Les souvenirs Captain sont des informations enregistrées à partir des conversations clients afin de fournir du contexte lors des interactions futures. Ces souvenirs permettent des réponses personnalisées, efficaces et adaptées au contexte.
Par exemple, si un client mentionne qu’il a une équipe de 18 personnes ou partage des préférences spécifiques, Captain enregistrera cette information. Cela permet à votre équipe d’utiliser ces informations lors de discussions ultérieures pour améliorer l’expérience client.
Quel type d’informations Captain enregistre-t-il ?
Captain est conçu pour enregistrer les détails partagés par les clients qui sont pertinents pour offrir un support personnalisé. Cela peut inclure :
• Préférences du client (ex. : style de communication préféré ou préférences produit).
• Questions et problèmes récurrents (ex. : « Comment gérer les utilisateurs dans le tableau de bord ? »).
• Exigences uniques (ex. : « Notre équipe utilise le forfait Enterprise et a besoin d’une API pour les intégrations. »).
• Contexte opérationnel (ex. : « Notre équipe se compose de 18 membres »).
Ces informations sont automatiquement enregistrées sous forme de notes dans le profil du client, ce qui les rend facilement accessibles pour référence ultérieure.
Où puis-je voir un souvenir généré par Captain ?
Les souvenirs générés par Captain sont stockés dans la section Notes du tableau de bord client, rattachés directement au client concerné. Cela permet à votre équipe d’y accéder à tout moment lors des conversations.
Comment consulter les souvenirs :
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Ouvrez le profil du client dans le tableau de bord.
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Accédez à la section Notes, où tous les souvenirs enregistrés sont organisés avec des horodatages et du contexte pour un accès facile.
