Bienvenido a Chatwoot.
Este tutorial te ayudará a configurar tu cuenta y entender los conceptos básicos que necesitas para empezar a atender a los clientes. Está diseñado para usuarios principiantes, por lo que puedes seguirlo sin experiencia previa.
Al finalizar, tendrás un espacio de trabajo funcional de Chatwoot y una idea clara de cómo utilizarlo para la comunicación diaria con los clientes.
Qué aprenderás
En este tutorial, cubriremos:
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Configuración de tu cuenta de Chatwoot
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Configuración de los ajustes básicos del espacio de trabajo
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Comprensión de bandejas de entrada, conversaciones, contactos y agentes
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Responder a los clientes desde una bandeja de entrada compartida
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Seguir prácticas sencillas para una mejor comunicación con los clientes
El objetivo es ayudarte a entender cómo Chatwoot se integra en tu flujo de trabajo de soporte, no solo dónde se encuentra cada función.
A quién va dirigido este tutorial
Este tutorial es útil para:
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Equipos que configuran Chatwoot para soporte, ventas o interacción con clientes
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Fundadores, operadores y equipos de soporte que centralizan las conversaciones con clientes
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Cualquier persona que esté preparando la invitación de compañeros de equipo o lanzarse con clientes
Qué tendrás al finalizar
Después de completar este tutorial, deberías poder navegar por tu espacio de trabajo, gestionar los ajustes básicos, responder a conversaciones y saber qué explorar a continuación a medida que tu equipo crece.
Antes de comenzar
Si aún no tienes una cuenta de Chatwoot, regístrate para una prueba gratuita antes de comenzar. Si ya tienes una cuenta, continúa a la primera lección.
Comencemos.