Si vous utilisez actuellement Zendesk et souhaitez passer à Chatwoot, ce guide vous accompagnera pas à pas dans le processus de migration de vos conversations, contacts, widget de chat en direct, et pour la configuration de Chatwoot. C’est un processus très rapide ; allons-y.
Avant de commencer
Avant de configurer Chatwoot, il y a deux tâches préliminaires essentielles à réaliser afin de retirer Zendesk de votre écosystème en toute fluidité.
Étape 1. Supprimez le widget de chat Zendesk
Pour commencer, veuillez désinstaller le code du chat en direct existant que vous aviez précédemment intégré afin d’activer le widget de chat en direct Zendesk sur votre site web.
Étape 2. Exportez les contacts
Ensuite, exportez tous vos contacts de Zendesk, à l’aide de ce guide.
Migration vers Chatwoot
Étape 3. Inscrivez-vous
Créez un compte sur Chatwoot, en suivant ce guide.
Étape 4. Migrez le widget de chat en direct
Créez une boîte de réception de chat en direct dans Chatwoot, à l’aide de ce guide. À la fin de la configuration, vous trouverez le code du widget de chat en direct à coller dans le code source de votre site web. Terminez cette étape, en vous assurant d’avoir déjà retiré le code du widget de chat en direct Zendesk, comme indiqué à l’Étape 1.
Étape 5. Migrez les contacts
Ouvrez l’onglet « Contacts » dans Chatwoot, puis appuyez sur le bouton Importer.
Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour télécharger le fichier Contacts exporté de Zendesk, au format csv. Une fois le téléchargement terminé, tous vos contacts seront synchronisés avec succès dans Chatwoot.
Étape 6. Migrez les conversations
Pour importer vos conversations existantes de Zendesk vers Chatwoot, utilisez cette API.
Étape 7. Personnalisez Chatwoot
Vous êtes prêt·e à utiliser Chatwoot, félicitations ! Nous recommandons les étapes suivantes pour commencer à profiter au mieux de Chatwoot :
Tutoriels Chatwoot 101 : Un guide complet pour apprendre les bases de Chatwoot en quelques minutes.
Boîte de réception omnicanal : Un accompagnement pour configurer votre service client omnicanal sur Chatwoot.
Quelques meilleures pratiques pour rendre votre flux de travail ultra fluide sur Chatwoot.
Pour toute autre demande, contactez-nous à hello@chatwoot.com et n’oubliez pas de nous faire part de vos retours. Bonne discussion !