Captain é a IA do Chatwoot. Ele pode responder clientes para você, ajudar seus agentes a escrever respostas e aprender com seus documentos de ajuda e conversas anteriores.
O que o Captain pode fazer
| Capacidade | O que faz | Quem usa | Página |
|---|---|---|---|
| Assistente | Responde aos clientes nas caixas de entrada que você conectar e encaminha para sua equipe quando não puder ajudar | Clientes | Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada |
| Conhecimento | Aprende com páginas de sites, PDFs e FAQs que você adiciona | Administradores | Adicione documentos ao conhecimento do Captain |
| Diretrizes, orientações e cenários | Controla o que o assistente responde, como ele se comunica e o que faz em situações específicas | Administradores | Defina as diretrizes, orientações e cenários do Captain |
| Público e agenda | Limita para quais clientes o assistente responde e quando | Administradores | Controle para quem e quando o Captain responde |
| Ferramentas personalizadas | Permite que o assistente busque informações em seus próprios sistemas, como status de pedido | Administradores | Configure ferramentas personalizadas para o Captain |
| Copilot | Ajuda agentes a resumir, criar rascunhos de respostas e buscar informações enquanto trabalham | Agentes | Trabalhe mais rápido com o Captain Copilot |
| Memórias | Salva detalhes importantes do cliente como notas de contato para a próxima vez | Assistente | Use Captain Memories |
| Ajuda de IA no editor e caixa | Reformula, resume e sugere resposta no editor, transcrição de áudio e Sugerir com o Captain para etiquetas e prioridade de conversas | Agentes; admins ativam | |
| Condições do Captain na automação | Uma regra de automação pode perguntar ao Captain se uma conversa corresponde a uma descrição que você escreve, por exemplo "cliente quer cancelar" | Administradores |
Plano & acesso
| Plano | Captain |
|---|---|
| Hacker (gratuito) | Não incluído |
| Startups | Incluído, com créditos mensais de IA |
| Business | Incluído, com mais créditos mensais de IA. Adiciona ferramentas personalizadas |
| Enterprise | Incluído, com o maior número de créditos mensais de IA |
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Quantidade de créditos por plano e preço do adicional estão em Planos e Preços > Créditos Captain AI. Como os créditos são usados está em Créditos Captain AI e uso.
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Perfil: apenas administradores podem criar ou alterar assistentes, documentos, FAQs e ferramentas. Agentes podem visualizar assistentes, testá-los no Playground, revisar sugestões de FAQ e usar o Copilot.
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Auto-hospedado: o Captain está incluído nos planos Premium e Enterprise auto-hospedados, com sua própria chave OpenAI. Veja Ativar Captain em auto-hospedado.
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Teste gratuito: o Captain não está disponível durante o teste gratuito.
Como verificar se você tem o Captain
Procure por Captain na barra lateral esquerda. Se você clicar e ver Faça upgrade para usar o Captain AI, sua conta está no plano Hacker. Um administrador pode fazer o upgrade em Cobrança.
Configuração e teste
A ordem recomendada:
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Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada, depois teste no Playground.
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Adicione documentos ao conhecimento do Captain para que ele conheça seu produto.
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Opcional: Controle para quem e quando o Captain responde, Defina as diretrizes, orientações e cenários do Captain, Configure ferramentas personalizadas para o Captain.
Admins de auto-hospedado começam por Ativar Captain em auto-hospedado.
Obtenha valor
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Mantenha o conhecimento atualizado: revise as sugestões de FAQ toda semana. Veja Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain
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Monitore o Resumo do assistente para cobertura de Conhecimento e quantas conversas ele atendeu.
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Entregue uma conversa ao assistente você mesmo: selecione-o no menu de responsável da conversa. Veja
Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada -
Verifique o uso dos créditos em Cobrança. Veja Créditos Captain AI e uso.
O que muda em outros recursos quando o Captain está ativado
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Chat ao vivo no site: a mensagem “estamos ausentes” não é exibida enquanto o assistente estiver respondendo.
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Continuar conversas por e-mail: a solicitação de e-mail não é mostrada, a não ser que o assistente encaminhe.
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Saudação da caixa de entrada: a mensagem de saudação da caixa de entrada não é enviada enquanto o assistente estiver atendendo a conversa. Se o assistente responde para todos (público definido como Todos), clientes das suas caixas de entrada não verão a saudação.
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A lição 5 em Comece aqui mostra o passo a passo do Captain. Veja Lição 5: Ações de IA.
Solução de problemas
Se o Captain não estiver respondendo, dando respostas erradas ou não estiver aprendendo, acesse Solução de problemas do Captain.