Centre d’aide
Par Sojan
Par Sojan
Créez, organisez et publiez des articles dans votre centre d’aide afin que vos clients trouvent leurs réponses en autonomie.
Intégration de vidéos dans le centre d'aide
Le centre d'aide de Chatwoot prend en charge l'intégration automatique de vidéos depuis plusieurs plateformes. Lorsque vous collez des URL de vidéos prises en charge sur des lignes individuelles (entourées de lignes vides), elles seront automatiquement converties en lecteurs vidéo intégrés. Plateformes vidéo prises en charge | Plateforme | Format de l'URL | Comment obtenir l'URL | |------------|-----------------|-----------------------| | YouTube | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID ou https://youtu.be/VIDEO_ID | Copier l'URL depuis la barre d'adresse du navigateur ou utiliser le bouton "Partager" | | Vimeo | https://vimeo.com/VIDEO_ID | Copier l'URL depuis la barre d'adresse du navigateur ou utiliser le bouton "Partager" | | Loom | https://loom.com/share/VIDEO_ID | Utiliser le bouton "Partager" après l'enregistrement ou depuis la bibliothèque vidéo | | Wistia | https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID | Copier l'URL depuis le navigateur ou utiliser l'option "Partager & intégrer" | | Arcade | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | Utiliser le bouton "Partager" depuis votre bibliothèque de démos | | Bunny CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | Obtenir l'URL iframe depuis le tableau de bord Bunny CDN | | MP4 direct | Toute URL se terminant par .mp4 | Utiliser le lien direct vers le fichier MP4 depuis n'importe quel service d'hébergement | Exigences importantes 1. Lignes vides : Les URL de vidéos doivent être entourées de lignes vides (lignes vierges au-dessus et en dessous) 2. Liens autonomes : L'URL doit être sur sa propre ligne, sans être intégrée dans un autre texte 3. Doit être un lien : L'URL doit être formatée comme un lien cliquable en markdown (et non comme simple texte) 4. Format exact : Les URL doivent correspondre exactement aux formats montrés ci-dessus Le système d'intégration vidéo détecte automatiquement ces formats et remplace les URL par des lecteurs vidéo responsives qui fonctionnent sur tous les appareils.
Comment configurer un certificat SSL pour le domaine personnalisé de votre Centre d’aide ?
Utiliser votre propre domaine, comme docs.votre-entreprise.com, rend votre centre d’aide plus fiable et conforme à votre image de marque. Chatwoot vous permet d’utiliser votre propre domaine personnalisé et vous aide à sécuriser votre site avec des certificats SSL afin qu’il soit sûr pour vos visiteurs. Ce guide vous accompagne dans la configuration d’un domaine personnalisé pour votre portail Centre d’aide sur Chatwoot. Remarque : Ce guide s’adresse aux utilisateurs de Chatwoot Cloud. Si vous utilisez la version auto-hébergée, vous devrez configurer et gérer le certificat SSL par vous-même. En résumé : Ajoutez votre domaine personnalisé dans les paramètres du portail Chatwoot, mettez à jour votre DNS avec le CNAME fourni par Chatwoot, et nous délivrerons le certificat SSL. Dès qu’il est prêt, votre Centre d’aide sera en ligne et accessible à vos clients. Étape 1 : Configurez votre domaine personnalisé dans les paramètres du portail Connectez-vous à votre tableau de bord Chatwoot et accédez au Centre d’aide que vous souhaitez connecter à votre domaine personnalisé. Cliquez sur Paramètres, puis faites défiler jusqu’à la section Domaine personnalisé. Cliquez sur le bouton Ajouter un domaine personnalisé pour commencer la configuration. Vous verrez maintenant un champ vous invitant à saisir votre domaine personnalisé. Saisissez le domaine sur lequel vous souhaitez rendre votre Centre d’aide disponible (par exemple, docs.votredomaine.com). C’est l’adresse du site Internet à laquelle vos clients accéderont pour consulter votre documentation. Ensuite, les paramètres DNS à ajouter vous seront montrés afin que nous puissions confirmer que le domaine vous appartient et le connecter à votre Centre d’aide. Vous devrez copier ces informations et mettre à jour votre fournisseur DNS en conséquence. