Lors de la gestion des conversations dans Chatwoot, le tri permet de prioriser et d'organiser efficacement les messages. Quatre options de tri sont disponibles : Dernière activité, Date de création, Priorité et Réponse en attente. Chaque méthode de tri a un objectif spécifique pour optimiser la communication.
Tri par Dernière Activité
Le tri par dernière activité garantit que les conversations avec les interactions les plus récentes apparaissent en haut. Cela signifie :
-
La conversation avec la dernière activité (comme un nouveau message ou une mise à jour) sera affichée en premier.
-
Les conversations plus anciennes et moins actives seront placées plus bas.
-
Cette option est utile pour rester engagé avec les discussions les plus récentes et actives.
Tri par Date de Création
Le tri par date de création organise les conversations en fonction du moment où elles ont été initiées. Lorsque le tri est effectué selon la date de création la plus récente :
-
La conversation créée le plus récemment apparaît en haut.
-
Les conversations plus anciennes sont reléguées plus bas.
-
Cette méthode aide à prioriser les conversations plus anciennes qui pourraient nécessiter une attention prioritaire.
Tri par Priorité
Le tri par priorité permet de se concentrer d'abord sur les conversations les plus critiques. Toutefois, toutes les conversations n'ont pas une priorité attribuée. La hiérarchie de tri est la suivante :
-
Les conversations urgentes apparaissent en haut.
-
Sont suivies par les conversations à priorité élevée.
-
Ensuite, les conversations à priorité moyenne.
-
Les conversations à priorité plus faible sont listées après.
-
Les conversations sans priorité attribuée sont placées à la fin.
Cette méthode de tri est idéale pour s'assurer que les sujets les plus importants soient traités rapidement.
Tri par Réponse en Attente
Certaines conversations peuvent être en attente d'une réponse d'un agent. Le tri par réponse en attente organise les conversations selon le temps d'attente :
-
Les conversations en attente depuis le plus longtemps apparaissent en haut.
-
Les conversations avec un temps d'attente plus court suivent.
-
Les conversations n'ayant pas de réponse en attente sont listées en bas.
Cette méthode est efficace pour traiter rapidement les conversations non traitées et minimiser les délais de réponse.