Au cours des dernières années, certains pays ont modifié leurs systèmes de numérotation mobile pour s'adapter à la croissance. Ces changements ont créé des incohérences entre le numéro que vous pouvez composer aujourd'hui et le numéro enregistré par WhatsApp pour les anciens comptes.
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Brésil : Un "9" a été ajouté après l'indicatif régional à tous les numéros mobiles, créant un format total de 13 chiffres. Exemple : +55 11 9 8765-4321 au lieu de +55 11 8765-4321.
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Argentine : Les numéros peuvent apparaître avec ou sans un "9" après l'indicatif du pays, selon la date d'enregistrement du compte WhatsApp. Exemple : +54 9 11 1234-5678 contre +54 11
1234-5678.
À cause de cela, lorsque Chatwoot initie une conversation WhatsApp (en utilisant le format "correct" composable), WhatsApp peut répondre avec l'ancien numéro enregistré de l'utilisateur. Cela peut créer des contacts en double et perturber la gestion des tickets dans votre boîte de réception.
Malheureusement, ce problème provient de WhatsApp lui-même. Il n'y a aucune solution au niveau de l’API, et il est peu probable que WhatsApp mette à jour les anciens comptes pour respecter les nouvelles règles de numérotation.
Comment Chatwoot résout ce problème
Nous avons ajouté une logique pour empêcher automatiquement la création de contacts et tickets en double lorsque ces incohérences surviennent :
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Cas 1 : Message entrant avec un numéro au nouveau format
(par ex., code pays+55+ indicatif régional + 9 + numéro, 13 chiffres au total)
→ Aucun changement nécessaire. Le message est directement lié au contact existant. -
Cas 2 : Message entrant avec un numéro à l’ancien format
(par ex., code pays+55+ indicatif régional + numéro, 12 chiffres au total, sans le chiffre supplémentaire)
→ Chatwoot vérifie si un contact existe déjà au nouveau format.
→ Si c'est le cas, nous lions le message au bon contact au lieu de créer un doublon.
Ce que cela signifie pour vous
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Vous pouvez toujours remarquer une différence entre l’apparence des numéros dans WhatsApp et dans votre CRM.
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Vous pouvez continuer à envoyer des messages à vos clients normalement, Chatwoot gère l’incohérence en arrière-plan.
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Chatwoot normalise automatiquement, en coulisses, les numéros de téléphone aux anciens comme aux nouveaux formats afin d’assurer une correspondance cohérente des contacts, quel que soit le format retourné par WhatsApp.