Captain é a IA do Chatwoot. Ele pode responder clientes para você, ajudar seus agentes a escrever respostas e aprender com seus artigos de ajuda e conversas anteriores.
O que o Captain pode fazer
| Capacidade | O que faz | Quem usa | Página |
|---|---|---|---|
| Assistente | Responde aos clientes nas caixas de entrada que você conecta, e encaminha para sua equipe quando não pode ajudar | Clientes | Criar e conectar um assistente |
| Conhecimento | Aprende com páginas da web, PDFs e FAQs que você adiciona | Administradores | Adicionar conhecimento: documentos · FAQs e sugestões de FAQ |
| Regras, diretrizes e cenários | Controla o que o assistente responde, como soa e o que faz em situações específicas | Administradores | Regras, diretrizes e cenários |
| Público e agenda | Limita para quais clientes o assistente responde, e quando | Administradores | Controlar para quem e quando o Captain responde |
| Ferramentas personalizadas | Permite ao assistente consultar seus próprios sistemas, como status de pedidos | Administradores | Ferramentas personalizadas |
| Copilot | Ajuda agentes a resumir, rascunhar respostas e buscar informações enquanto trabalham | Agentes | Copilot |
| Memórias | Salva detalhes-chave do cliente como notas de contato para a próxima vez | Assistente | Memórias |
| Ajuda de IA no editor e caixa de entrada | Reformula, resume e sugere resposta no editor, transcrição de áudio, e Sugerir com Captain para rótulos e prioridade da conversa | Agentes; admins ativam | |
| Condições do Captain na automação | Uma regra de automação pode perguntar ao Captain se uma conversa corresponde a uma descrição que você escreve, por exemplo "cliente quer cancelar" | Administradores |
Plano & acesso
| Plano | Captain |
|---|---|
| Hacker (grátis) | Não incluso |
| Startups | Incluso, com créditos de IA mensais |
| Business | Incluso, com mais créditos de IA mensais. Adiciona ferramentas personalizadas |
| Enterprise | Incluso, com a maior quantidade de créditos de IA mensais |
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Valores de créditos por plano e o preço da recarga estão em Preços & Planos > Créditos Captain AI. Como os créditos são usados está em Créditos de IA e uso.
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Função: apenas administradores podem criar ou alterar assistentes, documentos, FAQs e ferramentas. Agentes podem visualizar assistentes, testá-los no Playground, revisar sugestões de FAQ e usar o Copilot.
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Auto-hospedado: o Captain está incluído nos planos Premium e Enterprise auto-hospedados, com sua própria chave OpenAI. Veja Ativar Captain no auto-hospedado.
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Teste grátis: o Captain não está disponível durante o teste grátis.
Como verificar se você tem
Procure por Captain na barra lateral esquerda. Se você clicar e vir Upgrade para usar Captain AI, sua conta está no plano Hacker. Um administrador pode fazer o upgrade em Cobrança.
Configure & teste
A ordem usual:
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Criar e conectar um assistente, depois teste no Playground.
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Adicionar conhecimento: documentos para que ele conheça seu produto.
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Opcional: Controlar para quem e quando o Captain responde, Regras, diretrizes e cenários, Ferramentas personalizadas.
Admins auto-hospedados começam por Ativar Captain no auto-hospedado.
Obtenha valor
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Mantenha o conhecimento atualizado: revise as sugestões de FAQ toda semana. Veja FAQs e sugestões de FAQ.
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Acompanhe em Visão geral do assistente a Cobertura de conhecimento e quantas conversas ele atendeu.
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Encaminhe uma conversa ao assistente manualmente: escolha na lista de responsáveis pela conversa. Veja Criar e conectar um assistente.
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Veja o uso de créditos em Cobrança. Veja Créditos de IA e uso.
O que muda em outros recursos quando o Captain está ativo
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Chat ao vivo do site: a mensagem "estamos ausentes" não é exibida enquanto o assistente está respondendo.
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Continuação de conversas por e-mail: o prompt de e-mail não é exibido a menos que o assistente repasse.
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Saudação da caixa de entrada: a mensagem de saudação da caixa não é enviada enquanto o assistente está cuidando da conversa. Se o assistente responde para todos (público definido como Todos), clientes nessas caixas não veem a saudação.
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A lição 5 em Comece Aqui mostra o Captain do início ao fim. Veja Lição 5: Ações com IA.
Solução de problemas
Se o Captain não está respondendo, dando respostas erradas ou não está aprendendo, acesse Solução de problemas do Captain.