Otros canales

¿Cómo configurar un canal de Facebook?

Si estás utilizando una instalación autoalojada de Chatwoot, configura tu aplicación de Facebook como se describe en esta guía. Para la versión cloud de Chatwoot, sigue los pasos a continuación. Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”. Paso 2. Haz clic en el icono de "Messenger". Paso 3. Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook. Se abrirá una nueva ventana para que inicies sesión. Paso 4. Autentícate con Facebook y selecciona la página que deseas conectar. Habilita todos los permisos que aparecen en la lista. Esto ayudará a que Chatwoot realice todas las acciones deseadas sin problemas. Paso 5. Ahora puedes seleccionar tu página de Facebook desde el menú desplegable que aparece en Chatwoot. Paso 6. "Agrega agentes" a tu bandeja de Facebook. Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Facebook. Cada vez que un cliente envíe un mensaje a tu página de Facebook, podrás verlo y responderlo desde Chatwoot. Configuración adicional de bandeja de entrada​ Tu bandeja de Facebook recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para ver esto y hacer ajustes adicionales en tu bandeja de Facebook, ve a Configuración → Bandejas de entrada → haz clic en el icono de engranaje de la bandeja asociada de Facebook. Verás la siguiente pantalla: Pestaña de configuración​ Habilitar saludo del canal. Una vez que actives esto, Chatwoot enviará un mensaje de bienvenida a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de Facebook. Habilitar CSAT. Una vez que actives esto, tu encuesta de satisfacción del cliente se lanzará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT pueden ser vistos más tarde en la sección de Informes. Reautorizar. Siempre que necesites reconectar y reautorizar tu página de Facebook, hazlo desde este botón. Pestaña de colaboradores​ Haz clic en la pestaña Colaboradores. Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya hayan sido añadidos en la bandeja. También puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes añadidos a esta bandeja. Haz clic en Actualizar para guardar los cambios. Pestaña de horario comercial​ Haz clic en la pestaña Horario Comercial. En esta sección, puedes establecer el horario laboral de tu equipo asociado a la bandeja de Facebook. Haz clic en la casilla para Habilitar disponibilidad comercial para esta bandeja si tienes un horario comercial bien definido. Una vez seleccionada la casilla, se abrirá la sección inferior. Puedes escribir el mensaje que se mostrará al cliente durante el horario NO laboral. Nota: Cuando Captain está habilitado en una bandeja, el mensaje de no disponibilidad se suprime automáticamente. Captain gestionará las conversaciones directamente, incluso fuera del horario comercial. Solo se enviará el mensaje de no disponibilidad si Captain transfiere la conversación a un agente humano o si Captain no está configurado para la bandeja. También puedes seleccionar el horario disponible para cada día de la semana, junto con la zona horaria correspondiente. Haz clic en el botón Actualizar configuración de horario comercial.

¿Cómo configurar un canal de Instagram (a través del inicio de sesión de Facebook)?

Recomendamos el inicio de sesión empresarial de Instagram como el método de autenticación preferido, ya que proporciona una configuración más simple y una mejor experiencia para el desarrollador. Por favor, consulta esta guía para más detalles. Dejaremos de dar soporte a Instagram a través del inicio de sesión de Facebook en el futuro, a partir de la versión v4.1 en adelante. Si estás utilizando una instalación autohospedada de Chatwoot, por favor configura tu aplicación de Instagram como se describe en esta guía. Para la versión en la nube de Chatwoot, sigue esta guía. Requisitos previos Antes de traer tu bandeja de entrada de Instagram a Chatwoot, debes asegurarte de que tienes una cuenta de Instagram empresarial. Paso 1. Configura una cuenta de Instagram empresarial si aún no tienes una. Esta guía de Instagram te ayudará a hacerlo. Paso 2. Asegúrate de que tu página de Facebook esté conectada a esta cuenta de Instagram. Para conectar Facebook e Instagram, sigue estos pasos: 1. Ve a https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages. 2. Selecciona Tu Página. 3. Ve a Configuración. 4. Selecciona “Instagram” y conecta tu cuenta empresarial como se muestra a continuación: Ahora regresa a la aplicación de Chatwoot. ¿Cómo crear una bandeja de entrada de Instagram en Chatwoot? Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”. Paso 2. Haz clic en el ícono de "Messenger". Paso 3. Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook. Se abrirá una nueva ventana para que inicies sesión. Paso 4. Autentícate con Facebook, selecciona una cuenta de Instagram y selecciona la página que deseas conectar. Habilita todos los permisos que aparecen en la lista. Esto ayudará a Chatwoot a realizar todas las acciones deseadas sin inconvenientes. Paso 5. "Agregar agentes" a tu bandeja de entrada de Instagram. Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Instagram. Cada vez que un cliente envíe un mensaje a tu cuenta de Instagram, podrás verlo y responderlo en Chatwoot.

¿Cómo crear un canal en Twitter?

