Der KI-Agent für den Kundensupport
Captain macht deinen Kundensupport intelligenter, schneller und persönlicher. Automatisiere Gespräche, unterstütze Agents mit KI-gestützten Vorschlägen und biete Support in jeder Sprache.
KI, die mit deinem Team zusammenarbeitet
Vier leistungsstarke Funktionen, die verändern, wie du Kundensupport anbietest.
KI-Assistent
Automatisiere Erstreaktionen mit KI, die aus deinem Help Center und deinen FAQs lernt.
Co-Pilot
Hilf Agents beim Formulieren, Verbessern und Übersetzen mit KI-gestützten Vorschlägen.
Intelligente FAQs
Erkenne Wissenslücken, indem häufige Fragen sichtbar werden, die noch nicht im Help Center stehen.
Erinnerungen
Behalte wichtigen Kontext aus früheren Gesprächen für personalisierten Support im Blick.
Automatisiere Kundengespräche
Captain Assistant beantwortet erste Kundenfragen automatisch. Er lernt aus deinem Help Center, früheren Gesprächen und FAQs und liefert sofort präzise Antworten.
- Lernt aus deinem Help Center, früheren Chats und FAQs
- Beantwortet erste Fragen, bevor an Agents übergeben wird
- Liefert sofort präzise, kontextbezogene Antworten
- Übergibt nahtlos an menschliche Agents, wenn es nötig ist
Wie setze ich mein Passwort zurück?
14:34 Uhr
Hallo! Ich kann dir beim Zurücksetzen deines Passworts helfen. Gehe zu Einstellungen > Sicherheit > Passwort ändern. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, um die Änderung abzuschließen. Kann ich dir sonst noch weiterhelfen?
14:34 Uhr
Kannst du eine Antwort auf diese Rückerstattungsanfrage formulieren?
Ich verstehe, dass du eine Rückerstattung für deine letzte Bestellung möchtest. Ich habe den Rückerstattungsprozess bereits eingeleitet, und der Betrag sollte innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf deinem Konto gutgeschrieben werden. Kann ich dir sonst noch weiterhelfen?
Der KI-gestützte Sidekick für deine Agents
Co-Pilot hilft Agents, schneller zu antworten: mit intelligenten Vorschlägen, sofortigem Zugriff auf frühere Gespräche und schnellen Suchen in deinem Help Center. Antworten entwerfen, verbessern oder übersetzen mit nur einem Klick.
- Antworten auf Basis des Gesprächskontexts entwerfen
- Bestehende Entwürfe mit einem Klick verbessern
- Nachrichten sofort in jede Sprache übersetzen
- Schnell auf frühere Gespräche und Hilfeartikel zugreifen
Wissenslücken automatisch erkennen
Captain erkennt häufige Fragen, die in deiner Wissensdatenbank noch nicht beantwortet werden. So kannst du gezielt neue Artikel erstellen und den Self-Service für alle verbessern.
- Erkennt automatisch häufige unbeantwortete Fragen
- Schlägt neue Wissensdatenbank-Artikel vor
- Verfolgt, welche Lücken bereits geschlossen wurden
- Reduziert wiederkehrende Fragen im Laufe der Zeit
Wie kann ich eine Abholung für eine Retoure verschieben?
Falls du zum Abholzeitpunkt nicht verfügbar bist, kontaktieren dich unsere Mitarbeitenden und versuchen die Abholung noch drei weitere Male.
Wie verfolge ich den Status meiner Retoure?
Du kannst den Status deiner Retoure im Bereich 'Meine Bestellungen' in deinem Konto verfolgen.
Was passiert, wenn meine Retoure abgelehnt wird?
Wenn deine Retoure nicht unseren Richtlinien entspricht, wird sie an dich zurückgeschickt.
Ein Support-Agent hat die Bestellung des Kunden storniert, da die voraussichtliche Lieferung später erfolgt als erwartet.
Der Kunde hat vor 4 Werktagen eine Bestellung aufgegeben, die noch nicht versandt wurde. Ein Support-Agent hat den Vorgang priorisiert.
Wichtige Zusammenhänge nie wieder vergessen
Captain merkt sich die wichtigsten Details aus jedem Gespräch. Wenn Kundinnen oder Kunden ein Problem mehrfach ansprechen, hat dein Team sofort den nötigen Kontext für personalisierten, fundierten Support.
- Fasst wichtige Gesprächsdetails automatisch zusammen
- Verfolgt wiederkehrende Probleme für jeden Kunden
- Liefert Kontext für zukünftige Interaktionen
- Hilft Agents, personalisierten Support zu bieten
Sprich die Sprache deiner Kundschaft
Captain hilft Agents, mit flüssigen und natürlichen Übersetzungen in der jeweiligen Muttersprache zu antworten.
Frage alles über deine Kundschaft
Du möchtest wissen, ob es schon frühere Gespräche mit einem Kunden gab? Oder suchst bestimmte Details aus vergangenen Interaktionen? Frag einfach Co-Pilot in natürlicher Sprache und erhalte sofort Antworten.
- Fragen in natürlicher Sprache stellen
- Frühere Gespräche sofort durchsuchen
- Kundenhistorie und Kontext finden
- Antworten erhalten, ohne das Gespräch zu verlassen
Du
Haben wir mit diesem Kunden schon einmal über Enterprise-Preise gesprochen?
Captain
Ja! Am 15. Januar hat Sarah aus deinem Team die Details zum Enterprise-Plan geteilt. Der Kunde fragte nach Mengenrabatten für mehr als 50 Seats und interessierte sich für die jährliche Abrechnung.
Bereit, deinen Support auf das nächste Level zu bringen?
Lass Captain die Routinefragen übernehmen, damit sich dein Team auf das Wesentliche konzentrieren kann: starke Beziehungen zu deinen Kundinnen und Kunden aufbauen.