IAM et administration » > « Comptes de service » et cliquez sur « Créer un compte de service ». Indiquez un nom (par exemple, translate-api-user) puis continuez pour assigner le rôle « Utilisateur de l’API Cloud Translation ».
Après avoir créé le compte de service, rendez-vous dans la section « Clés », cliquez sur « Ajouter une clé » et sélectionnez « Créer une nouvelle clé » au format JSON. Téléchargez et conservez ce fichier JSON en lieu sûr.
Utilisez le contenu du fichier reçu ci-dessus dans le champ de saisie Fichier de clé de projet Google Cloud dans Chatwoot.