NOTA: La integración con Twitter ha sido temporalmente suspendida como resultado de modificaciones hechas por Twitter en sus APIs. Esto incluye limitaciones en el número de solicitudes permitidas por minuto, además de importantes cambios en los precios. Con una bandeja de entrada de Twitter, puedes gestionar tanto los tuits que te mencionan como tus mensajes directos de Twitter desde Chatwoot. Si estás utilizando una instalación autoalojada de Chatwoot, por favor configura tu bandeja de entrada de Twitter como se describe en esta guía. Para la versión en la nube de Chatwoot, sigue los pasos a continuación. Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”. Paso 2. Haz clic en el ícono de "Twitter". Paso 3. Haz clic en el botón "Iniciar sesión con Twitter". Paso 4. Serás redirigido a Twitter. Haz clic en el botón "Autorizar aplicación". Paso 5. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada de Twitter. Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Twitter. Ahora podrás gestionar tanto los mensajes directos de Twitter como los tuits que te mencionan desde Chatwoot. Configuración adicional de la bandeja de entrada​ Tu bandeja de entrada de Twitter recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para ver esto y realizar configuraciones adicionales en tu bandeja de entrada de Twitter, ve a Configuración → Bandejas de entrada → haz clic en el ícono de engranaje en la bandeja de entrada de Twitter correspondiente. Verás la siguiente pantalla: Aquí puedes realizar algunos cambios fundamentales. Pestaña de configuración​ Activar saludo del canal. Una vez que actives esta opción, Chatwoot enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de entrada de Twitter. Activar CSAT. Una vez que habilites esta opción, tu encuesta de Satisfacción del Cliente se lanzará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT pueden verse después en la sección de Informes. Pestaña de colaboradores​ Haz clic en la pestaña Colaboradores. Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya han sido añadidos. También puedes activar o desactivar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes añadidos en esta bandeja de entrada. Haz clic en Actualizar para guardar los cambios. Pestaña de horario laboral​ Haz clic en la pestaña Horario laboral. En esta sección, puedes establecer el horario de trabajo de tu equipo asociado con la bandeja de entrada de Twitter. Marca la casilla Habilitar disponibilidad comercial para esta bandeja de entrada si tienes horarios definidos de atención. Una vez que la casilla esté marcada, se abrirá la sección inferior. Puedes escribir tu mensaje para mostrar al cliente durante los horarios FUERA de atención. También puedes seleccionar los horarios comerciales disponibles para cada día de la semana y la zona horaria correspondiente. Haz clic en el botón Actualizar configuración de horario comercial.

WhatsApp en Chatwoot

Conecta tu número de WhatsApp Business a Chatwoot y tu equipo podrá responder los chats de WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida, junto con tus otros canales. También puedes enviar mensajes de plantilla aprobados, ejecutar campañas de difusión, recopilar calificaciones CSAT y recibir llamadas de WhatsApp. Qué puedes hacer en WhatsApp | Capacidades | Qué hace | Más información | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | Bandeja compartida | Los mensajes de los clientes llegan como conversaciones que tu equipo puede asignar, etiquetar, responder y resolver | 2. Elige cómo conectar WhatsApp | | Mensajes de plantilla | Inicia una conversación, o responde después de 24 horas, con un mensaje aprobado por Meta | 7. Plantillas y la ventana de 24 h | | Campañas | Envía una plantilla aprobada a cada contacto con las etiquetas elegidas. Plan Business y superior. | 8. Campañas de WhatsApp | | Encuestas CSAT | Solicita una calificación cuando se resuelve una conversación, incluso después de cerrarse la ventana de 24 horas | 9. Encuestas CSAT en WhatsApp | | Llamadas | Los clientes llaman a tu empresa desde WhatsApp y los agentes responden en el navegador | 10. Llamadas de WhatsApp | | Salud de la cuenta | Consulta el estado de tu número, límite de mensajes, revisión de nombre visible y el perfil de negocio dentro de Chatwoot | 11. Administra tu número de WhatsApp | Plan y acceso | | Chatwoot Cloud | Autohospedado | | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Bandeja WhatsApp (cualquier método de conexión) | Plan Startups y superiores, y la prueba gratuita. No disponible en el plan gratuito Hacker. | Incluido | | Configuración rápida con Meta (la forma más rápida de conectar) | Incluido a partir del plan Startups. Durante la prueba gratuita, haz clic en Solicitar acceso en la pantalla de configuración y envía tu caso de uso para activarlo. | Solo si tu instalación tiene su propia app de Meta configurada. La mayoría de instalaciones autohospedadas usan la configuración manual. | | Campañas de WhatsApp: envío | Plan Business y superiores. Disponible automáticamente, no es necesario solicitarlo. | No es una función premium. Funciona en Community Edition y está activada por defecto. | | Analítica de campañas | Plan Business y superiores | Solo plan Enterprise. El super admin de tu instalación activa Analítica de campañas en Super Admin › Cuentas › abre la cuenta › Editar, bajo Funciones premium, luego haz clic en Guardar cambios. | | Llamadas | Plan Business y superiores | Necesita un plan autohospedado de pago con Enterprise Edition, desde v4.15.0. Instalar únicamente la Enterprise Edition build no lo habilita. | | Plantillas, encuestas CSAT, salud de la cuenta | Todos los planes que incluyen WhatsApp | Incluido | Quién puede hacer qué: - Administradores conectan bandejas de entrada y cambian la configuración de la bandeja. - Agentes añadidos a la bandeja responden conversaciones y envían plantillas. Consulta Precios y Planes para ver qué incluye cada plan. Tu método de conexión decide lo que puedes usar Chatwoot se conecta a WhatsApp de tres formas. Elige antes de conectar, porque algunas funciones solo funcionan con WhatsApp Cloud API. | | Configuración rápida con Meta(WhatsApp Cloud API) | Configuración manual(WhatsApp Cloud API) | Twilio | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | Esfuerzo de configuración | Unos minutos en una ventana de Meta. Sin configuración de desarrollador. | App de Meta, token de usuario del sistema y webhook | Cuenta de Twilio, credenciales y webhook | | Seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono | ✅ (Coexistencia) | ❌ | ❌ | | Mensajes de plantilla | ✅ | ✅ | ✅ Plantillas de contenido Twilio | | Campañas | ✅ | ✅ | ❌ | | Encuestas CSAT después de 24 horas | ✅ | ✅ | ✅ | | Llamadas | ✅ | ✅ | ❌ | | Pestaña de salud de la cuenta | ✅ | ✅ | ❌ | | Disponible en | Chatwoot Cloud | Cloud y autohospedado | Cloud y autohospedado | ¿Usas 360dialog? 360dialog ya no está disponible para nuevas bandejas de entrada. Las bandejas existentes de 360dialog siguen funcionando para conversaciones pero no pueden usar campañas, llamadas o plantillas CSAT. Cómo comprobar lo que tienes - Tipo de tu bandeja: ve a Configuración › Bandejas de entrada y abre tu bandeja de WhatsApp. Una pestaña de Salud de la cuenta significa que es una bandeja WhatsApp Cloud API. - Configuración rápida: en la pantalla de configuración de WhatsApp, una casilla de Solicitar acceso en lugar del botón de conectar significa que la Configuración rápida aún no está activa para tu cuenta. - Campañas: WhatsApp bajo Campañas en la barra lateral significa que las campañas están disponibles para tu cuenta. - Llamadas: una pestaña de Llamadas en la configuración de la bandeja significa que las llamadas están disponibles para tu cuenta. Tu recorrido por esta guía 1. Conectar: Elige cómo conectar WhatsApp, luego la página para tu método (3, 4 o 5). 2. Aprende la única regla que define WhatsApp: Plantillas y la ventana de 24 horas. 3. Agrega lo que necesitas: campañas (8), CSAT (9), llamadas (10). 4. Manténlo saludable: Administra tu número de WhatsApp. 5. Cuando algo falla: Soluciona problemas de WhatsApp.

