Para gestionar tu correo de soporte al cliente/sistema de tickets desde Chatwoot, puedes crear una Bandeja de entrada de correo electrónico en Chatwoot. Esta es una guía completa para poner en marcha tu canal de correo electrónico.
Este documento está dividido en tres partes:
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Creando una bandeja de entrada de correo electrónico
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Configuración para usuarios de Gmail
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Creación de una bandeja de entrada de correo Microsoft
Siéntete libre de pasar a cualquier sección. Vamos allá.
¿Cómo crear una bandeja de entrada de correo electrónico en Chatwoot?
Paso 1. Abre tu panel de Chatwoot. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Añadir Bandeja de entrada.
Paso 2. Haz clic en el ícono "Email".
Paso 3. Ingresa el nombre del canal (cómo te gustaría nombrar este canal), tu correo de soporte y haz clic en el botón "Crear canal de correo electrónico".
P.D. También verás una opción para seleccionar Microsoft como proveedor de correo. Si usas un correo de Outlook/Microsoft, ve a la sección "¿Cómo crear un canal de correo electrónico de Microsoft?" (última sección).
Paso 4. "Agregar agentes" a tu bandeja de entrada de email.
Has creado exitosamente una bandeja de entrada de correo electrónico.
Paso 5. Configura los ajustes de tu correo electrónico. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de email → pestaña Configuración.
Verás tres configuraciones principales aquí:
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Reenviar a correo electrónico
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Configurar IMAP
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Configurar SMTP
Las tres configuraciones se explican en las siguientes secciones.
¿Cómo reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Chatwoot?
Paso 1. Copia la dirección de "Reenviar a correo electrónico" desde la pestaña Configuración dentro de Configuración de bandeja de entrada.
Paso 2. Configura la dirección de correo copiada como la dirección de reenvío en la bandeja de entrada del correo.
P.D. Consulta la sección de Gmail abajo para saber cómo agregar una dirección de reenvío en Gmail.
Paso 3. Envía un correo al inbox de la dirección de reenvío agregada y comprueba el nuevo correo en la bandeja de entrada de Chatwoot.
¿Cómo configurar IMAP para el canal de correo?
Si estás usando Gmail, desplázate hacia abajo a la sección IMAP para Gmail.
Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico → pestaña Configuración.
Paso 2. Selecciona la casilla Habilitar configuración IMAP para esta bandeja de entrada. Podrás ver los campos requeridos a continuación.
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Dirección
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Puerto
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Correo electrónico
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Contraseña
P.D. Si usas Gmail con 2FA habilitada, ve a la sección "¿Cómo generar contraseña de aplicación para Gmail?" Si usas una cuenta de Gmail regular, ve a la sección "¿Cómo permitir acceso menos seguro a Gmail?".
Paso 3. Prueba si todo funciona correctamente. Envía un correo electrónico al correo configurado con IMAP en Chatwoot. Comprueba la bandeja de entrada de Chatwoot para ver el nuevo correo. Abre la conversación en Chatwoot y verifica los detalles del correo.
¿Cómo configurar SMTP para el canal de correo?
Paso 1. Ve a Configuración -> Bandejas de entrada -> página de configuración de la bandeja de entrada de email.
Paso 2. Selecciona la pestaña "Configuración".
Paso 3. Para habilitar SMTP, selecciona la casilla "Habilitar configuración SMTP para esta bandeja de entrada".
Completa los siguientes campos y haz clic en el botón "Actualizar configuración SMTP".
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Dirección
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Puerto
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Correo electrónico
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Contraseña
P.D. Si usas Gmail con 2FA habilitada, ve a la sección "¿Cómo generar contraseña de aplicación para Gmail?" Si usas una cuenta de Gmail regular, ve a la sección "¿Cómo permitir acceso menos seguro a Gmail?".
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Dominio
Paso 4. Abre una conversación de correo ya existente en Chatwoot.
Paso 5. Escribe tu respuesta y haz clic en "Enviar". Verifica que el correo haya sido entregado.
