Connexion au canal vocal Twilio

Avec Twilio Voice, les clients appellent un vrai numéro de téléphone et les agents répondent depuis leur navigateur.

Ce dont vous aurez besoin depuis votre compte Twilio :

• Account SID et Auth Token

• Un API Key SID et API Key Secret (jetons sécurisés pour connecter chaque agent à l’appel)

• Une TwiML App et un numéro de téléphone Twilio

Étapes pour créer une nouvelle boîte de réception Voice Channel

1. Dans Chatwoot, créez (ou ouvrez) la boîte de réception "Voice Channel" — Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → Voice Channel.

   
   

2. Entrez votre numéro de téléphone Twilio et les identifiants Twilio ci-dessus, saisissez votre "API Key SID" et "API Key Secret", puis enregistrez.

   
   

3. Chatwoot vous affichera alors deux URLs :

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Copiez ces URL et mettez-les à jour dans le Twilio Dashboard : collez la "Twilio Voice URL" dans les paramètres de votre numéro de téléphone Twilio et dans votre TwiML App, puis collez la "Twilio Status Callback URL" dans le champ de callback de statut de votre numéro de téléphone.

Étapes pour activer la Voix dans les boîtes existantes

1. Rendez-vous sur la page des paramètres de votre boîte de réception. (Paramètres > Boîtes de réception > {Nom de la boîte})

2. Ouvrez l’onglet "Voix" des paramètres de la boîte et activez le bouton radio intitulé "Activer les appels vocaux".

3. Chatwoot vous affichera alors deux URLs :

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Copiez ces URL et mettez-les à jour dans le Twilio Dashboard : collez la "Twilio Voice URL" dans les paramètres de votre numéro de téléphone Twilio et dans votre TwiML App, puis collez la "Twilio Status Callback URL" dans le champ de callback de statut de votre numéro de téléphone.

   
   

5. Une fois enregistré, la boîte de réception sera prête à émettre et recevoir des appels sur ce numéro.