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Chatwoot 101
Comece por aqui para entender o Chatwoot, os principais conceitos e como a plataforma ajuda a gerenciar conversas com clientes.
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Configuração da conta
Configure sua conta, espaço de trabalho, equipes, usuários e ajustes básicos antes de começar.
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Chat ao vivo no site
Aprenda a instalar, configurar e personalizar o widget de chat ao vivo do Chatwoot no seu site ou aplicativo.
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Outros canais
Conecte e gerencie canais como email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e outros.
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Canais de voz
Aprenda como conectar provedores de voz, gerenciar chamadas recebidas e configurar o atendimento telefônico no Chatwoot.
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Funcionalidades principais
Entenda os principais recursos do Chatwoot para gerenciar caixas de entrada, conversas, contatos, equipes e fluxos de trabalho.
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Apps e integrações
Conecte o Chatwoot a ferramentas e serviços externos para ampliar seus fluxos de atendimento.
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Funcionalidades avançadas
Explore recursos avançados como automações, regras de atribuição, atributos personalizados, macros, SLAs e webhooks.
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Relatórios
Use relatórios e análises para medir desempenho da equipe, volume de conversas, tempos de resposta e qualidade do atendimento.
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Central de ajuda
Crie, organize e publique artigos na central de ajuda para que os clientes encontrem respostas por conta própria.
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Boas práticas
Recomendações práticas para ajudar sua equipe a obter melhores resultados com o Chatwoot.
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Captain
Aprenda a configurar e usar o Captain, o agente de IA do Chatwoot para atendimento ao cliente.
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Migrações
Guias para ajudar você a migrar de plataformas como Zendesk, Freshdesk, Intercom e outras para o Chatwoot.
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Outros tópicos
Guias e referências adicionais que não se encaixam nas principais categorias do produto.
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Guias práticos
Guias passo a passo para tarefas comuns e casos de uso específicos no Chatwoot.
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Artigos populares
O que outras pessoas estão lendo agora.
Introdução ao Capitão
Captain é o agente de IA do Chatwoot que ajuda a tornar o suporte ao cliente mais rápido, inteligente e personalizado. Ele vem com ferramentas poderosas para auxiliar tanto seus clientes quanto seus agentes de suporte, garantindo conversas suaves e resoluções rápidas. 🤖 Capitão Assistente – Um assistente inteligente que conversa com seus clientes, aprende com seus documentos de ajuda e conversas passadas, e fornece respostas rápidas e precisas. Quando ativado, o assistente recebe as perguntas iniciais antes de transferir para um agente. Leia mais sobre o assistente aqui. 🧑✈️ Capitão Copiloto – O melhor amigo do agente de suporte! Ajuda a redigir respostas, traduz mensagens e encontra detalhes importantes nas ferramentas conectadas. Além disso, em breve adicionaremos mais integrações para reunir tudo o que você precisa em um só lugar. Leia mais sobre o copiloto aqui. 📚 Capitão FAQs – Identifica perguntas frequentes de clientes que ainda não estão na sua base de conhecimento e te ajuda a preencher essas lacunas, tornando o suporte mais rápido para todos. Leia mais sobre as FAQs aqui. 🧠 Capitão Memórias – Mantém o registro de detalhes importantes das conversas. Se um cliente mencionar um problema mais de uma vez, o Capitão se lembra, para que sua equipe possa fornecer um suporte melhor e mais personalizado. Leia mais sobre as memórias aqui.
