Alles, was du für überzeugende Kundenerlebnisse brauchst
Von Live-Chat und gemeinsamem Posteingang bis zu KI-gestützten Automatisierungen und detaillierten Analysen gibt Chatwoot deinem Team alle Werkzeuge für skalierbaren Support.
Jeder Kanal, ein Posteingang
Verbinde all deine Support-Kanäle und verwalte Konversationen über ein einziges, zentrales Dashboard.
Website-Live-Chat
Anpassbares Chat-Widget für deine Website
Support-E-Mails über IMAP/SMTP verbinden
Offizielle WhatsApp Business API
Facebook Messenger
Nachrichten deiner Facebook-Seite verwalten
Instagram-DMs
Instagram-Direktnachrichten bearbeiten
TikTok
TikTok-Direktnachrichten verwalten
X (Twitter)
X-DMs & Erwähnungen (demnächst)
Telegram
Telegram-Konversationen verwalten
LINE
Messaging-Support für LINE
SMS
SMS über Twilio und andere Anbieter
Voice
Telefonate direkt im Posteingang
Gemeinsamer Posteingang
Kollaborative Team-Warteschlangen
Alle Kanäle
Alle unterstützten Kanäle ansehen
Werkzeuge für jede Konversation
Alles, was dein Team braucht, um Kundengespräche effizient zu organisieren, gemeinsam zu bearbeiten und erfolgreich abzuschließen.
Labels
Konversationen mit Tags organisieren
Private Notizen
Interne Teamabsprachen direkt im Gespräch
Teams
Interne Teams erstellen
Zuweisungen
Konversationen automatisch Agent:innen zuweisen
Priorität
Dringlichkeitsstufen für Konversationen festlegen
Lesebestätigungen
Nachrichtenübermittlung bestätigen
Kollisionserkennung
Doppelte Antworten vermeiden
Konversationsfilter
Erweiterte Filteroptionen
Arbeite smarter mit KI und Automatisierung
Lass Captain AI und Automatisierungsregeln repetitive Arbeit übernehmen, damit dein Team sich auf komplexe Anliegen konzentrieren kann.
Captain AI
KI-Copilot für dein Team
Automatisierungsregeln
Aktionen bei bestimmten Bedingungen auslösen
Makros
Aktionsfolgen mit einem Klick ausführen
Chatbots
Integration mit Dialogflow und Rasa
SLA-Management
Antwortzeiten überwachen
Geschäftszeiten
Verfügbarkeitspläne festlegen
Automatische Zuweisung
Intelligentes Routing für Konversationen
Agentenkapazität
Überlastung im Team vermeiden
Verstehe deine Kund:innen besser
Zentrale Kundenprofile mit vollständigem Gesprächsverlauf, benutzerdefinierten Attributen und Segmentierung.
Kontaktprofile
Zentrale Sicht auf Kund:innen
Kontaktnotizen
Notizen zu Kund:innen hinzufügen
Benutzerdefinierte Attribute
Eigene Felder hinzufügen
Kontaktsegmente
Kontakte filtern und gruppieren
Konversationsverlauf
Vollständige Interaktionschronik
Pre-Chat-Formulare
Informationen vor dem Chat erfassen
CSV-Import
Kontakte gesammelt importieren
Contacts API
Mit externen Systemen synchronisieren
Miss, was wirklich zählt
Echtzeit-Dashboards und detaillierte Berichte, um Leistung über Agent:innen, Teams und Kanäle hinweg zu verfolgen.
Live-Ansicht
Echtzeit-Dashboard für den Support
Konversationsberichte
Volumen- und Lösungskennzahlen
Agentenberichte
Leistung von Agent:innen verfolgen
Teamberichte
Analysen zur Teamleistung
Posteingangsberichte
Einblicke pro Posteingang
Label-Berichte
Analysen nach Label
CSAT-Berichte
Kundenzufriedenheitswerte
Berichte exportieren
Für Analysen herunterladen
Arbeite schneller, löse Anfragen zügiger
Tastenkürzel, gespeicherte Antworten und Massenaktionen helfen deinem Team, effizienter zu arbeiten.
Passe Chatwoot an deine Marke an
Gestalte jeden Kontaktpunkt individuell und hilf Kund:innen dabei, Antworten selbst zu finden.
Widget-Anpassung
Markenfarben und Position einstellen
Wissensdatenbank
Self-Service-Hilfeportal
50+ Sprachen
Mehrsprachiger Support
Pre-Chat-Formulare
Individuelle Eingabeformulare
Kampagnen
Proaktive ausgehende Nachrichten
Eigene Domain
Auf deiner Domain bereitstellen
E-Mail-Vorlagen
Gebrandete E-Mail-Antworten
RTL-Unterstützung
Sprachen mit Schreibrichtung von rechts nach links
Verbinde deinen Stack
Native Integrationen und leistungsstarke APIs verbinden Chatwoot mit deinen bestehenden Tools.
Slack
Chats direkt aus Slack bearbeiten
Webhooks
Echtzeit-Callbacks für Ereignisse
REST API
Voller API-Zugriff
Dialogflow
Google-NLP-Chatbots
Google Translate
Nachrichten automatisch übersetzen
Linear
Issues aus Chats erstellen
Dashboard Apps
Eigene Apps einbetten
Cloudflare RealtimeKit
Audio- und Videoanrufe im Chat
Alle Integrationen
Alle Integrationen durchsuchen
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
SOC-2-konform mit Verschlüsselung, Audit-Logs und rollenbasierten Zugriffsrechten.
SOC 2 Type II
Compliance für Enterprise-Anforderungen
Datenverschlüsselung
Im Ruhezustand und bei der Übertragung
Audit-Logs
Alle Kontoaktivitäten nachverfolgen
Rollen & Berechtigungen
Granulare Zugriffskontrolle
SSO / SAML
Unterstützung für Single Sign-on
DSGVO-Compliance
Datenschutzkontrollen für Europa
Self-Hosting
Auf deiner eigenen Infrastruktur bereitstellen
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