Verfolgen Sie die Leistung jedes Teams
Erhalten Sie Einblick in Ihre Teams – sehen Sie, welche die meisten Gespräche führen, wie die Lösungszeiten aussehen und mehr.
Verstehen Sie die Leistung Ihres Teams
Verfolgen Sie Kennzahlen für alle Ihre spezialisierten Teams.
Sehen Sie, welche Teams was bewältigen
Wenn Sie Ihre Agenten in Teams aufgeteilt haben, bearbeitet jedes Team andere Anliegen. Ihr Engineering-Team beantwortet Fehlerberichte, der Vertrieb kümmert sich um Preisfragen und das Finance-Team um Abrechnungsprobleme.
- Sehen Sie die Anzahl der Konversationen pro Team
- Verfolgen Sie die Erstreaktionszeiten nach Team
- Überwachen Sie die Lösungszeiten pro Team
- Identifizieren Sie Ihre am stärksten ausgelasteten Teams
- Zeigen Sie Trends im Zeitverlauf mit Diagrammen an
Kennzahlen pro Team
Gesprächsvolumen
Insgesamt vom Team bearbeitet
Erste Reaktionszeit
Durchschnitt pro Team
Lösungszeit
Wie schnell Teams Lösungen finden
Trendanalyse
Leistung im Laufe der Zeit
Filteroptionen
Sehen Sie nur das, was Sie brauchen
Legen Sie benutzerdefinierte Datumsbereiche fest, gruppieren Sie Ihr Diagramm nach Tag, Woche oder Monat und aktivieren Sie die Geschäftszeiten, um benutzerdefinierte Teamberichte anzuzeigen und herunterzuladen.
- Legen Sie benutzerdefinierte Datumsbereiche fest
- Gruppieren Sie nach Tag, Woche oder Monat
- Aktivieren Sie die Filterung der Geschäftszeiten
- Laden Sie Berichte zur Analyse herunter
Beginnen Sie mit der Verfolgung Ihrer Teams
Verstehen Sie, wie jedes Team zum Erfolg Ihres Kundensupports beiträgt.
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