👝 Configuração da contaCriando uma Conta no Chatwoot
Este guia mostra o passo a passo para criar uma nova conta no Chatwoot — seja usando o Chatwoot Cloud (a versão hospedada em chatwoot.com) ou sua própria instalação self-hosted. Cloud ou self-hosted? Escolha o caminho que corresponde à sua configuração. | | Cloud | Self-hosted | |---|-----------|----------------| | Onde você se cadastra | chatwoot.com | your-installation-url/app/auth/signup | | Hospedagem | Gerenciado pelo Chatwoot | Você opera o servidor | | Atualizações | Automáticas | Você é responsável | | Melhor para | Equipes que querem evitar gestão de infraestrutura | Equipes com exigências rígidas de residência de dados ou autogestão | Se você não tem certeza de qual está usando, pergunte à sua equipe de TI — ou assuma Cloud, a menos que lhe digam o contrário. Inscrevendo-se no Chatwoot Cloud Passo 1 — Acesse a página de cadastro Vá até chatwoot.com e clique no botão Signup. Passo 2 — Preencha o formulário de cadastro Você deverá informar cinco coisas: | Campo | O que informar | |-------|---------------| | E-mail corporativo | Um endereço de e-mail corporativo válido — será usado para login. Ex: john.hopkins[@]companyname.com. | | Senha | Deve conter ao menos uma letra maiúscula (A–Z), ao menos um dígito (0–9) e ao menos um caractere especial | Clique em Create an account para enviar. Passo 3 — Verifique seu e-mail O Chatwoot enviará um e-mail intitulado "Confirmation Instructions" para o e-mail corporativo que você usou no cadastro. Abra-o e clique em Confirm my account. O link fará o login no dashboard novamente. Não encontra o e-mail? Verifique primeiro a pasta de spam e depois a quarentena do seu e-mail corporativo. Algumas organizações têm políticas de segurança que bloqueiam mensagens automáticas externas de chegarem à caixa de entrada — se for este o caso, peça ao administrador de TI que libere a mensagem da quarentena ou permita o domínio de envio do Chatwoot. Inscrevendo-se em uma instalação self-hosted Se sua equipe opera seu próprio Chatwoot, o fluxo de cadastro é o mesmo, só muda a URL. Acesse: {your-installation-url}/app/auth/signup Substitua {your-installation-url} pelo endereço usado pela sua equipe (ex: support.acme.com). Os campos do formulário são idênticos ao Cloud. A confirmação por e-mail funciona da mesma forma, assumindo que sua instalação está configurada para envio de e-mails. Instalações self-hosted geralmente requerem etapas adicionais de configuração (domínio personalizado, SMTP, SAML SSO). Esses procedimentos estão documentados separadamente nos Guias do Chatwoot self-hosted. Próximos Passos: Recomendamos que você siga os passos abaixo para configurar sua conta e aproveitar todo o potencial do Chatwoot. Você também pode acessar as lições do Chatwoot 101 para aprender tudo sobre engajamento eficaz de clientes usando o Chatwoot. - Configure seu perfil: Defina seu nome, foto, senha e mais. - Configure os detalhes da conta: Defina nome, idioma etc. da sua conta. - Adicione Agentes: Adicione membros da equipe à conta para ajudar no atendimento. - Adicione Caixas de Entrada: Adicione canais/caixas de entrada como widget do site, Facebook, WhatsApp, etc. - Configure seu widget de chat: Personalize o widget de chat do seu site. - Adicione Times: Configure times como Vendas, Serviços, Produto, etc. - Adicione Rótulos: Defina rótulos para categorizar contatos/conversas. - Adicione Respostas Prontas: Crie templates de respostas para perguntas frequentes. - Integrações: Integre o Chatwoot com seus aplicativos preferidos ou use Webhooks. - Aplicações: Conecte sua conta com aplicativos para melhorar os fluxos de trabalho.