¿Cómo configurar un canal de SMS?

Puedes configurar tu bandeja de entrada del canal SMS a través de dos proveedores: 1. Twilio 2. Bandwidth Creando una bandeja de entrada SMS Sigue los pasos a continuación. Paso 1. Abre tu panel de Chatwoot. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja de entrada. Paso 2. Haz clic en el icono "SMS". Paso 3. Elige tu proveedor de API y configura la bandeja de entrada. A continuación se explican ambas opciones. Elegir "Twilio" como proveedor de API Si deseas usar Twilio para configurar tu bandeja de entrada SMS, selecciónalo del menú desplegable. Se mostrarán los campos requeridos como se explica abajo. Estos son los datos requeridos para crear este canal: Haz clic en Create Twilio Channel después de completar la información. Configurar Chatwoot con Twilio Studio​ Si usas Twilio Studio para un flujo de conversación personalizado, actualizar la URL del webhook directamente romperá tu integración existente. En estos casos, puedes ir a la sección "Twilio Studio" en este documento. Elegir "Bandwidth" como proveedor de API Si deseas usar Bandwidth para configurar tu bandeja de entrada SMS, selecciónalo del menú desplegable. Se mostrarán los campos requeridos como se muestra abajo. Haz clic en Create Bandwidth Channel después de completar la información. Una vez que hayas terminado este paso, procede a agregar agentes. Paso 4. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada. Has creado exitosamente una bandeja de entrada SMS. Comenzarás a recibir los mensajes en tu panel de Chatwoot. También puedes ver: Enviar una campaña SMS a un grupo de contactos.

¿Cómo configurar un canal de correo electrónico?

