Le score CSAT (satisfaction client) représente généralement à quel point vos clients sont satisfaits de votre produit/service ou d'une expérience spécifique. Il permet à vos clients d'évaluer leur satisfaction concernant votre service client sur une échelle numérique. Une fois que vous avez recueilli un nombre significatif de scores, vous pouvez calculer votre score moyen sur des périodes déterminées.
En tant que membre Chatwoot, tout ce processus sera extrêmement simple pour vous. Vous pouvez simplement activer les enquêtes CSAT pour vos boîtes de réception. Lorsqu’un agent résout la conversation, Chatwoot envoie une enquête à vos clients pour évaluation et retour. Elle est calculée en posant une question, telle que « Évaluez votre conversation ». Il y a une échelle d’émojis correspondante. Après avoir envoyé leur note, le client peut donner d'autres retours facultatifs.
Vous pouvez ensuite consulter votre rapport CSAT complet sur votre tableau de bord, qui se met à jour en temps réel.
Voici à quoi ressemble une enquête CSAT dans une boîte de réception de site web :
Voici à quoi ressemble une enquête CSAT dans d'autres boîtes de réception :
Comment activer les enquêtes CSAT ?
Le CSAT est désactivé par défaut. Vous pouvez activer les enquêtes CSAT pour n'importe quelle boîte de réception afin de permettre à Chatwoot de collecter des retours en votre nom.
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Accédez à Paramètres → Boîtes de réception.
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Cliquez sur l’icône engrenage à côté de la boîte de réception que vous souhaitez configurer.
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Allez dans l’onglet CSAT.
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Activez l’option Activer CSAT sur
Activé. -
Cliquez sur le bouton
Mettre à jourpour enregistrer vos paramètres.
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Options de personnalisation
Chatwoot propose désormais une personnalisation avancée des enquêtes CSAT :
Type d’affichage
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Échelle d’émojis : Visages souriants.
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Note sur 5 étoiles : Une échelle de 5 étoiles.
Message de l’enquête
Personnalisez le message qui accompagne l’enquête. Par exemple : « Veuillez évaluer votre expérience avec le support. » Le message peut contenir jusqu'à 200 caractères.
Règles de l’enquête
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Envoyer l’enquête si la conversation contient des libellés spécifiques ⇾ L’enquête sera envoyée si la conversation contient l’un des libellés sélectionnés.
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Envoyer l’enquête si la conversation ne contient pas de libellés spécifiques ⇾ L’enquête sera envoyée uniquement si aucun des libellés sélectionnés n’est présent dans la conversation.
Voir aussi :