Echtzeit-Dashboard für Ihr Team
Sehen Sie den Live-Status Ihrer Gespräche und Agenten auf einem Bildschirm. Erfahren Sie, wie viele Gespräche geöffnet sind, welche Agenten online sind und wer was erledigt.
Alles auf einen Blick
Überwachen Sie Ihre Support-Operationen in Echtzeit.
Sehen Sie offene Gespräche in Echtzeit
Auf der Seite „Berichtsübersicht“ sehen Sie die genaue Anzahl der Konversationen, die derzeit geöffnet, unbeaufsichtigt und nicht zugewiesen sind. Es wird automatisch aktualisiert, während Ihr Team arbeitet.
- Gesamtzahl der offenen Gespräche anzeigen
- Verfolgen Sie unbeaufsichtigte Gespräche
- Überwachen Sie nicht zugewiesene Gespräche
- Echtzeitaktualisierungen bei Statusänderungen
Konversationsmetriken
Arbeitsbelastung des Agenten
Jane Smith
Online
8
offen
Mike Kim
Beschäftigt
12
offen
Alex Lee
Online
4
offen
Wissen Sie, wer was erledigt
Sehen Sie genau, welcher Agent gerade wie viele offene bzw. unbeaufsichtigte Gespräche führt. Standardmäßig werden Ihre am häufigsten beschäftigten Agenten oben in der Liste angezeigt.
- Sehen Sie, welche Agenten online, beschäftigt oder offline sind
- Offene Gespräche pro Agent anzeigen
- Verfolgen Sie unbeaufsichtigte Gespräche pro Agent
- Die meistbeschäftigten Agenten werden zuerst angezeigt
Sehen Sie Ihre geschäftigsten Stunden auf einen Blick
Visualisieren Sie Konversationsverkehr und Lösungsmuster mit Heatmaps. Sehen Sie, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten am meisten los ist, und planen Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams entsprechend.
- Traffic-Heatmap für Gespräche nach Tag und Stunde
- Visualisierung von Lösungsmustern
- Nach Posteingang filtern oder alle anzeigen
- Ansicht der letzten 7 Tage mit Live-Updates
- Laden Sie Heatmap-Daten zur Analyse herunter
Überwachen Sie Ihr Team in Echtzeit
Erhalten Sie eine konsolidierte Ansicht aller Ihrer Kennzahlen, die in Echtzeit aktualisiert wird.
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