Para gestionar tu correo de soporte al cliente/sistema de tickets desde Chatwoot, puedes crear una Bandeja de entrada de correo electrónico en Chatwoot. Esta es una guía completa para poner en marcha tu canal de correo electrónico. Este documento está dividido en tres partes: 1. Creando una bandeja de entrada de correo electrónico 2. Configuración para usuarios de Gmail 3. Creación de una bandeja de entrada de correo Microsoft Siéntete libre de pasar a cualquier sección. Vamos allá. ¿Cómo crear una bandeja de entrada de correo electrónico en Chatwoot? Paso 1. Abre tu panel de Chatwoot. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Añadir Bandeja de entrada. Paso 2. Haz clic en el ícono "Email". Paso 3. Ingresa el nombre del canal (cómo te gustaría nombrar este canal), tu correo de soporte y haz clic en el botón "Crear canal de correo electrónico". P.D. También verás una opción para seleccionar Microsoft como proveedor de correo. Si usas un correo de Outlook/Microsoft, ve a la sección "¿Cómo crear un canal de correo electrónico de Microsoft?" (última sección). Paso 4. "Agregar agentes" a tu bandeja de entrada de email. Has creado exitosamente una bandeja de entrada de correo electrónico. Paso 5. Configura los ajustes de tu correo electrónico. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de email → pestaña Configuración. Verás tres configuraciones principales aquí: 1. Reenviar a correo electrónico 2. Configurar IMAP 3. Configurar SMTP Las tres configuraciones se explican en las siguientes secciones. ¿Cómo reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Chatwoot? Paso 1. Copia la dirección de "Reenviar a correo electrónico" desde la pestaña Configuración dentro de Configuración de bandeja de entrada. Paso 2. Configura la dirección de correo copiada como la dirección de reenvío en la bandeja de entrada del correo. P.D. Consulta la sección de Gmail abajo para saber cómo agregar una dirección de reenvío en Gmail. Paso 3. Envía un correo al inbox de la dirección de reenvío agregada y comprueba el nuevo correo en la bandeja de entrada de Chatwoot. ¿Cómo configurar IMAP para el canal de correo? Si estás usando Gmail, desplázate hacia abajo a la sección IMAP para Gmail. Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico → pestaña Configuración. Paso 2. Selecciona la casilla Habilitar configuración IMAP para esta bandeja de entrada. Podrás ver los campos requeridos a continuación. 1. Dirección 2. Puerto 3. Correo electrónico 4. Contraseña P.D. Si usas Gmail con 2FA habilitada, ve a la sección "¿Cómo generar contraseña de aplicación para Gmail?" Si usas una cuenta de Gmail regular, ve a la sección "¿Cómo permitir acceso menos seguro a Gmail?". Paso 3. Prueba si todo funciona correctamente. Envía un correo electrónico al correo configurado con IMAP en Chatwoot. Comprueba la bandeja de entrada de Chatwoot para ver el nuevo correo. Abre la conversación en Chatwoot y verifica los detalles del correo. ¿Cómo configurar SMTP para el canal de correo? Paso 1. Ve a Configuración -> Bandejas de entrada -> página de configuración de la bandeja de entrada de email. Paso 2. Selecciona la pestaña "Configuración". Paso 3. Para habilitar SMTP, selecciona la casilla "Habilitar configuración SMTP para esta bandeja de entrada". Completa los siguientes campos y haz clic en el botón "Actualizar configuración SMTP". 1. Dirección 2. Puerto 3. Correo electrónico 4. Contraseña P.D. Si usas Gmail con 2FA habilitada, ve a la sección "¿Cómo generar contraseña de aplicación para Gmail?" Si usas una cuenta de Gmail regular, ve a la sección "¿Cómo permitir acceso menos seguro a Gmail?". 5. Dominio Paso 4. Abre una conversación de correo ya existente en Chatwoot. Paso 5. Escribe tu respuesta y haz clic en "Enviar". Verifica que el correo haya sido entregado. También puedes comprobar la bandeja de entrada del destinatario para verificar que se entregó el correo. Configuración para usuarios de Gmail ¿Cómo habilitar IMAP para la bandeja de entrada de Gmail? Paso 1. Abre tu bandeja de entrada de Gmail y haz clic en el ícono de Configuración en la parte superior derecha. Haz clic en "Ver toda la configuración". Paso 2. Selecciona la pestaña "Reenvío y correo POP/IMAP" en la página de configuración. Paso 3. Elige la opción "Habilitar IMAP" en la sección acceso IMAP y haz clic en el botón "Guardar cambios". ¿Cómo permitir acceso menos seguro a Gmail? Nota: Esta opción no está disponible para cuentas de Gmail con verificación en dos pasos habilitada o gestionadas por una organización. Paso 1. Ve a Google Account Security. Paso 2. Haz clic en "Activar acceso" bajo la sección "Acceso de aplicaciones menos seguras" en la página de Seguridad. Paso 3. Activa "Permitir aplicaciones menos seguras". Ahora puedes usar la contraseña de tu cuenta de Gmail para configurar IMAP/SMTP. ¿Cómo generar contraseña de aplicación para Gmail? Nota: Esta opción es para cuentas de Gmail con verificación en dos pasos habilitada o gestionadas por una organización. Paso 1. Ve a Google Account Security. Paso 2. Haz clic en "Contraseñas de aplicaciones" bajo la sección "Acceso a Google" en la página de Seguridad. Paso 3. Selecciona la aplicación Mail, selecciona un dispositivo y haz clic en "GENERAR". Usa la contraseña generada para configurar IMAP/SMTP. ¿Cómo agregar una dirección de reenvío para Gmail? Paso 1. Abre tu bandeja de entrada de Gmail y haz clic en el ícono de Configuración en la parte superior derecha. Haz clic en "Ver toda la configuración". Paso 2. Selecciona la pestaña "Reenvío y correo POP/IMAP" en la página de configuración. Paso 3. Haz clic en el botón "Agregar una dirección de reenvío". Te pedirá la dirección de correo de reenvío. Ingresa la de Chatwoot y haz clic en el botón "Siguiente". Paso 4. Confirma la dirección de reenvío en la ventana emergente del navegador. El correo enviará un código de verificación a la dirección de reenvío. Paso 5. Copia el código de verificación de la bandeja de entrada de correo de Chatwoot. Paso 6. Pega el código de verificación y haz clic en el botón "Verificar". Paso 7. Selecciona la opción "Reenviar una copia del correo entrante". Elige la acción requerida en el segundo menú desplegable y haz clic en "Guardar cambios". ¿Cómo crear un canal de correo electrónico de Microsoft? Paso 1. Abre tu panel de Chatwoot. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Añadir Bandeja de entrada. Paso 2. Haz clic en el ícono "Email". Paso 3. Haz clic en el ícono "Microsoft". Paso 4. Agrega tu correo electrónico de Outlook/Microsoft. Paso 5. Ingresa tus credenciales de Microsoft/Outlook. Paso 6. Permite que la aplicación "Chatwoot" lea y responda tus correos electrónicos. Paso 7. "Agregar agentes" a tu bandeja de entrada de correo electrónico. Has creado exitosamente una bandeja de entrada de correo Microsoft. Paso 5. Configura los ajustes de tu correo electrónico. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico → pestaña Configuración. Nota: Por favor, no cambies nada en Configuración por ahora, ya que hemos utilizado los valores predeterminados para IMAP y SMTP. Pronto haremos que estos campos no se puedan editar para cuentas de Outlook. Usamos la configuración IMAP predeterminada para obtener emails y SMTP para enviar; no necesitas configurar nada a través de la configuración. Paso 6. Si tu token de acceso expira, deberás volver a autorizar tu cuenta de Microsoft yendo a Configuración -> Configuración.

¿Cómo crear un canal de Telegram?

Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”. Paso 2. Haz clic en el icono de "Telegram". Paso 3. Crea un nuevo bot de Telegram usando BotFather de Telegram. Paso 4. Ingresa el token de API del bot de Telegram y haz clic en "Crear canal de Telegram". Paso 5. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada de Telegram. La configuración de la bandeja de entrada está completa. Paso 6. Ve a la página de configuración de la bandeja de entrada y verifica que el nombre de la bandeja coincide con el nombre de usuario del bot creado usando BotFather. Paso 7. Envía un mensaje al bot de Telegram. Revisa la bandeja de entrada de Telegram en Chatwoot para ver el mensaje nuevo. Preguntas frecuentes ¿Chatwoot es compatible con cuentas de Bot Empresarial de Telegram? Sí — el soporte para bots en modo empresarial de Telegram fue añadido en Chatwoot v4.3.0 (18 de junio, 2025). ¿Cómo habilitar Bots Empresariales? 1. En @BotFather ejecuta /business_mode, elige tu bot y confirma. 2. Crea una nueva bandeja de entrada de Telegram en Chatwoot (Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja de entrada → Telegram) y pega el mismo token del bot. 3. Chatwoot detecta automáticamente el Modo Empresarial y registra el webhook correcto. 4. Para mejores resultados, mantén este bot empresarial en su propia bandeja de entrada, separado de cualquier bot estándar que ya uses.  Problemas conocidos con el Bot Empresarial • Ventana de respuesta de 24 horas – Telegram solo permite que el bot (y Chatwoot) respondan dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.  • Si un usuario ha conversado previamente con el mismo bot fuera del Modo Empresarial, las respuestas pueden parecer enviadas por el bot en lugar de la cuenta empresarial; crear un bot empresarial e inbox dedicados evita esta confusión. • La API Empresarial de Telegram actualmente tiene menos funciones que la API regular de bots (por ejemplo, sin indicadores de escritura, tipos de mensajes limitados). Mantén expectativas acordes.

