Behalten Sie die Leistung Ihrer Agenten im Blick
Sehen Sie wichtige KPIs Ihrer Agenten direkt im Dashboard. Verfolgen Sie, wie viele Gespräche jeder Agent bearbeitet, wie schnell geantwortet wird und wie sich die Gesamtleistung entwickelt.
Verstehen Sie, wie Ihr Team arbeitet
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Produktivität und Effizienz Ihrer Agenten.
Verfolgen Sie die Kennzahlen, die zählen
Ob Sie 2 Agenten oder 200 haben: Sie möchten wissen, wie viele Gespräche jeder Agent bearbeitet, wie schnell geantwortet wird und wie gut die Gesamtleistung ist.
- Verfolgen Sie, wie viele Gespräche jeder Agent bearbeitet
- Messen Sie die Zeit bis zur ersten Antwort
- Überwachen Sie Lösungszeit und Anzahl gelöster Fälle
- Beobachten Sie Leistungstrends im Zeitverlauf mit Balkendiagrammen
- Vergleichen Sie Agenten direkt miteinander
Verfügbare Metriken
Gespräche
Insgesamt bearbeitet
Erste Antwort
Durchschnittliche Zeit
Lösungszeit
Durchschnittliche Zeit
Gelöste Fälle
Insgesamt gelöst
Berichtsfilter
Sehen Sie nur das, was Sie brauchen
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- Individuelle Datumsbereiche für Berichte festlegen
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