Was verfolgt ein Monitor?

Ein Monitor zählt Konversationen, die zu einer von dir geschriebenen Beschreibung passen. Du siehst, wie sich diese Zahl mit der Zeit verändert, und kannst die echten Konversationen dahinter lesen.

Welche Tarife enthalten Monitors?

In der Chatwoot Cloud ist Monitors ab dem Business-Tarif enthalten. Bei selbst gehostetem Chatwoot ist es in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. Details findest du auf der Preisseite.

Muss mein Team Konversationen taggen?

Nein. Captain ordnet Konversationen automatisch deiner Beschreibung zu. Dein Team muss keine Labels setzen, damit ein Monitor funktioniert.

Was unterscheidet das von einer Stichwortsuche?

Captain erkennt die Bedeutung, nicht die Wörter. Du kannst Rückerstattungsanfragen zählen und Fragen zu den Rückerstattungsbedingungen ausschließen, obwohl beide von Rückerstattungen sprechen.

Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn etwas sprunghaft zunimmt?

Noch nicht. Aktuell ist Monitors ein Bericht, der sich von selbst aktualisiert, solange er geöffnet ist. Benachrichtigungen in Slack und weitere Aktionen bei neuen Treffern kommen bald.

Zeigt ein neuer Monitor frühere Konversationen?

Ja. Ein neuer Monitor enthält die passenden Konversationen der letzten Tage und ergänzt dann neue, sobald sie eintreffen.

Was, wenn eine Konversation falsch gezählt wird?

Wenn ein Ergebnis falsch erscheint, prüfe eine gezählte Konversation und ändere die Beschreibung des Monitors. Der Monitor überprüft bereits ausgewertete Konversationen erneut, sodass sich frühere Zahlen ändern können.

Captain Monitors

Sieh, welche Themen in deinen Kundengesprächen gerade zunehmen.

Beschreibe ein Thema in deinen eigenen Worten. Captain Monitors findet jede passende Konversation, zeigt den Trend als Diagramm und gibt dir die Liste, mit der du handeln kannst.

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Beobachtet:

Konversationen heute

7 Uhr10 Uhr13 Uhr16 UhrJetzt

BerichteMonitore

Worauf achten

Ein Kunde hat Probleme, sich bei seinem Konto anzumelden.

Heute, pro Stunde

StundeSchichtTag

14 Uhr: 23 Konversationen

0 Uhr6 Uhr12 Uhr18 Uhr23 Uhr

Konversationen um 14 Uhr

23 insgesamt

Direkt nach dem Zurücksetzen heißt es: falsches Passwort.14:04
Die Anmeldung mit Google schickt mich einfach zurück zur Login-Seite.14:11
Der Bestätigungscode kommt nie an, dreimal probiert.14:17

Gib der nächsten Entscheidung eine Zahl.

Erkenne, wann ein Problem sprunghaft zunimmt, verstehe, was Kunden meinen, und handle anhand der Konversationen hinter der Zahl.

Support

Einen Anstieg bei Login-Problemen erkennen

Drei Konversationen um 13 Uhr. Dreiundzwanzig um 14 Uhr. Sieh den Anstieg und öffne die Nachrichten, um zu verstehen, was los ist. Vergleiche die Zahlen pro Stunde, Schicht oder Tag.

Heute, pro Stunde

0 Uhr6 Uhr12 Uhr18 Uhr23 Uhr

23 in der letzten Stunde, davor 3. Erkenne ein Problem, während es passiert.

Monitore aktualisieren sich von selbst, während du zuschaust. Benachrichtigungen kommen bald.

Finanzen

Rückerstattungsanfragen mit klaren Regeln zählen

Sag Captain, was als Rückerstattungsanfrage zählt und was ausgeschlossen wird. Er wendet deine Anweisungen in allen Postfächern und Sprachen an.

Rückerstattungsanfragen

Aktiv

Beispiel-Monitor

Ein Kunde bittet um Rückerstattung von Geld, das er bereits bezahlt hat.

Enthalten

Beispielkonversationen

Ich wurde diesen Monat zweimal belastet, bitte erstattet die zweite Abbuchung.WhatsApp, 10:12 Uhr Gezählt

Me cobraron el plan anual por error, quiero un reembolso.Website-Chat, 10:31 Uhr Gezählt

Wo finde ich eure Rückerstattungsbedingungen, bevor ich upgrade?E-Mail, 10:40 Uhr Nicht gezählt

Produkt

Dem Produktteam zeigen, wie oft ein Problem auftaucht

Gib dem Produktteam die Zahl der Kunden, die ein Problem erwähnt haben, und die echten Konversationen zum Nachlesen. Das funktioniert auch, wenn nur wenige Kunden es angesprochen haben.

Fehlende Bestellupdates

Diese Woche, pro Tag

MoDiMiDoFrSaSo

Ausgewählt: Mittwoch, 12 Konversationen

Konversationen am Mittwoch

Priya Banerjee
9:12
Meine Kundin hat nie die Bestätigungsmail zu Bestellung 4471 bekommen.
E-Mail
Daniel Sørensen
10:40
Seit Dienstag kein Versandupdate, ist das Paket unterwegs?
WhatsApp
Jonas Nilsson
15:48
Zwei Bestellungen heute, nur eine Bestätigung angekommen.
E-Mail

Konversation öffnen

Bald verfügbar

Aus Monitoren werden Aktionen.