¿Cómo configurar un canal de Line?

Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”. Paso 2. Haz clic en el ícono de "Line". Paso 3. Ve a la Consola de Desarrollador de Line y crea una cuenta de Line. Paso 4. Crea un "Proveedor" en la consola de desarrollador. Crea un nuevo canal "Messaging API" (Bot) bajo el proveedor. Paso 5. Completa los siguientes campos desde la consola de desarrollador de Line (Canal de Messaging API) y haz clic en "Crear Canal de LINE". 1. Nombre del canal 2. ID del Canal de LINE 3. Secreto del Canal de LINE 4. Token del Canal de LINE Paso 6. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada de Line. La configuración de la bandeja de entrada está completa. Paso 7. Ve al canal "Messaging API" en la consola de desarrollador y configura el webhook. 1. Verifica la URL del webhook de Chatwoot 2. Habilita "Usar webhook" Paso 8. Prueba tu nueva bandeja de entrada de Line. Envía un mensaje al bot de Line. Revisa la bandeja de entrada de Line en Chatwoot para ver el nuevo mensaje.

¿Cómo crear una bandeja de entrada de canal API?

Para crear y configurar un buzón de canal API en instalaciones de Chatwoot, sigue el paso descrito a continuación. Configura el canal API Paso 1. Ve a Configuración → Buzones → “Agregar Buzón”. Paso 2. Haz clic en el icono "API". Paso 3. Proporciona un nombre para el canal y una URL de callback. Aquí tienes un ejemplo: Paso 4. "Agregar agentes" a tu buzón API. La configuración del buzón está completa. Envía mensajes al canal API Para enviar mensajes al canal API, asegúrate de comprender los siguientes modelos y la nomenclatura utilizada en Chatwoot. 1. Canal: Un canal define el tipo de fuente de las conversaciones. Ej., Facebook, Twitter, API, etc. 2. Buzón: Puedes crear múltiples fuentes de conversaciones del mismo tipo de canal. Ej., Puedes tener más de una página de Facebook conectada a una cuenta de Chatwoot. Cada página se llama buzón en Chatwoot. 3. Conversación: Una conversación es una colección de mensajes. 4. Contacto: Cada conversación tiene una persona real asociada a ella, llamada contacto. 5. Buzones de contacto: Esta es la sesión de cada contacto en un buzón. Un contacto puede tener múltiples sesiones y múltiples conversaciones en el mismo buzón. ¿Cómo enviar un mensaje en un canal API? Para enviar un mensaje en un canal API, crea un contacto, inicia una conversación y finalmente envía el mensaje. Las API requieren el api_access_token en el encabezado de la solicitud. Puedes obtener este token visitando tu configuración de Perfil → Token de Acceso. 1. Crear un contacto Ref: Documentación de la API Pasa el ID del buzón del canal API junto con los demás parámetros especificados. Esto creará una sesión para ti automáticamente. Una respuesta de ejemplo se vería como la siguiente. { "email": "string", "name": "string", "phone_number": "string", "thumbnail": "string", "additional_attributes": {}, "contact_inboxes": [ { "source_id": "string", "inbox": { "id": 0, "name": "string", "website_url": "string", "channel_type": "string", "avatar_url": "string", "widget_color": "string", "website_token": "string", "enable_auto_assignment": true, "web_widget_script": "string", "welcome_title": "string", "welcome_tagline": "string", "greeting_enabled": true, "greeting_message": "string" } } ], "id": 0, "availability_status": "string" } Como puedes ver en la carga útil, podrás ver los contact_inboxes y cada contact_inbox tendrá un source_id. Source ID puede ser visto como el identificador de sesión. Utilizarás este source_id para crear una nueva conversación como se define a continuación. 2. Crear una conversación Ref: Documentación de la API Usa el source_id recibido en la llamada API anterior. Recibirás un ID de conversación que puede ser utilizado para crear un mensaje. { "id": 0 } 3. Crear un mensaje nuevo Ref: Documentación de la API Hay 2 tipos de mensajes. 1. Entrante: Los mensajes enviados por el usuario final se clasifican como mensajes entrantes. 2. Saliente: Los mensajes enviados por el agente se clasifican como mensajes salientes. Si llamas a la API con el contenido correcto, recibirás una carga útil similar a esta: { "id": 0, "content": "This is a incoming message from API Channel", "inbox_id": 0, "conversation_id": 0, "message_type": 0, "content_type": null, "content_attributes": {}, "created_at": 0, "private": false, "sender": { "id": 0, "name": "Pranav", "type": "contact" } } Si todo es exitoso, verás la conversación en el panel como se muestra a continuación. Serás notificado cuando se cree un nuevo mensaje en la URL especificada al crear el canal API. Puedes leer sobre la carga útil del mensaje aquí. Recibir mensajes usando URL de callback Cuando se crea un mensaje nuevo en el canal API, recibirás una solicitud POST en la URL de Callback especificada al crear el canal API. La carga útil sería así. Encuentra la lista completa de eventos soportados por el webhook aquí. Tipo de evento: message_created { "id": 0, "content": "This is a incoming message from API Channel", "created_at": "2020-08-30T15:43:04.000Z", "message_type": "incoming", "content_type": null, "content_attributes": {}, "source_id": null, "sender": { "id": 0, "name": "contact-name", "avatar": "", "type": "contact" }, "inbox": { "id": 0, "name": "API Channel" }, "conversation": { "additional_attributes": null, "channel": "Channel::Api", "id": 0, "inbox_id": 0, "status": "open", "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "timestamp": 0 }, "account": { "id": 1, "name": "API testing" }, "event": "message_created" } Crear interfaces usando APIs cliente Las APIs cliente disponibles para el canal API te ayudarán a construir interfaces orientadas al cliente para Chatwoot. Estas APIs son útiles para casos como los listados a continuación. 1. Usar una interfaz de chat personalizada en lugar del widget de chat de Chatwoot. 2. Construir interfaces conversacionales en tus aplicaciones móviles. 3. Agregar Chatwoot a otras plataformas para las que Chatwoot no tenga un SDK oficial. Creando objetos de cliente Puedes crear y recuperar objetos de datos de clientes usando el inbox_identifier y el customer_identifier. Identificador de Buzón Puedes obtener el inbox_identifier desde tu canal API -> Configuración -> Configuración. Identificador de Cliente El customer_identifier o source_id se puede obtener al crear el cliente utilizando la API de crear. Deberás almacenar este identificador en tu lado cliente para realizar más solicitudes en nombre del cliente. Esto se puede hacer en cookies, almacenamiento local, etc. APIs Disponibles Las APIs cliente disponibles están documentadas aquí. Algunas de las cosas que puedes hacer con las APIs son: - Crear, Ver y Actualizar Contactos - Crear y Listar Conversaciones - Crear, Listar y Actualizar Mensajes Autenticación HMAC Las APIs cliente también soportan Autenticación HMAC. El token HMAC del canal puede obtenerse ejecutando lo siguiente en tu consola de rails. # reemplaza api_inbox_id con tu id de buzón Inbox.find(api_inbox_id).channel.hmac_token Conectar a los WebSockets de Chatwoot Para obtener actualizaciones en tiempo real desde el panel de agente, conéctate a los WebSockets de Chatwoot usando la siguiente URL. <your installation url>/cable Autenticando tu conexión WebSocket Después de suscribirte usando el pubsub_token del cliente, recibirás eventos dirigidos hacia tu objeto cliente. El pubsub_token se proporciona durante la llamada API de creación del cliente. Ejemplo const connection = new WebSocket('ws://localhost:3000/cable'); connection.send(JSON.stringify({ command:"subscribe", identifier: "{\\"channel\\":\\"RoomChannel\\",\\"pubsub_token\\":\\""+ customer_pubsub_token+"\\"}" })); Encuentra la lista completa de eventos soportados por WebSockets aquí. Verificación de Webhook Una vez que crees un canal API, generamos automáticamente un secreto que puedes usar para verificar la carga útil que recibe tu aplicación. Puedes leer más sobre la verificación de webhooks aquí. Implementación He aquí un ejemplo de interfaz de chat construida sobre las APIs cliente.