También puedes comprobar la bandeja de entrada del destinatario para verificar que se entregó el correo.
Configuración para usuarios de Gmail
¿Cómo habilitar IMAP para la bandeja de entrada de Gmail?
Paso 1. Abre tu bandeja de entrada de Gmail y haz clic en el ícono de Configuración en la parte superior derecha. Haz clic en "Ver toda la configuración".
Paso 2. Selecciona la pestaña "Reenvío y correo POP/IMAP" en la página de configuración.
Paso 3. Elige la opción "Habilitar IMAP" en la sección acceso IMAP y haz clic en el botón "Guardar cambios".
¿Cómo permitir acceso menos seguro a Gmail?
Nota: Esta opción no está disponible para cuentas de Gmail con verificación en dos pasos habilitada o gestionadas por una organización.
Paso 1. Ve a Google Account Security.
Paso 2. Haz clic en "Activar acceso" bajo la sección "Acceso de aplicaciones menos seguras" en la página de Seguridad.
Paso 3. Activa "Permitir aplicaciones menos seguras". Ahora puedes usar la contraseña de tu cuenta de Gmail para configurar IMAP/SMTP.
¿Cómo generar contraseña de aplicación para Gmail?
Nota: Esta opción es para cuentas de Gmail con verificación en dos pasos habilitada o gestionadas por una organización.
Paso 1. Ve a Google Account Security.
Paso 2. Haz clic en "Contraseñas de aplicaciones" bajo la sección "Acceso a Google" en la página de Seguridad.
Paso 3. Selecciona la aplicación Mail, selecciona un dispositivo y haz clic en "GENERAR". Usa la contraseña generada para configurar IMAP/SMTP.
¿Cómo agregar una dirección de reenvío para Gmail?
Paso 1. Abre tu bandeja de entrada de Gmail y haz clic en el ícono de Configuración en la parte superior derecha. Haz clic en "Ver toda la configuración".
Paso 2. Selecciona la pestaña "Reenvío y correo POP/IMAP" en la página de configuración.
Paso 3. Haz clic en el botón "Agregar una dirección de reenvío". Te pedirá la dirección de correo de reenvío. Ingresa la de Chatwoot y haz clic en el botón "Siguiente".
Paso 4. Confirma la dirección de reenvío en la ventana emergente del navegador. El correo enviará un código de verificación a la dirección de reenvío.
Paso 5. Copia el código de verificación de la bandeja de entrada de correo de Chatwoot.
Paso 6. Pega el código de verificación y haz clic en el botón "Verificar".
Paso 7. Selecciona la opción "Reenviar una copia del correo entrante". Elige la acción requerida en el segundo menú desplegable y haz clic en "Guardar cambios".
¿Cómo crear un canal de correo electrónico de Microsoft?
Paso 1. Abre tu panel de Chatwoot. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Añadir Bandeja de entrada.
Paso 2. Haz clic en el ícono "Email".
Paso 3. Haz clic en el ícono "Microsoft".
Paso 4. Agrega tu correo electrónico de Outlook/Microsoft.
Paso 5. Ingresa tus credenciales de Microsoft/Outlook.
Paso 6. Permite que la aplicación "Chatwoot" lea y responda tus correos electrónicos.
Paso 7. "Agregar agentes" a tu bandeja de entrada de correo electrónico.
Has creado exitosamente una bandeja de entrada de correo Microsoft.
Paso 5. Configura los ajustes de tu correo electrónico. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico → pestaña Configuración.
Nota: Por favor, no cambies nada en Configuración por ahora, ya que hemos utilizado los valores predeterminados para IMAP y SMTP. Pronto haremos que estos campos no se puedan editar para cuentas de Outlook.
Usamos la configuración IMAP predeterminada para obtener emails y SMTP para enviar; no necesitas configurar nada a través de la configuración.
Paso 6. Si tu token de acceso expira, deberás volver a autorizar tu cuenta de Microsoft yendo a Configuración -> Configuración.