👝 Configuração da contaAtualizando as configurações da sua conta
A página de Configurações da Conta é onde um administrador define detalhes de alto nível sobre a própria conta do Chatwoot — seu nome, idioma padrão, etc. Onde encontrar: Configurações → Configurações da conta. O cabeçalho da página exibe "Configurações da conta". Quem pode acessar: apenas administradores. Agentes comuns e funções personalizadas não podem visualizar ou editar esta página. Configurações gerais Todos os campos são salvos juntos usando o botão Atualizar configurações na parte inferior. | Campo | Obrigatório | Descrição | |-------|-------------|-----------| | Nome da conta | Sim | Nome de exibição da conta, mostrado nos trocadores de conta e em transcrições de e-mail. | | Idioma do site | Sim | Idioma padrão da interface do dashboard. Usuários individuais podem sobrescrever isto em Configurações de Perfil. | Transcrever mensagens de áudio Quando ativado, o Chatwoot gera automaticamente uma transcrição em texto sempre que uma mensagem de áudio é enviada ou recebida em uma conversa, e exibe a transcrição junto ao áudio. Esta seção só aparece quando o Captain está habilitado na sua conta. O salvamento é automático ao alternar. ID da Conta Uma exibição somente leitura do ID numérico único da sua conta, mostrado em um bloco de código copiável. Você precisará dele sempre que construir uma integração com a API do Chatwoot Application. Clique no código para copiar. Excluir sua conta Exibido apenas em instalações do Chatwoot Cloud. Ao clicar em Excluir sua conta, é aberta uma janela de confirmação. Para confirmar, digite o nome exato da conta no campo e clique em Excluir. A conta será então marcada para exclusão em uma data futura agendada — não é removida imediatamente. Se a conta já estiver marcada para exclusão, esta seção exibe um banner vermelho com a data de exclusão e um botão Cancelar exclusão agendada. Existem duas variações de banner: - "Esta conta está agendada para exclusão em {date}. Isto foi solicitado por um administrador." — exclusão manual - "Esta conta está agendada para exclusão em {date} devido à inatividade da conta." — exclusão por inatividade O cancelamento reverte a exclusão, desde que a data agendada ainda não tenha passado. Informações de build Um pequeno rodapé na parte inferior da página mostrando: - A versão atual do Chatwoot (ex.: v3.16.0) - O identificador de build do Git, copiável ao clicar, exibindo o valor completo Se uma versão mais recente estiver disponível, uma linha adicional aparece acima em instalações self-hosted: "Uma atualização {version} do Chatwoot está disponível. Por favor, atualize sua instância." Útil para tickets de suporte — cole a versão e o identificador de build ao relatar um problema.
🔥 CaptainComo habilitar o Captain em instalações auto-hospedadas?
O Captain é um assistente de IA que ajuda você a responder mais rápido e com maior precisão. Com o Bring Your Own Key (BYOK), você pode usar sua própria chave de API da OpenAI ou de qualquer serviço de IA compatível. Você controla os dados, os custos e qual modelo é utilizado. Em uma instalação auto-hospedada, o Captain só envia dados para o modelo de IA que você escolher. Este guia vai mostrar como habilitar o Captain na sua Enterprise Edition auto-hospedada, adicionar sua chave de API e configurar um modelo personalizado, se desejar. Pré-requisitos Antes de começar, certifique-se de que você possui: - Chatwoot Enterprise Edition com um plano pago. - Acesso de administrador ao Super Admin Console. - Uma chave de API OpenAI válida. - (Opcional) Um endpoint de API compatível com OpenAI auto-hospedado. - (Opcional) Uma chave de API Firecrawl para uma melhor varredura de documentação. Habilitando o Captain no Super Admin Console Para habilitar o Captain no nível da instalação: Faça login no Super Admin Console. Navegue até Configurações → Captain. Preencha os campos de configuração: 1. Chave de API OpenAI (Obrigatório) – A chave para autenticar solicitações para a OpenAI ou serviço compatível. 2. Modelo OpenAI (Obrigatório) – O padrão é gpt-4o-mini. Você pode escolher outro modelo suportado como gpt-5. 3. Endpoint de API OpenAI (Opcional) – Insira seu endpoint de API personalizado caso esteja usando um modelo auto-hospedado. 4. Chave de API Firecrawl (Opcional) – Recomendado para melhor varredura de sites e documentação. Clique em Enviar para salvar sua configuração. Habilitando o Captain para uma Conta Depois de habilitar o Captain globalmente, ative-o para contas individuais: 1. No Super Admin Console, acesse Contas. 2. Selecione a conta para a qual deseja habilitar o Captain e clique em Editar. 3. Na seção Recursos Premium, ative o Captain. 4. Salve as alterações. Solução de problemas Se o Captain não estiver respondendo conforme o esperado: - Verifique se a chave de API OpenAI está correta e ativa. - Confira se o nome do modelo corresponde a um modelo suportado. - Certifique-se de que sua chave de API Firecrawl é válida caso esteja utilizando a varredura. - Confirme que o Captain está ativado tanto no nível da instalação quanto da conta. Se o Captain ainda não estiver respondendo, revise os logs do servidor Chatwoot tanto dos processos web quanto do worker para identificar quaisquer erros e compartilhe esses detalhes de erro com a equipe de suporte para uma assistência adicional.