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez utiliser l’option à l’écran pour envoyer ces détails par e-mail à votre développeur. Étape 2 : Mettez à jour votre DNS avec l’enregistrement CNAME Vous devez rediriger votre domaine personnalisé vers Chatwoot en créant un enregistrement CNAME. Host : docs Type : CNAME Value : chatwoot.help Les instructions varient selon le fournisseur DNS : Utiliser Cloudflare : Vous trouverez le paramètre dans l’onglet « DNS ». Remarque : Assurez-vous que le mode de chiffrement SSL est réglé sur « Complet » dans Cloudflare (vous pouvez vérifier ce paramètre dans SSL/TLS -> Vue d’ensemble). Utiliser AWS Route 53 : Vous trouverez le paramètre dans le service « Route53 ». Si vous utilisez un autre fournisseur DNS, les étapes sont généralement les mêmes. Cherchez la section des paramètres DNS et ajoutez un enregistrement CNAME comme décrit. Si vous ne savez pas comment procéder, recherchez simplement des instructions spécifiques à votre fournisseur avec une phrase du type Comment ajouter un enregistrement CNAME sur [Votre fournisseur DNS]. Cette étape lie votre domaine aux serveurs de Chatwoot. Une fois terminé, nous aurons tout ce dont nous avons besoin, à savoir les détails de votre portail et la configuration du domaine, pour délivrer le certificat SSL et mettre votre Centre d’aide en ligne. Étape 3 : Obtention d’un certificat SSL Chatwoot fournit des certificats SSL à tous les clients cloud ayant un plan payant qui configurent un domaine personnalisé pour leur portail Centre d’aide. Cette étape est automatique. Dès que vous ajoutez l’enregistrement CNAME à votre DNS, notre serveur va vérifier le domaine et commencer à délivrer le certificat SSL. Cela prend généralement quelques minutes, mais selon votre fournisseur DNS et le temps de propagation des mises à jour, cela peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre le statut de votre certificat SSL directement depuis le tableau de bord Chatwoot. Au début, vous verrez le statut En attente de vérification. Cela signifie que nous sommes encore en train de confirmer la configuration de votre domaine avant de délivrer le certificat. S’il existe des problèmes lors du processus de vérification SSL, comme un enregistrement CNAME incorrect ou un délai de propagation DNS, un message d’erreur s’affichera à côté du statut dans votre tableau de bord. Survolez l’indicateur de statut pour voir plus de détails sur la cause du problème et ce que vous devez corriger. Cela vous aide à identifier et résoudre rapidement les éventuels problèmes lors de la configuration. Lorsque la vérification réussit et que le certificat SSL est délivré, le statut passe à « En ligne » dans votre tableau de bord. Cela signifie que votre Centre d’aide est désormais disponible de manière sécurisée à votre domaine personnalisé. Vos clients peuvent se rendre à l’URL et consulter le contenu.
Comment mettre en place un centre d'assistance ?
Vous pouvez facilement créer un portail en libre-service pour que vos clients accèdent à des articles et informations. Dans ce guide, nous vous expliquons les étapes pour configurer un Centre d'aide, y compris la création d'un portail et l'ajout d'articles. Vous pouvez configurer votre Centre d'aide en trois parties, comme expliqué ci-dessous. I. Créer un portail Étape 1. Cliquez sur l'icône Centre d'aide dans votre barre latérale, puis cliquez sur le bouton « Nouveau portail ». Étape 2. Vous verrez une page de paramètres de base. Commencez à remplir les champs. Ces champs sont expliqués ci-dessous : 1. Logo Téléchargez le logo de votre organisation. 2. Nom Nommez votre portail pour le référencer en interne. 3. Slug Ce champ est généré automatiquement. 4. Domaine personnalisé (optionnel) Vous pouvez ajouter le domaine sur lequel vous souhaitez proposer votre portail sur un domaine personnalisé. Par exemple, si votre site internet est yourdomain.com et que vous souhaitez que votre portail soit accessible à l'adresse docs.yourdomain.com, saisissez ceci dans le champ. Cliquez sur « Créer les paramètres de base du portail ». Votre portail est prêt. Vous pouvez commencer à ajouter des catégories et des articles dans ces catégories. II. Créer des catégories Les catégories existent pour structurer votre portail et organiser vos articles. Suivez ces étapes : Étape 1. Cliquez sur le signe + à côté de la section Catégorie dans la barre latérale secondaire pour créer une nouvelle catégorie. Étape 2. Une fenêtre modale s’ouvre. Remplissez les champs. Ces champs sont décrits ci-dessous. 1. Nom Nommez votre catégorie. Ce nom sera utilisé sur le portail public. 2. Slug Ce champ est généré automatiquement. 3. Description (optionnelle) Décrivez votre catégorie. Cliquez sur le bouton « Créer la catégorie ». III. Créer des articles Enfin, commencez à rédiger vos articles. Suivez les étapes ci-dessous. Étape 1. Vous pouvez trouver le bouton « Nouvel article » sur presque chaque page. Cliquez dessus. Étape 2. Utilisez l'éditeur de texte pour écrire votre article. Utilisez la barre latérale pour sélectionner la catégorie et l’auteur de votre article et mettre à jour les métadonnées. Voici un exemple : Vous pouvez utiliser le bouton « Prévisualiser » pour voir le rendu de votre article. Une fois prêt, cliquez sur « Publier ». Votre article en ligne ressemblera à ceci :