Conecta WhatsApp a través de Twilio

Conecta un número de WhatsApp que administres en Twilio. Es útil si ya usas Twilio para SMS o WhatsApp y deseas mantener la facturación allí. Plan y acceso - Cualquier plan que incluya WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita) en Chatwoot Cloud, y autoalojado. Ver Precios y Planes. - Solo Administradores. - Con Twilio puedes enviar plantillas (plantillas de contenido Twilio) y encuestas CSAT. No puedes usar campañas de WhatsApp ni llamadas de WhatsApp. Consulta la tabla en WhatsApp en Chatwoot. Antes de empezar - Una cuenta de Twilio con un remitente de WhatsApp (número) aprobado en Twilio. - Tu Account SID y Auth Token de Twilio, o un API Key SID y API Key Secret. - Opcional: un Messaging Service SID, si envías a través de un Servicio de mensajería de Twilio. Para obtener uno, en la Consola de Twilio ve a Messaging › Services › Create Messaging Service, completa los pasos y luego copia el SID del servicio. - Si usas Twilio Studio, no reemplaces tu webhook con el Callback URL de Chatwoot. Esto detendrá tu flujo de Studio. Contacta primero al soporte. Conecta tu número 1. Ve a Settings › Inboxes › Add Inbox › WhatsApp y elige Twilio. 2. Ingresa un Nombre de Bandeja. 3. Ingresa el Número de Teléfono, comenzando con + y sin espacios. Si envías a través de un Servicio de mensajería, activa Use a Twilio Messaging Service y, en su lugar, ingresa el Messaging Service SID. El campo Phone Number se oculta cuando esto está activado. Debes ingresar uno u otro, no ambos. 4. Ingresa tu Account SID y, ya sea tu Auth Token o (después de activar Use API Key Authentication) tu API Key SID y API Key Secret. 5. Verifica que hayas ingresado el Número de Teléfono o, con Use a Twilio Messaging Service activado, el Messaging Service SID (ver paso 3). 6. Haz clic en Create Twilio Channel y luego agrega agentes. 7. Copia el Callback URL que aparece en Chatwoot y configúralo como el webhook de mensajes entrantes en la Consola de Twilio: - Para un remitente de WhatsApp: ve a Messaging › Senders › WhatsApp Senders y selecciona tu remitente. En Endpoint configuration, establece la URL del webhook para mensajes entrantes con el Callback URL y guarda. - Para un Servicio de mensajería: ve a Messaging › Services, selecciona tu servicio, luego Integration, y pega allí la URL. Para encontrar el Callback URL más tarde, ve a Settings › Inboxes, abre tu bandeja y selecciona la pestaña de Configuration. Pruébalo: envía un mensaje de WhatsApp a tu número desde otro teléfono y verifica que llegue a Chatwoot. Responde y revisa si llega al teléfono. Qué sucede después - Plantillas: las plantillas de contenido aprobadas de Twilio se sincronizan con Chatwoot. Consulta Plantillas de contenido Twilio en Plantillas y la ventana de 24 horas.

¿Cómo configurar un canal de Instagram?

