Back to Captain in Chatwoot.
Descubrir
Cada asistente tiene una Descripción general que muestra cómo está funcionando: cuántas conversaciones manejó, cuántas resolvió por sí mismo, por qué transfirió la conversación, y cómo lo calificaron los clientes.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Cualquiera que pueda abrir Captain ve la Descripción general. Solo los administradores pueden hacer clic en un número para ver las conversaciones detrás de este.
Configura y prueba
Antes de comenzar
- Un asistente conectado a una bandeja de entrada que haya gestionado algunas conversaciones. Consulta Crear y conectar un asistente. Hasta que se conecte una bandeja de entrada, la Descripción general muestra "Este asistente aún no está conectado a ninguna bandeja de entrada, por lo que no responderá a conversaciones."
Abre la Descripción general
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Ve a Captain y elige el asistente en el selector de asistentes.
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Abre Descripción general.
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Elige el periodo en la parte superior: un número de días, Esta semana, Semana pasada, Este mes o Mes pasado. El valor predeterminado es Este mes.
[Screenshot: captain-13-o1-overview.png]
Qué significa cada número
| Número | Qué significa |
|---|---|
| Conversaciones gestionadas | Conversaciones donde Captain respondió al cliente o transfirió la conversación a tu equipo |
| Tasa de resolución automática | El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain resolvió sin ayuda de tu equipo. Más alto es mejor |
| Tasa de transferencia | El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain transfirió a tu equipo |
| Tasa de reapertura | El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain a las que los clientes regresaron después. Más bajo es mejor |
| Resoluciones de Captain que siguieron cerradas | El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que siguen cerradas siete días después. Solo se cuentan las de al menos siete días de antigüedad |
| Mediana del tiempo de resolución | El tiempo típico desde que una conversación llegó a Captain hasta que fue resuelta |
| Mensajes por conversación | El número promedio de respuestas que Captain envió en cada conversación que gestionó |
| Ahorrado en esfuerzo y tiempo de agente | Una estimación, basada en dos minutos ahorrados por cada respuesta pública de Captain |
Las otras tarjetas
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Resumen de Captain: un breve resumen escrito de cómo está funcionando el asistente. Aparece una vez que hay suficiente actividad.
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El diagrama de flujo: cómo se dividen las conversaciones gestionadas en Resueltas por Captain, Transferidas y Cerradas con el equipo, y cuántas resoluciones de Captain fueron Reabiertas en 7d o Permanecieron cerradas.
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Motivos de transferencia: por qué Captain transfirió conversaciones a tu equipo: Solicitado por el cliente, Falta de conocimiento, Solicitud no compatible, Restricción de política, Fallo de herramienta, Aclaración pendiente del cliente, Límite de uso o No clasificado.
[Screenshot: captain-13-o2-flow.png]
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Tendencia de resoluciones: conversaciones gestionadas y resueltas por Captain durante el periodo, comparado con el periodo anterior en los mismos días de la semana.
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CSAT de Captain: la calificación promedio de los clientes para conversaciones resueltas por Captain y conversaciones asistidas por Captain, comparadas con las conversaciones gestionadas solo por tu equipo.
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Cobertura de conocimiento: FAQs aprobadas frente a FAQs sugeridas pendientes de revisión. Haz clic en Revisar FAQs para ir a la cola.
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Uso: Créditos y Documentos usados en la cuenta. Haz clic en Actualizar uso para actualizar, o en Comprar más créditos.
Ver las conversaciones detrás de un número
Los administradores pueden hacer clic en un número, o un motivo de transferencia, para ver las conversaciones detrás de este. Haz clic en Cargar más para ver más.
[Screenshot: captain-13-o3-drilldown.png]
La lista cuenta "episodios". Una conversación puede aparecer más de una vez si Captain la gestionó en momentos diferentes, por ejemplo, después de que fue reabierta.
Pruébalo
Elige Este mes, haz clic en Tasa de transferencia y abre algunas conversaciones. Verifica que los motivos de transferencia coincidan con lo que ocurrió.
Aprovecha
Usa los motivos de transferencia para decidir qué solucionar primero:
| Si esto es alto | Prueba esto |
|---|---|
| Falta de conocimiento | Agrega documentos y aprueba sugerencias de FAQ. Consulta Agregar conocimiento: documentos y FAQs y sugerencias de FAQ |
| Fallo de herramienta | Revisa tus herramientas. Consulta Herramientas personalizadas |
| Restricción de política o Solicitud no compatible | Revisa que tus reglas y escenarios no sean demasiado estrictos. Consulta Reglas, directrices y escenarios |
| Límite de uso | La cuenta se quedó sin créditos. Consulta Créditos de IA y uso |
| Solicitado por el cliente | Suele ser esperado. Si es muy alto, revisa las respuestas del asistente en el Playground |
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Si la Tasa de reapertura sube, es posible que las respuestas parezcan correctas pero no resuelvan el problema. Lee algunas conversaciones reabiertas.
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Ahorrado en esfuerzo y tiempo de agente es una estimación, no una medición.
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Para reportes en todos los bots de la cuenta.
Solucionar problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| "No hay datos disponibles para este periodo." | No hay bandeja de entrada conectada, o Captain no gestionó conversaciones en ese periodo | Conecta una bandeja de entrada, o elige otro periodo |
| Un periodo muestra "No hay suficiente historial de reportes aún" | El asistente no tiene datos de hace tanto tiempo | Elige un periodo más corto |
| Resoluciones de Captain que siguieron cerradas no tiene valor | No hay ninguna resolución en el periodo que tenga al menos siete días de antigüedad | Esperado. Vuelve a revisar más tarde |
| Hacer clic en un número no hace nada | No eres administrador | Pide ayuda a un administrador |
| Una conversación aparece dos veces en una lista | Captain la gestionó en dos episodios diferentes | Esperado |
| Los números de uso parecen antiguos | La tarjeta no se ha actualizado | Haz clic en Actualizar uso |
Más causas: Solucionar problemas de Captain.