Echtzeit-Dashboard für dein Team
Sieh den Live-Status deiner Gespräche und Agenten auf einem Bildschirm. Erfahre, wie viele Gespräche offen sind, welche Agenten online sind und wer woran arbeitet.
Alles auf einen Blick
Überwache deinen Support-Betrieb in Echtzeit.
Sieh offene Gespräche in Echtzeit
Auf der Seite „Berichtsübersicht“ siehst du die genaue Anzahl der Konversationen, die derzeit offen, unbearbeitet oder nicht zugewiesen sind. Die Seite aktualisiert sich automatisch, während dein Team arbeitet.
- Gesamtzahl der offenen Gespräche anzeigen
- Unbearbeitete Gespräche verfolgen
- Nicht zugewiesene Gespräche überwachen
- Echtzeitaktualisierungen bei Statusänderungen
Konversationsmetriken
Arbeitsbelastung des Agenten
Jane Smith
Online
8
offen
Mike Kim
Beschäftigt
12
offen
Alex Lee
Online
4
offen
Sieh, wer woran arbeitet
Sieh genau, welcher Agent gerade wie viele offene bzw. unbearbeitete Gespräche betreut. Standardmäßig stehen deine am stärksten ausgelasteten Agenten oben in der Liste.
- Auf einen Blick sehen, welche Agenten online, beschäftigt oder offline sind
- Offene Gespräche pro Agent anzeigen
- Unbearbeitete Gespräche pro Agent verfolgen
- Die am stärksten ausgelasteten Agenten werden zuerst angezeigt
Sieh deine geschäftigsten Stunden auf einen Blick
Visualisiere Gesprächsaufkommen und Lösungsmuster mit Heatmaps. Sieh, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten am meisten los ist, und plane die Verfügbarkeit deines Teams entsprechend.
- Traffic-Heatmap für Gespräche nach Tag und Stunde
- Visualisierung von Lösungsmustern
- Nach Posteingang filtern oder alle anzeigen
- Ansicht der letzten 7 Tage mit Live-Updates
- Heatmap-Daten zur Analyse herunterladen
Überwache dein Team in Echtzeit
Erhalte eine konsolidierte Ansicht aller deiner Kennzahlen, die sich in Echtzeit aktualisiert.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.