🌟 Apps e integraçõesComo rastrear pedidos com a integração do Shopify
Se sua empresa, conta ou projeto utiliza o Shopify como ferramenta, você pode integrá-lo ao Chatwoot para visualizar todos os pedidos de um determinado contato. Os agentes de suporte podem ver os pedidos, seus status e o link para a página do pedido na barra lateral da conversa. Essa integração possibilita o rastreamento de pedidos e fornece às equipes de atendimento ao cliente informações cruciais sobre pedidos sem sair da interface do Chatwoot. Os agentes podem acessar rapidamente detalhes dos pedidos, incluindo status de envio, informações de pagamento e especificações dos produtos diretamente na barra lateral da conversa. Se você está utilizando uma instância auto-hospedada do Chatwoot, por favor, siga este guia. Como Conectar a Integração com o Shopify? Passo 1. Vá até Configurações → Integrações → Shopify. Clique no botão "Configurar" Passo 2. Clique no botão Conectar. Passo 3. Insira a URL da sua loja Shopify e clique no botão Confirmar. Passo 4. Você será redirecionado para a página do Shopify. Clique no botão Instalar App. Passo 5. Após a conclusão, você será redirecionado para o painel do Chatwoot. Pronto! Agora você pode usar o Shopify em sua conta Chatwoot. Funcionalidades Suportadas O Chatwoot exibe todos os pedidos de contatos cujo número de telefone ou e-mail coincida com o registro no Shopify.
🚀 Chatwoot 101Glossário do Chatwoot
Uma referência de termos, funcionalidades e conceitos comuns usados em todo o Chatwoot. A Token de Acesso As APIs de aplicativos são projetadas para interagir com uma conta Chatwoot a partir da perspectiva de um usuário. Portanto, para integrar aplicativos e autenticar nessas APIs, você precisará de um access_token de usuário, que pode ser obtido nas Configurações de Perfil. Conta Um workspace no Chatwoot que contém suas caixas de entrada, agentes, contatos, conversas e configurações. Uma única instalação do Chatwoot pode hospedar várias contas. Administrador (Admin) Administradores são usuários da conta que têm acesso completo a todos os recursos habilitados. Eles também podem controlar todas as configurações da conta, ao contrário dos agentes. Filtros Avançados Uma maneira de criar filtros complexos e com múltiplas condições em conversas ou contatos (por exemplo: status + etiqueta + responsável + atributo personalizado). Grupos de filtros podem ser salvos como pastas ou segmentos para reutilização rápida. Agente Um Agente é qualquer pessoa da sua equipe que pode responder conversas de clientes. Um agente possui permissões menores na conta em relação ao administrador. Bot de Agente Um bot que pode ser conectado a uma ou mais caixas de entrada para lidar com a parte inicial de uma conversa (cumprimentos, qualificação, perguntas frequentes) e transferir para um agente humano quando necessário. Status do Agente O agente pode definir seu próprio status como Online, Ocupado ou Offline nas Configurações de Perfil. Assistente de IA Um agente conversacional com IA (configurado via Captain) que pode responder perguntas de clientes usando o conteúdo do seu Help Center e suas regras definidas, e transferir para um agente humano quando necessário. API As APIs (Interface de Programação de Aplicativos) no Chatwoot permitem conectar mais sistemas externos do que a interface oferece. Veja os tipos de APIs no Chatwoot. Aplicativos Aplicativos externos integrados nativamente ao Chatwoot. Configurá-los permite ampliar seu conjunto de ferramentas de engajamento do cliente. Exemplo: você pode criar um chatbot usando a integração nativa com o app Dialogflow. Artigos Arquivados Artigos que você não quer excluir, mas que não são mais relevantes. Artigo Um documento criado no portal do Help Center sob uma categoria de tópico que contém informações essenciais sobre algum aspecto de um produto. Esses artigos podem ser compartilhados em conversas com clientes. Responsável Uma pessoa da sua equipe que é atribuída a uma conversa — geralmente assume responsabilidade e envia respostas para ela. Política de Atribuição Uma regra que controla como novas conversas são distribuídas entre agentes em uma caixa de entrada ou equipe (por exemplo, rodízio ou carga balanceada), de modo que o trabalho é compartilhado automaticamente ao invés de manualmente. Notificações de Áudio No painel, o Chatwoot te avisa sobre novos eventos (como novas mensagens e conversas) tocando um