Vos clients peuvent poursuivre leurs conversations de chat avec vos agents via des fils de discussion par e-mail. Cela peut être nécessaire dans les circonstances suivantes.
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Aucun agent n'est disponible et le client laisse un message dans le chat.
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Le client quitte le chat avant que l'agent ne réponde.
Pour que cela fonctionne, le contact doit avoir une adresse e-mail enregistrée dans le CRM Chatwoot.
Obtention des adresses e-mail des contacts
Vous pouvez demander ou mettre à jour les adresses e-mail des clients dans Chatwoot de l'une des manières suivantes.
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Depuis le SDK Chatwoot
Si l'e-mail du client est connu, vous pouvez le renseigner dans Chatwoot via la méthode
setUserdans notre SDK. -
Depuis le formulaire pré-chat
Si vous activez un formulaire pré-chat obligatoire, la conversation démarre avec un écran comme celui-ci :
3. Depuis l'invite de collecte d'e-mail
Lorsque le formulaire pré-chat est désactivé et que l'e-mail du client est inconnu, Chatwoot démarre une conversation avec une invite de saisie d'e-mail.
Remarque : Lorsque Captain est activé sur une boîte de réception, l'invite de collecte d'e-mail est automatiquement supprimée. Captain gère directement les conversations, même en dehors des heures ouvrées. L'invite ne sera envoyée que si Captain transfère la conversation à un agent humain ou si Captain n'est pas configuré pour la boîte de réception.
Continuité de la conversation
Remarque : Activez la continuité de la conversation dans les installations auto-hébergées à l'aide de ce guide.
Si l'adresse e-mail du client est renseignée grâce à l'une des options ci-dessus et qu'il quitte le chat pendant que l'agent a répondu, il se passe ce qui suit.
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Le client reçoit un fil de discussion par e-mail avec un résumé de la conversation. Il peut répondre à cet e-mail et poursuivre l'échange.
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L'agent reçoit les réponses du client par e-mail dans son tableau de bord Chatwoot, sur le même fil de conversation.
L'icône d’e-mail dans la bulle de chat indique que le client a répondu par e-mail.