Si estás utilizando una instalación autohospedada de Chatwoot, por favor configura tu aplicación de Instagram como se describe en esta guía. Para la versión en la nube de Chatwoot, por favor sigue esta guía. Requisitos previos Antes de traer tu bandeja de entrada de Instagram a Chatwoot, debes asegurarte de tener una cuenta de Instagram Business. Configura una cuenta de Instagram Business si no tienes una. Esta guía de Instagram te ayudará a hacerlo. ¿Cómo crear una bandeja de entrada de Instagram en Chatwoot? Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”. Paso 2. Haz clic en el botón "Continuar con Instagram". Paso 3. Activa "Acceder y gestionar mensajes" y haz clic en el botón permitir para continuar con la autorización Paso 5. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada de Instagram. Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Instagram. Cada vez que un cliente envíe un mensaje a tu cuenta de Instagram, podrás verlo y responderlo desde Chatwoot.

Conéctate con la configuración rápida de Meta

Configuración rápida con Meta (también llamada Registro Embebido) conecta tu número a través de una ventana de Meta. Chatwoot configura automáticamente el webhook, el token y el número de teléfono por ti. Plan y acceso - Solo Chatwoot Cloud. Incluido desde el plan Startups. Durante la prueba gratuita, haz clic en Solicitar acceso, describe cómo usarás WhatsApp y haz clic en Enviar para activarlo. WhatsApp no está disponible en el plan gratuito Hacker. Consulta Precios y Planes. - Solo Administradores. Antes de empezar - Inicia sesión en Facebook con una cuenta que sea administrador del portafolio de negocios correcto de Meta. - Permite ventanas emergentes para Chatwoot y Facebook. - Mantener la app WhatsApp Business (Coexistencia): actualiza la app a la versión más reciente y mantén el teléfono en línea. La coexistencia funciona con la app WhatsApp Business, no con la app personal de WhatsApp. Meta decide qué números son elegibles. Conecta tu número 1. Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Agregar bandeja de entrada › WhatsApp y elige WhatsApp Cloud. 2. Haz clic en Conectar con WhatsApp Business. Se abrirá una ventana de Meta. 3. En la ventana de Meta, inicia sesión y luego elige o crea tu portafolio de negocios y la Cuenta de WhatsApp Business. 4. Elige tu número: - Un número nuevo: introdúcelo y verifícalo con el código que Meta envía por SMS o llamada de voz. - Un número en la app WhatsApp Business (Coexistencia): elige conectar tu app existente, luego: 1. Copia el código de verificación que aparece en la ventana de Meta. 2. En tu teléfono, abre el mensaje de Facebook Business, toca Conectar, luego Conectar a la Plataforma Empresarial. 3. Pulsa Confirmar y elige si deseas compartir tu historial de chats. 4. Ingresa el código copiado en la app y después termina los pasos en la ventana de Meta. 5. Cuando veas ¡Cuenta de WhatsApp Business conectada!, agrega los agentes que deban responder en esta bandeja de entrada. Pruébalo: envía un mensaje de WhatsApp a tu número de empresa desde otro teléfono. Debería aparecer como una nueva conversación. Responde desde Chatwoot y verifica que llegue. Si tienes Coexistencia, también revisa que la app en tu teléfono siga funcionando. ¿Qué sucede después? - Plantillas aprobadas en tu Cuenta de WhatsApp Business se sincronizan automáticamente con Chatwoot. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas. - Llamadas: si las llamadas están disponibles en tu plan, Chatwoot intentará activarlas durante la configuración. Si tu número no está inscrito en la API de Llamadas de Meta, la bandeja de entrada igual se crea y puedes activar las llamadas más tarde. Consulta Llamadas de WhatsApp. - Historial de chats (Coexistencia): Meta sincroniza el historial solo dentro de las 24 horas posteriores a la conexión. Mantén la app abierta con una conexión estable. Los historiales grandes toman más tiempo. - Revisiones de Meta: Es posible que Meta te pida verificar tu empresa (subir documentos) y revisará el nombre mostrado. Monitorea ambos en Salud de la Cuenta. Consulta Administra tu número de WhatsApp. Si la Configuración rápida no está disponible A veces Meta restringe la Configuración rápida para todos los proveedores. Chatwoot mostrará un aviso en la pantalla de configuración. Durante ese tiempo: - Los números ya en la API de WhatsApp Cloud pueden usar la configuración manual. Consulta Conectar con WhatsApp Cloud API (configuración manual). - Los números que usan Coexistencia no se pueden conectar hasta que la restricción termine. ¿Algo salió mal? Consulta Conexión en Solucionar problemas de WhatsApp. Cubre todos los códigos de error de Meta que podrías ver durante este flujo.

Conectar con la API en la nube de WhatsApp (configuración manual)

