Behalte die Leistung deiner Agenten im Blick
Sieh wichtige KPIs deiner Agenten direkt im Dashboard. Verfolge, wie viele Gespräche jeder Agent bearbeitet, wie schnell geantwortet wird und wie sich die Gesamtleistung entwickelt.
Verstehe, wie dein Team arbeitet
Erhalte detaillierte Einblicke in Produktivität und Effizienz deiner Agenten.
Verfolge die Kennzahlen, die zählen
Ob du 2 Agenten oder 200 hast: Du willst wissen, wie viele Gespräche jeder Agent bearbeitet, wie schnell geantwortet wird und wie gut die Gesamtleistung ist.
- Anzahl der bearbeiteten Gespräche pro Agent verfolgen
- Zeit bis zur ersten Antwort messen
- Lösungszeit und Anzahl gelöster Fälle überwachen
- Leistungstrends im Zeitverlauf mit Balkendiagrammen beobachten
- Agenten direkt miteinander vergleichen
Verfügbare Metriken
Gespräche
Insgesamt bearbeitet
Erste Antwort
Durchschnittliche Zeit
Lösungszeit
Durchschnittliche Zeit
Gelöste Fälle
Insgesamt gelöst
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