Erhalte Einblicke in deine Posteingänge
Sieh, welche deiner Posteingänge am meisten Aktivität erhalten und wie schnell Anfragen gelöst werden. Vergleiche die Leistung über verschiedene Kanäle hinweg.
Verstehe die Leistung deiner Kanäle
Vergleiche Kennzahlen über alle verbundenen Posteingänge hinweg.
Sieh, wie jeder Posteingang abschneidet
Wenn du mehrere Posteingänge nutzt, musst du wissen, welche Kanäle die meiste Aktivität erzeugen. Verfolge Konversationsvolumen, Lösungszeiten und weitere Kennzahlen für jeden Posteingang.
- Nachrichtenvolumen pro Posteingang verfolgen
- Erste Antwortzeiten überwachen
- Lösungszeiten nach Kanal einsehen
- Posteingangsleistung im Zeitverlauf vergleichen
- Die aktivsten Kanäle erkennen
Kennzahlen pro Posteingang
Nachrichtenvolumen
Gesamtzahl der Nachrichten pro Posteingang
Erste Antwortzeit
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
Lösungszeit
Zeit bis zur Lösung von Konversationen
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Lege benutzerdefinierte Datumsbereiche fest, gruppiere Daten nach Tag, Woche oder Monat und aktiviere den Geschäftszeiten-Filter, um individuelle Posteingangsberichte anzusehen und herunterzuladen.
- Benutzerdefinierte Datumsbereiche festlegen
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