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Chatwoot 101
Commencez ici pour comprendre Chatwoot, ses concepts clés et la gestion des conversations clients.
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Configurer le compte
Configurez votre compte, votre espace de travail, vos équipes, vos utilisateurs et les réglages essentiels avant la mise en service.
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Canaux vocaux
Découvrez comment connecter des fournisseurs vocaux, gérer les appels entrants et configurer l’assistance téléphonique dans Chatwoot.
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Chat en direct sur le site web
Installez, configurez et personnalisez le widget de chat en direct Chatwoot sur votre site web ou votre application.
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Fonctionnalités expliquées
Comprenez les principales fonctionnalités de Chatwoot pour gérer les boîtes de réception, conversations, contacts, équipes et workflows.
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Fonctionnalités avancées
Explorez les automatisations, règles d’attribution, attributs personnalisés, macros, SLA, webhooks et autres fonctions avancées.
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Applications et intégrations
Connectez Chatwoot à des outils et services externes afin d’étendre et d’automatiser vos workflows d’assistance.
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Rapports
Utilisez les rapports pour mesurer les performances, le volume des conversations, les délais de réponse et la qualité du support.
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Centre d’aide
Créez, organisez et publiez des articles dans votre centre d’aide afin que vos clients trouvent leurs réponses en autonomie.
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Bonnes pratiques
Appliquez des recommandations concrètes pour aider votre équipe à tirer de meilleurs résultats de Chatwoot.
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Captain
Découvrez comment configurer et utiliser Captain, l’agent IA de Chatwoot pour le support client.
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Migrations
Suivez nos guides pour migrer sereinement depuis Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front et d’autres plateformes vers Chatwoot.
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Autres sujets
Consultez des guides et références complémentaires pour exploiter pleinement Chatwoot.
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Guides pratiques
Suivez des instructions pas à pas pour réaliser les tâches courantes et les cas d’usage spécifiques dans Chatwoot.
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Comment effectuer un rechargement complet sur la plupart des navigateurs
Un rechargement forcé oblige votre navigateur à ignorer le cache et à récupérer la dernière version d'une page web depuis le serveur. Cela est utile si vous rencontrez des problèmes dus à des fichiers en cache obsolètes. Voici comment procéder selon les différents navigateurs : Chrome Rechargement forcé - Windows/Linux : Appuyez sur Ctrl + F5 - Mac : Appuyez sur Cmd + Shift + R Rechargement forcé avec le cache désactivé - Ouvrez les DevTools (F12 ou Cmd + Option + I), faites un clic droit sur le bouton de rechargement, puis choisissez « Vider le cache et effectuer un rechargement complet ». Firefox Rechargement forcé - Windows : Appuyez sur Ctrl + F5 ou Shift + F5 - Mac : Appuyez sur Cmd + Shift + R Rechargement forcé avec le cache désactivé - Ouvrez les DevTools (F12), cliquez sur l’icône des paramètres (engrenage), cochez « Désactiver le cache », puis rechargez. Edge Rechargement forcé - Appuyez sur Ctrl + F5 Rechargement forcé avec le cache désactivé - Ouvrez les DevTools (F12), faites un clic droit sur le bouton de rechargement pour « Vider le cache et effectuer un rechargement complet » (ou activez « Désactiver le cache » dans l’onglet réseau), puis rechargez. Safari (Mac) - Appuyez sur Cmd + Option + R
📌 Autres sujetsÉdition Entreprise
À partir de la version 2.0, Chatwoot propose deux versions de son logiciel. L’édition communautaire est sous licence MIT, et une édition entreprise est disponible sous une licence propriétaire. Les deux versions du logiciel sont construites à partir d’un seul dépôt GitHub. Alors que l’édition communautaire restera toujours gratuite et open-source, l’édition entreprise est l’effort mis en œuvre pour pérenniser les deux offres ainsi que Chatwoot en tant qu’entreprise commerciale. Ce modèle s’inspire d’autres sociétés open-source commerciales telles que Gitlab, Mattermost, Metabase, etc. Différences entre les éditions Communautaire et Entreprise L’édition communautaire de Chatwoot comprend toutes les fonctionnalités pertinentes de communication client dont une entreprise en croissance a besoin. En même temps, l’édition entreprise contient des fonctionnalités propriétaires telles que des tableaux de bord personnalisables, gestion des SLA, planification des agents, blocage d’adresses IP, etc., adaptées aux grandes organisations. Bien que le code source des deux éditions soit ouvert au public dans notre dépôt Github, tout le contenu du dossier /enterprise est protégé par le droit d’auteur. Choisir la bonne édition Nous vous recommandons de télécharger et d’installer l’édition Entreprise de Chatwoot afin de pouvoir passer à une offre payante à l’avenir sans avoir à réinstaller Chatwoot. Édition Entreprise L’édition Entreprise offre les éléments suivants. - Toutes les fonctionnalités de Chatwoot - Code source complet visible et auditable - Toutes les fonctionnalités de l’édition communautaire sont accessibles sans abonnement. - Options de support direct - Possibilité de passer facilement aux fonctionnalités payantes Édition Communautaire L’édition Communautaire offre les éléments suivants. - Code source complet visible et modifiable - Aucun accès aux fonctionnalités payantes - Support communautaire uniquement - Une migration vers l’édition Entreprise sera nécessaire pour ajouter des fonctionnalités payantes à l’avenir.
📌 Autres sujetsComment utiliser votre code promo sur Chatwoot ?