alerta sonoro. Você pode personalizar suas preferências em Configurações de Perfil. Logs de Auditoria Registro de ações administrativas significativas realizadas em uma conta (mudanças de usuário, atualizações de configurações, mudanças de função etc.), disponíveis para administradores para conformidade e rastreabilidade. Autor (Artigo) O autor de um artigo do Help Center, escolhido da lista de Agentes. O nome e a miniatura aparecem na página do artigo publicado. Automação Um conjunto de regras que um Administrador define para a conta a fim de automatizar tarefas específicas. Exemplos incluem atribuir agentes ou equipes, adicionar etiquetas, adiar conversas etc. As ações são disparadas de acordo com eventos e condições que você define. B Bots Bots automatizam partes de uma conversa, como cumprimentar um cliente quando ele envia a primeira mensagem. Veja também: Bot de Agente, Assistente de IA, Captain. Ações em Massa A capacidade de executar uma operação em várias conversas ou contatos de uma vez — atribuir um agente, aplicar uma etiqueta, resolver, adiar ou excluir numa única etapa ao invés de repetir a ação para cada registro. Horário de Atendimento Você pode definir o horário de funcionamento para qualquer canal/caixa de entrada no Chatwoot. Sempre que seus agentes associados a uma determinada caixa de entrada estiverem fora do horário de trabalho, o Chatwoot mostrará uma mensagem personalizada para o cliente. C Campanhas As campanhas permitem criar mensagens ativas para seus clientes e visitantes do site. São dois tipos: - Contínua: Mensagens enviadas via chat ao vivo do site baseadas em condições, por exemplo, se o usuário visitou a página de Preços e ficou por 3 minutos, enviar uma mensagem oferecendo ajuda. - Única: Campanhas de SMS ou e-mail enviadas para um grupo de contatos. Respostas Rápidas Modelos de respostas salvos que podem ser enviados rapidamente a uma conversa usando um atalho. Captain A suíte de IA do Chatwoot. O Captain impulsiona Assistentes de IA para clientes finais e Copilot para agentes, e é configurado a partir de um console dedicado onde você conecta fontes de conhecimento, define regras e estabelece cenários de transferência para humanos. Categorias (Help Center) Você pode dividir um portal do Help Center em categorias e escrever artigos específicos para cada uma. As categorias aparecem como seções (em layout de grade) quando seu Help Center está publicado. Canal/Caixa de Entrada Um canal é um modo de comunicação que seu cliente usa para contatar você. Uma caixa de entrada é uma instância de canal — por exemplo: uma caixa de entrada de e-mail, um chat ao vivo no site, um número WhatsApp etc. Empresas Um agrupamento de contatos que pertencem à mesma organização. Útil para suporte B2B, assim você vê todas as conversas e contatos associados a uma única empresa cliente. Contatos Os contatos na sua conta armazenam informações de pessoas que já te enviaram mensagens, além de qualquer lista que você carregar manualmente. Segmentos de Contato Um grupo de filtros salvos para seus contatos. Modelos de Conteúdo Modelos de mensagem pré-aprovados usados em canais como WhatsApp e SMS, onde é preciso enviar uma mensagem estruturada (com variáveis opcionais e mídia) para iniciar ou retomar uma conversa fora da janela de mensagens. Continuidade da Conversa A capacidade do cliente de manter o mesmo histórico de conversa ao responder por outro canal — por exemplo, responder por e-mail ao histórico do chat do site, de modo que a mensagem caia na mesma conversa. Participantes da Conversa Agentes adicionados a uma conversa como colaboradores, junto com o responsável. Os participantes podem acompanhar a conversa, receber notificações e contribuir em privado sem assumir a responsabilidade. Conversas Seus chats com vários clientes são chamados de conversas no Chatwoot. Copilot Um assistente com IA para agentes dentro da visualização da conversa. O Copilot pode sugerir respostas, resumir tópicos, reformular rascunhos e buscar respostas na base de conhecimento enquanto o agente está compondo. CSAT CSAT, abreviação de Satisfação do Cliente, é o feedback que seus clientes fornecem com base em quão satisfeitos estão com sua equipe de suporte. Normalmente, é um sistema de avaliação (com feedback textual opcional). Essas avaliações podem ser calculadas na média para certos períodos, encontrando o "score CSAT" da sua equipe. Você pode acompanhar