¿Cómo agregar etiquetas?

Las etiquetas en Chatwoot pueden ayudarte a categorizar y priorizar conversaciones fácilmente, facilitando la gestión de tu flujo de trabajo. Al asignar una etiqueta a una conversación desde el panel lateral del chat, puedes identificar rápidamente el tema o estado de la conversación.

Las etiquetas son específicas de cada cuenta, lo que significa que puedes utilizarlas para crear flujos de trabajo personalizados y únicos para tu organización. También puedes personalizar los colores de tus etiquetas para diferenciarlas, y mostrarlas en la barra lateral para facilitar el filtrado.

Para agregar etiquetas, sigue los pasos que se describen a continuación.

Paso 1. Haz clic en Configuraciones en la pantalla principal de Chatwoot. Ve a Etiquetas → botón Agregar Etiqueta.

Paso 2. Empieza a diseñar tu propia etiqueta. A medida que agregues más etiquetas, procura darles nombres significativos así como colores distintos para mantener la distinción y la claridad.

Los campos se describen a continuación.

1. Nombre de la Etiqueta

   Asigna un nombre a la etiqueta para identificar la categoría. Por ejemplo: Premium_Customer, deliver-issues, bugs son algunas de las etiquetas más utilizadas.

   Nota: Solo se pueden utilizar letras, números, guiones y guiones bajos para nombrar tus etiquetas.

2. Descripción

   Escribe una breve descripción para esclarecer qué representa la etiqueta. Esto ayudará a tu equipo a entender fácilmente las etiquetas. Por ejemplo, una posible descripción para la etiqueta Premium_Customer es "El problema de este cliente debe resolverse con prioridad".

3. Color

   Selecciona un color para la etiqueta para facilitar su identificación. Después de seleccionar, haz clic nuevamente en el pequeño cuadrado.

4. Casilla para mostrar la etiqueta en la barra lateral

   Marca esta opción si deseas que la etiqueta se muestre en la barra lateral. Esto ayudará a identificar fácilmente las conversaciones.

Paso 3. Haz clic en Crear. Aparecerá el mensaje Etiqueta agregada con éxito. Se ha creado una nueva etiqueta.

Continúa creando tantas etiquetas como necesites. Las etiquetas se pueden usar en todos los equipos.

¿Cómo modificar o eliminar una etiqueta?

Paso 1. Abre la lista de tus etiquetas desde Configuraciones → Etiquetas. Ubica la etiqueta que quieres modificar. Haz clic en el botón Editar (ícono de lápiz) si deseas editarla. Haz clic en el botón eliminar (ícono de cruz roja) si deseas borrarla.

Paso 2. Si estás editando la etiqueta, verás una ventana modal con la información prellenada. Puedes editar el nombre de la etiqueta y su descripción. Haz clic en Editar para guardar los cambios. Haz clic en Cancelar si deseas descartar los cambios.