Introduction Ce guide vous expliquera comment appliquer des codes de réduction dans Chatwoot afin d'accéder à des services à prix réduit. Instructions étape par étape 1. Accéder aux paramètres : Cliquez sur l’option « Paramètres » dans la barre de navigation de gauche 2. Ouvrir la facturation : Accédez à la section « Facturation » en faisant défiler vers le bas 3. Accéder au portail de facturation : Sélectionnez « Accéder au portail de facturation » 4. Ajouter un code : Cliquez sur le bouton « Ajouter un code promotionnel » 5. Saisir le code : Entrez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet 6. Finaliser : Cliquez sur « Appliquer » puis sur « Envoyer » pour activer la réduction Après avoir appliqué le code promo Une fois appliqué avec succès, vous devriez voir : - La réduction s’affichant dans votre montant total - Un message de confirmation de l’application réussie - Les tarifs mis à jour dans vos informations de facturation
⚙️ Guides pratiquesComment trouver votre jeton d'accès personnel dans Chatwoot
Chatwoot propose un ensemble complet d'API gratuites et publiques pour tous les utilisateurs. Vous pouvez explorer notre documentation API complète ici. Pour effectuer des appels API vers votre compte Chatwoot, vous aurez besoin d'un jeton d'accès personnel pour l'authentification. Ce guide vous expliquera comment localiser votre jeton d'accès. Remarque importante : Vous devez disposer des droits d'administrateur sur votre compte pour accéder à votre jeton d'accès personnel. Étape 1 : Accédez à votre profil Cliquez sur votre image d’avatar en bas à gauche de l’écran pour ouvrir le menu de votre profil. Étape 2 : Ouvrez les paramètres du profil Dans le menu du profil, sélectionnez "Paramètres du profil" pour voir toutes les options de configuration de votre profil. Étape 3 : Trouvez votre jeton d'accès Faites défiler la page des paramètres du profil jusqu'en bas pour trouver votre jeton d'accès personnel. Utiliser votre jeton d'accès Une fois que vous avez localisé votre jeton : 1. Copiez le jeton d’accès 2. Incluez-le dans les en-têtes de vos requêtes API pour une authentification réussie 3. Gardez votre jeton en sécurité et ne le partagez jamais publiquement Votre jeton d'accès personnel sert d'identifiant unique pour toutes les interactions API avec votre compte Chatwoot. Protégez-le donc avec la même vigilance que vous le feriez pour un mot de passe.
⚙️ Guides pratiquesComment changer votre adresse e-mail dans Chatwoot
Chatwoot vous permet de mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte à tout moment. Cela inclut la modification de l'adresse e-mail initiale utilisée lors de la création de votre compte Chatwoot. Suivez ce guide étape par étape pour mettre à jour votre adresse e-mail en toute sécurité. Important : Après avoir modifié votre adresse e-mail, vous devrez vérifier la nouvelle adresse avant qu'elle ne devienne active. Étape 1 : Accédez à votre profil Cliquez sur votre image d’avatar dans le coin inférieur gauche de l’écran pour ouvrir le menu de votre profil. Étape 2 : Ouvrez les paramètres du profil Dans le menu du profil, sélectionnez "Paramètres du profil" pour voir toutes vos options de configuration du profil. Étape 3 : Mettez à jour votre adresse e-mail Sur la page des paramètres du profil, repérez le champ "Adresse e-mail". Effacez votre adresse e-mail actuelle et saisissez la nouvelle, en vous assurant qu'elle est correctement orthographiée. Étape 4 : Enregistrez vos modifications - Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour sauvegarder vos nouveaux paramètres - Attendez le message de confirmation Étape 5 : Vérifiez votre nouvelle adresse e-mail La vérification de l'email est requise : - Vérifiez la boîte de réception de votre nouvelle adresse e-mail pour un message de vérification provenant de Chatwoot - Ouvrez l'e-mail de vérification - Cliquez sur le lien de vérification fourni dans l'e-mail - Cela confirmera votre nouvelle adresse e-mail Dernière étape : Connectez-vous avec votre nouvelle adresse Une fois la vérification terminée : - Déconnectez-vous de votre session actuelle Chatwoot - Connectez-vous à nouveau en utilisant votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe existant Succès ! Votre adresse e-mail a été mise à jour et vérifiée. Vous pouvez maintenant utiliser votre nouvelle adresse e-mail pour toutes les communications et connexions Chatwoot.
📌 Autres sujetsApplication mobile pour Android
Vous pouvez accéder à votre compte Chatwoot via l’application mobile Chatwoot sur les appareils Android. Comment obtenir l’application mobile Chatwoot pour Android ? Vous pouvez télécharger l’application appelée "Chatwoot" depuis votre Play Store. Suivez ces étapes : 1. Ouvrez le Play Store sur votre appareil Android fonctionnant sous la version 7.0 ou ultérieure. 2. Recherchez Chatwoot et appuyez sur "Installer" pour télécharger l’application. 3. Une fois téléchargée, ouvrez l’application Chatwoot. 4. Entrez l’URL d’installation, au format domaine.com. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, renseignez l’URL de votre serveur. Sinon, utilisez app.chatwoot.com. 5. Cliquez sur le bouton Se connecter et saisissez vos identifiants pour vous connecter. Contribuer aux tests des mises à jour de l’application Vous pouvez rejoindre notre programme bêta pour aider à tester les mises à jour de l’application avant leur sortie. Ouvrez ce lien depuis votre appareil Android. Vous pouvez quitter le programme de test bêta à tout moment en cliquant sur ce lien en étant connecté avec l’adresse e-mail Google Play utilisée pour rejoindre le programme bêta. Sur le lien, cliquez sur "Quitter le programme".