os scores CSAT na seção Relatórios de CSAT no seu painel. Atributos Personalizados Acompanhe informações/fatos personalizados sobre conversas e/ou contatos. Fatos padrões são nome, e-mail, localização, etc. Atributos personalizados são, por exemplo: plano de assinatura, data de cadastro, item mais pedido, etc. Função Personalizada Um papel com um conjunto de permissões configuráveis, além dos papéis padrão de Administrador e Agente. Usado para afinar o que usuários específicos podem acessar — conversas, contatos, relatórios, base de conhecimento, etc. D Painel A área principal de trabalho exibindo todas as informações e recursos importantes para trabalhar e interagir nas conversas. Apps de Painel Um aplicativo de painel é uma aplicação externa colocada no seu painel para acesso rápido a dados de clientes. Por exemplo, se você tem um aplicativo de rastreamento de pedidos, pode incorporá-lo ao painel com esse recurso. Artigo em Rascunho Um artigo que está em andamento, mas ainda não foi publicado. Resposta em Rascunho Se você estiver compondo uma resposta ou nota privada para um colega e sair da tela ou atualizar a página, seu texto continuará onde parou. O Chatwoot salva esses dados e preserva suas mensagens não enviadas como rascunhos. E Notificações por E-mail O Chatwoot envia um e-mail sempre que uma atividade específica ocorre em sua conta, como uma nova conversa sendo criada ou atribuída a você. Você pode personalizar suas preferências de notificação por e-mail nas Configurações de Perfil. F Tempo de Primeira Resposta (FRT) Uma métrica (também usada em relatórios) que calcula o tempo total até enviar a primeira resposta à mensagem de um cliente, por um agente, equipe ou caixa de entrada específica. Pasta (conversa) Quando você agrupa suas conversas usando filtros, pode salvá-las como pastas personalizadas. Pastas salvas aparecem na barra lateral esquerda do painel para acesso rápido. Encaminhar para E-mail Ao configurar um canal de E-mail, seus e-mails de suporte encaminhados à caixa de entrada principal (como Gmail) precisam ser redirecionados ao Chatwoot. Isso é feito usando a configuração Encaminhar para E-mail nas opções do canal de E-mail. H Help Center Você pode criar e gerenciar um portal totalmente voltado para o cliente a partir do seu painel. Principalmente, você pode administrar sua base de conhecimento e artigos de produto nesse portal e usar esses artigos diretamente nas conversas. (Este glossário é um exemplo de artigo de Help Center.) I IMAP IMAP (Protocolo de Acesso a Mensagens Internet) permite que você leia mensagens do seu e-mail diretamente da caixa de entrada. Ative essa opção nas configurações do canal de E-mail. Importar (contatos) Você pode adicionar contatos manualmente à sua lista no Chatwoot, carregando um arquivo CSV. Podem ser incluídos dados padrão ou personalizados do contato. Mensagens Recebidas Qualquer nova mensagem enviada por um cliente é uma mensagem recebida. K Base de Conhecimento Um conjunto de artigos e documentações de produto criado para ajudar seus clientes. Você pode administrar sua base de conhecimento pelo Help Center em seu painel. L Etiquetas Um adesivo digital para suas conversas, usado para categorizá-las. Etiquetas são criadas no nível da conta e podem ser usadas em todo o sistema. Exemplos: bug-report, new-customer, spam, feature-request. Chat ao Vivo O suporte ao cliente por chat ao vivo permite que clientes interajam com a equipe de suporte em tempo real, através de um widget integrado ao site ou app da empresa. M Macro Um conjunto de ações salvas e sequenciais — etiquetar uma conversa, enviar transcrição por e-mail, anexar arquivo etc. — que você pode definir nas Configurações do Chatwoot. É possível criar um macro pessoal ou disponível para sua equipe. Macros são executados a partir da barra lateral do chat. Markdown O Chatwoot usa linguagem markdown em suas mensagens e artigos do Help Center. Menções Você pode marcar um colega em notas privadas para notificá-lo sobre um assunto a ser discutido. Também é possível ver (apenas) conversas que mencionam você utilizando a visualização Menções no painel. Metadados (artigos do Help Center) Você pode escrever meta título, descrição e tags para artigos do Help Center, exibidos nos resultados de mecanismos de busca. Todos os metadados podem ser gerenciados na barra lateral do artigo. Métricas Números/objetivos ou KPIs objetivos para monitorar