Conecta tu número de WhatsApp Business a Chatwoot y tu equipo podrá responder los chats de WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida, junto con tus otros canales. También puedes enviar mensajes de plantilla aprobados, ejecutar campañas de difusión, recopilar calificaciones CSAT y recibir llamadas de WhatsApp.
Qué puedes hacer en WhatsApp
| Capacidades | Qué hace | Más información |
|---|---|---|
| Bandeja compartida | Los mensajes de los clientes llegan como conversaciones que tu equipo puede asignar, etiquetar, responder y resolver | 2. Elige cómo conectar WhatsApp |
| Mensajes de plantilla | Inicia una conversación, o responde después de 24 horas, con un mensaje aprobado por Meta | 7. Plantillas y la ventana de 24 h |
| Campañas | Envía una plantilla aprobada a cada contacto con las etiquetas elegidas. Plan Business y superior. | 8. Campañas de WhatsApp |
| Encuestas CSAT | Solicita una calificación cuando se resuelve una conversación, incluso después de cerrarse la ventana de 24 horas | 9. Encuestas CSAT en WhatsApp |
| Llamadas | Los clientes llaman a tu empresa desde WhatsApp y los agentes responden en el navegador | 10. Llamadas de WhatsApp |
| Salud de la cuenta | Consulta el estado de tu número, límite de mensajes, revisión de nombre visible y el perfil de negocio dentro de Chatwoot | 11. Administra tu número de WhatsApp |
Plan y acceso
| Chatwoot Cloud | Autohospedado | |
|---|---|---|
| Bandeja WhatsApp (cualquier método de conexión) | Plan Startups y superiores, y la prueba gratuita. No disponible en el plan gratuito Hacker. | Incluido |
| Configuración rápida con Meta (la forma más rápida de conectar) | Incluido a partir del plan Startups. Durante la prueba gratuita, haz clic en Solicitar acceso en la pantalla de configuración y envía tu caso de uso para activarlo. | Solo si tu instalación tiene su propia app de Meta configurada. La mayoría de instalaciones autohospedadas usan la configuración manual. |
| Campañas de WhatsApp: envío | Plan Business y superiores. Disponible automáticamente, no es necesario solicitarlo. | No es una función premium. Funciona en Community Edition y está activada por defecto. |
| Analítica de campañas | Plan Business y superiores | Solo plan Enterprise. El super admin de tu instalación activa Analítica de campañas en Super Admin › Cuentas › abre la cuenta › Editar, bajo Funciones premium, luego haz clic en Guardar cambios. |
| Llamadas | Plan Business y superiores | Necesita un plan autohospedado de pago con Enterprise Edition, desde v4.15.0. Instalar únicamente la Enterprise Edition build no lo habilita. |
| Plantillas, encuestas CSAT, salud de la cuenta | Todos los planes que incluyen WhatsApp | Incluido |
Quién puede hacer qué:
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Administradores conectan bandejas de entrada y cambian la configuración de la bandeja.
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Agentes añadidos a la bandeja responden conversaciones y envían plantillas.
Consulta Precios y Planes para ver qué incluye cada plan.
Tu método de conexión decide lo que puedes usar
Chatwoot se conecta a WhatsApp de tres formas. Elige antes de conectar, porque algunas funciones solo funcionan con WhatsApp Cloud API.
| Configuración rápida con Meta(WhatsApp Cloud API) | Configuración manual(WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Esfuerzo de configuración | Unos minutos en una ventana de Meta. Sin configuración de desarrollador. | App de Meta, token de usuario del sistema y webhook | Cuenta de Twilio, credenciales y webhook |
| Seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono | ✅ (Coexistencia) | ❌ | ❌ |
| Mensajes de plantilla | ✅ | ✅ | ✅ Plantillas de contenido Twilio |
| Campañas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Encuestas CSAT después de 24 horas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Llamadas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Pestaña de salud de la cuenta | ✅ | ✅ | ❌ |
| Disponible en | Chatwoot Cloud | Cloud y autohospedado | Cloud y autohospedado |
¿Usas 360dialog? 360dialog ya no está disponible para nuevas bandejas de entrada. Las bandejas existentes de 360dialog siguen funcionando para conversaciones pero no pueden usar campañas, llamadas o plantillas CSAT.
Cómo comprobar lo que tienes
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Tipo de tu bandeja: ve a Configuración › Bandejas de entrada y abre tu bandeja de WhatsApp. Una pestaña de Salud de la cuenta significa que es una bandeja WhatsApp Cloud API.
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Configuración rápida: en la pantalla de configuración de WhatsApp, una casilla de Solicitar acceso en lugar del botón de conectar significa que la Configuración rápida aún no está activa para tu cuenta.
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Campañas: WhatsApp bajo Campañas en la barra lateral significa que las campañas están disponibles para tu cuenta.
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Llamadas: una pestaña de Llamadas en la configuración de la bandeja significa que las llamadas están disponibles para tu cuenta.
Tu recorrido por esta guía
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Conectar: Elige cómo conectar WhatsApp, luego la página para tu método (3, 4 o 5).
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Aprende la única regla que define WhatsApp: Plantillas y la ventana de 24 horas.
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Agrega lo que necesitas: campañas (8), CSAT (9), llamadas (10).
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Manténlo saludable: Administra tu número de WhatsApp.
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Cuando algo falla: Soluciona problemas de WhatsApp.