Ein Monitor ist eine lebendige Liste aller Konversationen zu einem Thema. Bald kannst du direkt aus dieser Liste heraus handeln.

Jeden Treffer labeln: Versieh jede passende Konversation mit einem Label, damit die Liste in Postfachfiltern und Label-Berichten auftaucht.
Alle auf einmal anschreiben: Schick eine Nachricht an alle in einem Monitor, zum Beispiel an jeden Kunden mit Login-Problem, dass es behoben ist.
Aktionen bei einem Treffer auslösen: Wenn eine neue Konversation passt oder ein Thema plötzlich zunimmt, benachrichtige einen Slack-Kanal, ein Team zuweisen, die Priorität setzen oder eine Automatisierung ausführen.

Fang mit einem Problem an, das dein Team schon kennt.

Hier sind einige Beispiele für Monitore, die du verwenden kannst. Kopiere einen und passe ihn an dein Unternehmen an.

Für Support-Teams

Heute stark gestiegen

“Ein Kunde hat Probleme, sich bei seinem Konto anzumelden.”

Erkenne, wann Login-Beschwerden zunehmen.

Fehlende Bestellupdates

Für Operations-Teams

Steigt seit Dienstag

“Ein Kunde hat eine erwartete Aktualisierung zu einer aufgegebenen Bestellung nicht erhalten.”

Verfolge wiederkehrende Probleme bei der Lieferkommunikation.

Wettbewerber erwähnt

Für Gründer und Vertriebsteams

Stabil im Wochenvergleich

“Ein Kunde erwägt, statt uns einen anderen Anbieter zu wählen.”

Finde Konversationen, bei denen sich ein Nachfassen lohnt.

Funktionswünsche

Für Produktteams

Leicht gestiegen

“Ein Kunde bittet uns, dem Produkt eine Funktion hinzuzufügen.”

Behalte den Überblick über Konversationen zu unerfüllten Bedürfnissen.

Rückerstattungsanfragen

Für Finanzteams

Stabil im Wochenvergleich

“Ein Kunde bittet um Rückerstattung von Geld, das er bereits bezahlt hat.”

Gib deiner wöchentlichen Zählung von Rückerstattungsanfragen eine einheitliche Definition.

Kündigungsabsicht

Für Account-Manager

Weniger als letzte Woche

“Ein Kunde sagt, dass er sein Abonnement beenden möchte.”

Finde Kunden, die vielleicht ein Gespräch brauchen, bevor sie gehen.

Nützlich ab dem ersten Bericht.

Mit der jüngsten Historie starten: Ein neuer Monitor enthält die passenden Konversationen der letzten Tage, damit du siehst, ob das Problem schon zugenommen hat.
Der Bedeutung über Sprachen hinweg folgen: Kunden müssen nicht dieselben Wörter benutzen, nicht einmal dieselbe Sprache. Captain erkennt, was sie meinen.
Auf ein Kundensegment fokussieren: Schalte die Kundendaten frei, die Captain nutzen soll, etwa Tarif oder Region, um einzugrenzen, was dein Monitor zählt.
Pausieren und bei Bedarf fortsetzen: Starte einen pausierten Monitor neu und entscheide, ob er den Zeitraum nachholt oder neu beginnt. Jede Lücke bleibt im Diagramm sichtbar.

Bevor du deinen ersten Monitor erstellst

Kurze Antworten auf die Fragen, die Teams zuerst stellen.

Was verfolgt ein Monitor?: Ein Monitor zählt Konversationen, die zu einer von dir geschriebenen Beschreibung passen. Du siehst, wie sich diese Zahl mit der Zeit verändert, und kannst die echten Konversationen dahinter lesen.
Welche Tarife enthalten Monitors?: In der Chatwoot Cloud ist Monitors ab dem Business-Tarif enthalten. Bei selbst gehostetem Chatwoot ist es in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. Details findest du auf der Preisseite.
Muss mein Team Konversationen taggen?: Nein. Captain ordnet Konversationen automatisch deiner Beschreibung zu. Dein Team muss keine Labels setzen, damit ein Monitor funktioniert.
Was unterscheidet das von einer Stichwortsuche?: Captain erkennt die Bedeutung, nicht die Wörter. Du kannst Rückerstattungsanfragen zählen und Fragen zu den Rückerstattungsbedingungen ausschließen, obwohl beide von Rückerstattungen sprechen.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn etwas sprunghaft zunimmt?: Noch nicht. Aktuell ist Monitors ein Bericht, der sich von selbst aktualisiert, solange er geöffnet ist. Benachrichtigungen in Slack und weitere Aktionen bei neuen Treffern kommen bald.
Zeigt ein neuer Monitor frühere Konversationen?: Ja. Ein neuer Monitor enthält die passenden Konversationen der letzten Tage und ergänzt dann neue, sobald sie eintreffen.
Was, wenn eine Konversation falsch gezählt wird?: Wenn ein Ergebnis falsch erscheint, prüfe eine gezählte Konversation und ändere die Beschreibung des Monitors. Der Monitor überprüft bereits ausgewertete Konversationen erneut, sodass sich frühere Zahlen ändern können.