sobre sua equipe de suporte. Exemplos: score de CSAT, Tempo de Primeira Resposta, taxa de resposta. É possível acompanhar várias métricas sobre conversas, agentes e equipes utilizando a seção de Relatórios. SDK Mobile Um conjunto de ferramentas e recursos para desenvolvedores criarem apps móveis para iOS ou Android. O SDK possui bibliotecas e utilitários para ajudar na integração do Chatwoot com um app. Silenciar Você pode silenciar uma conversa para parar de receber alertas sobre ela. N Notificações Existem quatro tipos de notificações no Chatwoot — áudio, e-mail, push e Slack. Você pode personalizar suas preferências nas Configurações de Perfil e configurar a integração com o Slack. O Aberto Status da conversa que indica estar pronta para ser assumida por um agente. Mensagens Enviadas Qualquer mensagem enviada a partir do painel do Chatwoot é uma mensagem enviada. P Pendente Status da conversa que indica que ainda não está pronta para ser assumida por um agente — normalmente usada quando um assistente de IA ou bot ainda está atendendo o cliente. Assinatura de Mensagem Pessoal Uma assinatura pessoal, se configurada, é anexada automaticamente a todas as mensagens enviadas de sua caixa de entrada de e-mail. Configure sua assinatura nas Configurações de Perfil. Portal Uma instância única do Help Center é chamada de portal. Você pode criar múltiplos portais em uma única conta — por exemplo, um para documentação de produto e outro para processos internos. Formulário Pré-chat Um formulário exibido para visitantes do site antes de iniciarem o chat ao vivo, utilizado para coletar dados como nome, e-mail ou motivo do contato. Configurável por caixa de entrada. Notas Privadas Notas privadas estão disponíveis dentro da janela de conversa. Elas permitem discutir internamente dúvidas de clientes com colegas antes de responder. Notificações Push Se ativado, o Chatwoot enviará notificações push sempre que um evento específico ocorrer (nova mensagem, nova conversa, etc.). Personalize suas preferências nas Configurações de Perfil. R Relatórios Um conjunto de relatórios no Chatwoot, cada um fornecendo uma visão analítica de determinados dados associados à sua conta. Contagem de Resolução Métrica (também usada em relatórios) que calcula o total de conversas resolvidas em um período por agente, equipe ou caixa de entrada. Tempo de Resolução Métrica (também usada em relatórios) que calcula o tempo total necessário para resolver uma conversa por um agente, time ou em caixa de entrada específica. Resolvido Status aplicado quando uma conversa está pronta para ser encerrada. S SLA (Acordo de Nível de Serviço) Uma política que define tempos-alvo para resposta e resolução (FRT, NRT, RT) em conversas, alinhados opcionalmente com o horário comercial. O Chatwoot rastreia violações de SLA e mostra essas informações em relatórios e visualizações de conversa, permitindo que equipes priorizem atendimentos críticos. SMTP Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) é uma configuração que permite enviar mensagens do Chatwoot através de sua caixa de entrada de e-mail. Ative essa opção nas configurações do canal de E-mail. Em Espera Status aplicado à conversa quando é necessário aguardar um período ou uma resposta do cliente para continuar a conversa. T Equipes Uma equipe é um grupo de agentes específicos na sua conta que lidam com determinado tipo de conversa. Por exemplo, uma equipe de Engenharia para dúvidas técnicas, uma equipe de Finanças para cobranças e uma equipe de Sucesso do Cliente para dúvidas sobre o produto. U Não Atribuída Estado aplicado por padrão quando uma conversa ainda não foi atribuída a um agente — manual ou automaticamente. Não Respondidas Visualização no painel que lista todas as conversas ainda não respondidas. V Canal de Voz Um tipo de caixa de entrada para lidar com chamadas telefônicas (ex: via Twilio Voice). As conversas de voz são acompanhadas junto com chat e e-mail, com status de chamada como recebida, efetuada e perdida. W Webhook Um callback HTTP configurável que o Chatwoot aciona em eventos específicos (nova conversa, nova mensagem, alteração de status, etc.) para que sistemas externos possam reagir em tempo real. Widget O widget de chat ao vivo incorporável que você coloca em um site para captar conversas de visitantes em uma caixa de entrada Website. Configurável para cores, posição, formulário pré-chat e regras de visibilidade.