Usa la configuración manual si tu número ya está en la Plataforma WhatsApp Business (API), eres un proveedor tecnológico configurando tu propio número, eres autohospedado o la Configuración rápida no está disponible. Conectas Chatwoot a tu propia app de Meta. Plan y acceso - Todos los planes que incluyen WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita) en Chatwoot Cloud y autohospedado. Ver Precios y planes. - Solo administradores. - La coexistencia (mantener la app WhatsApp Business) no es compatible con la configuración manual. Si tu número está activo en la app WhatsApp Business, no lo registres con este flujo. Usa la Configuración rápida (página 3) o contacta con soporte. Antes de comenzar Necesitas tres cosas de Meta. La configuración guiada en Chatwoot te guía por cada una y enlaza a la pantalla correcta de Meta: - Una app de Meta con el caso de uso de WhatsApp - ID del número de teléfono y ID de la cuenta de WhatsApp Business de tu número - Un token de acceso permanente de un usuario de sistema de Meta Conecta tu número 1. Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Añadir bandeja de entrada › WhatsApp y elige WhatsApp Cloud. En la pantalla de Configuración rápida, haz clic en flujo de configuración manual en la parte inferior. (Si la Configuración rápida no está disponible, irás directamente a la configuración manual.) 2. Crea o selecciona una app de Meta. En Meta Developers, crea una app (o elige la que ya usas para este número), selecciona conectar con clientes a través de WhatsApp y elige el portafolio de negocio que posee el número. Haz clic en Mi app de Meta está lista. 3. Agrega tu número de teléfono y obtén sus IDs. En tu app de Meta, abre el caso de uso de WhatsApp y elige Configuración de API. En Enviar y recibir mensajes, abre el selector De y elige tu número, o selecciona Añadir número de teléfono, completa el perfil de negocio y verifica con el código que envía Meta. Copia el ID del número de teléfono y el ID de la cuenta de WhatsApp Business, introdúcelos en Chatwoot y haz clic en Siguiente. 4. Genera un token de acceso permanente. En Configuración de negocio de Meta, ve a Usuarios › Usuarios de sistema, crea un usuario de sistema administrador (o elige uno), asígnale tu app de Meta y la cuenta de WhatsApp Business con control total, luego haz clic en Generar token. Establece la caducidad en Nunca, selecciona whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging, y copia el token. Meta lo muestra solo una vez. En Chatwoot, pégalo como Token de acceso permanente y haz clic en Verificar detalles. 5. Revisa el nombre del negocio, el número e IDs, cambia el Nombre de la bandeja de entrada si lo deseas, y haz clic en Crear bandeja de entrada. 6. Chatwoot comprueba Acceso al número, Acceso a plantillas, Callback del Webhook y Suscripción al Webhook, y configura el webhook en Meta por ti. Cuando los cuatro muestren Verificado, haz clic en Continuar para añadir agentes. Pruébalo: envía un mensaje de WhatsApp a tu número de negocio desde otro teléfono. Debería aparecer en Chatwoot. Responde y comprueba que llega. Mantén tu token privado. Cualquiera que lo tenga puede usar tu conexión de WhatsApp. Si lo reemplazas o revocas en Meta, actualízalo en la pestaña Configuración de la bandeja de entrada. Si falla un paso de verificación | Mensaje | Qué hacer | | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Este token de acceso no es válido o ha expirado | Genera un nuevo token permanente (caducidad Nunca) e inténtalo de nuevo | | Acceso a plantillas no verificado | Al token le falta whatsapp_business_management. Los mensajes funcionarán, pero las plantillas no se sincronizarán. Genera un token con ambos permisos. | | Callback del webhook o Suscripción al webhook no verificados | Haz clic en Reintentar configuración del webhook. Si aún falla, comprueba que el usuario de sistema tenga control total de la cuenta de WhatsApp Business. | | Introduce el ID del número de teléfono y el ID de la cuenta de WhatsApp Business | Cópialos ambos de Configuración de API en tu app de Meta. Son números diferentes. | Para cualquier otra cosa, consulta Solución de problemas de WhatsApp. Qué sucede después - Las plantillas aprobadas en tu cuenta de WhatsApp Business se sincronizan automáticamente. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas. - Las llamadas funcionan también con la configuración manual, una vez que tu número está inscrito en la API de llamadas de Meta. Consulta Llamadas por WhatsApp. Conectando más de un número Sí, puedes. Crea una bandeja de entrada de Chatwoot separada por cada número. La configuración guiada configura el enrutamiento del webhook para cada uno, así que no hay nada que configurar manualmente.

¿Cómo crear un canal de TikTok?

Si estás utilizando una instalación autohospedada de Chatwoot, por favor configura tu aplicación de TikTok como se describe en esta guía. Para la versión en la nube de Chatwoot, sigue esta guía. Requisitos previos Antes de configurar el canal de TikTok, asegúrate de lo siguiente: 1. Tienes una Cuenta de Negocios de TikTok registrada en una región elegible. 2. Tu Cuenta de Negocios de TikTok está configurada para aceptar mensajes directos de todos. De lo contrario, deberás aceptar manualmente los mensajes en la aplicación de TikTok. Aprende cómo actualizar tu configuración de mensajes Configuración del canal de TikTok Paso 1: Navega a Bandejas de entrada Ve a Configuración > Bandejas de entrada y haz clic en Agregar Bandeja de Entrada. Selecciona TikTok de la lista de canales disponibles. Paso 2: Conecta tu cuenta de TikTok Haz clic en Continuar con TikTok para iniciar el proceso de autenticación. Paso 4: Autoriza Chatwoot Serás redirigido a TikTok. Revisa los permisos solicitados y haz clic en Continuar para autorizar a Chatwoot a acceder a tu Cuenta de Negocios de TikTok. Paso 5: Agrega agentes Después de la autorización, serás redirigido de vuelta a Chatwoot. Agrega agentes a la bandeja de TikTok para que puedan ver y responder los mensajes. Tu canal de TikTok ya está conectado. Los mensajes directos de TikTok entrantes aparecerán en tu panel de Chatwoot. Limitaciones de mensajería - Los clientes deben iniciar la conversación, las empresas no pueden enviar mensajes primero. - Los agentes pueden enviar hasta 10 mensajes antes de que el cliente responda. Una vez que el cliente responde, la mensajería es ilimitada. - La ventana de respuesta es de 48 horas desde el último mensaje del cliente. - Actualmente, solo se admiten mensajes de texto, imagen y compartir publicación debido a limitaciones en la API de TikTok Business Messaging. - Los mensajes enviados directamente desde la app de TikTok se sincronizarán en Chatwoot. - Los mensajes recibidos en formatos no compatibles (por ejemplo, audio, stickers) aparecerán como "Este mensaje no es compatible. Puedes ver este mensaje en la aplicación TikTok." Preguntas frecuentes ¿Por qué no puedo enviar mensajes multimedia a algunos usuarios de TikTok? Esto ocurre debido a restricciones de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar ni recibir imágenes y, en otros casos, la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok. ¿Qué países admiten la mensajería empresarial de TikTok? La API de TikTok Business Messaging actualmente no está disponible en el EEE, Suiza o el Reino Unido. Las funciones de mensajería pueden estar limitadas o no estar disponibles para usuarios en estas regiones. Para conocer las regiones admitidas y las restricciones más recientes, consulta la documentación oficial de TikTok. Disponibilidad TikTok está disponible tanto en los planes en la nube como autohospedados.