Echtzeit-Übersetzung für jede Support-Konversation
Mit der automatischen Übersetzung lesen deine Agenten jede Kundennachricht in ihrer eigenen Sprache, und deine Kunden bekommen Antworten in ihrer. Chatwoot übersetzt in Echtzeit und in beide Richtungen auf allen Messaging-Kanälen, von Live-Chat und E-Mail bis zu WhatsApp, Instagram und SMS.
Mehrsprachiger Kundensupport, ohne für jede Sprache neue Leute einzustellen
Dein Team arbeitet weiter in den Sprachen, die es beherrscht. Kunden bekommen Antworten in ihrer eigenen.
Lies jede Kundennachricht in deiner Sprache
Chatwoot erkennt, in welcher Sprache jeder Kunde schreibt, und zeigt seine Nachrichten in der bevorzugten Sprache des Agenten an. Zwei Agenten mit unterschiedlichen bevorzugten Sprachen können dieselbe Konversation bearbeiten und lesen sie jeweils in ihrer eigenen.
- Automatische Spracherkennung, auch für regionale Varianten
- Übersetzt in die bevorzugte Sprache jedes Agenten oder in die Standardsprache des Kontos
- Ein Klick zeigt den ursprünglichen Wortlaut des Kunden
- Keine Übersetzung, wenn der Kunde bereits in deiner Sprache schreibt
Antworte in deiner Sprache. Kunden lesen die Antwort in ihrer.
Agenten schreiben wie gewohnt. Chatwoot übersetzt jede Antwort vor der Zustellung in die Sprache des Kunden, auf allen Messaging-Kanälen.
- Antworten richten sich nach der Sprache der letzten Kundennachricht
- Ein Klick zeigt genau, was der Kunde erhalten hat
- E-Mail-Antworten lassen den zitierten Verlauf intakt
- Agenten müssen nichts Neues lernen
Wähle Captain oder Google Translate
Ein Administrator wählt den Übersetzungsdienst und aktiviert die automatische Übersetzung für das gesamte Konto unter Einstellungen → Konversations-Workflows. Agenten müssen nichts einrichten.
- Captain: KI-Übersetzungen, die deinen Ton und deine Formatierung beibehalten
- Google Translate: schnelle Übersetzungen über dein eigenes Projekt in Google Cloud
- Wechsle den Dienst jederzeit. Neue Nachrichten nutzen dann den gewählten
- Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen, in Chatwoot Cloud und self-hosted
Fragen zur automatischen Übersetzung
Was Support-Teams wissen wollen, bevor sie die Funktion aktivieren.
Was macht die automatische Übersetzung in Chatwoot?
Die automatische Übersetzung ist die Echtzeit-Übersetzung von Chatwoot für Support-Konversationen, in beide Richtungen. Kundennachrichten erscheinen in der bevorzugten Sprache jedes Agenten, und Antworten der Agenten werden in die Sprache des Kunden übersetzt, bevor sie zugestellt werden.
Welche Übersetzungsdienste kann ich nutzen?
Du kannst Captain oder Google Translate nutzen. Übersetzungen mit Captain werden auf deine Captain-AI-Credits angerechnet. Google Translate läuft über dein eigenes Projekt in Google Cloud, das du unter Einstellungen → Integrationen verbindest, bevor du es auswählst.
Woher weiß Chatwoot, in welcher Sprache geantwortet werden soll?
Chatwoot erkennt die Sprache der letzten Kundennachricht und übersetzt Antworten in diese Sprache. Wechselt der Kunde in die Sprache des Agenten, werden Nachrichten ohne Übersetzung angezeigt und gesendet.
Können Agenten im selben Team in verschiedenen Sprachen lesen?
Ja. Jeder Agent sieht Kundennachrichten in der Sprache, die in seinen Profileinstellungen festgelegt ist. Agenten ohne bevorzugte Sprache sehen die Standardsprache des Kontos.
Werden private Notizen und automatisierte Nachrichten übersetzt?
Nein. Private Notizen bleiben so, wie sie geschrieben wurden, damit dein Team sie so liest, wie sie gemeint sind. Antworten von Bots und Automatisierungen, WhatsApp-Vorlagen und weitergeleitete Nachrichten werden ebenfalls genau so gesendet, wie sie sind.
Was passiert, wenn eine Übersetzung fehlschlägt?
Die Nachricht wird nie zurückgehalten. Eine Kundennachricht wird so angezeigt, wie sie geschrieben wurde, mit dem Hinweis „Konnte nicht übersetzt werden“. Eine Antwort wird so gesendet, wie sie eingegeben wurde, mit dem Hinweis „Konnte nicht übersetzt werden, wie eingegeben gesendet“, damit der Agent weiß, was der Kunde gesehen hat.
Welche Pläne enthalten die automatische Übersetzung?
Die automatische Übersetzung ist in allen kostenpflichtigen Plänen verfügbar, in Chatwoot Cloud und self-hosted. Ein Administrator aktiviert sie unter Einstellungen → Konversations-Workflows.
Unterstütze Kunden in ihrer eigenen Sprache
Aktiviere die automatische Übersetzung und lass dein Team jedem Kunden antworten, egal in welcher Sprache er schreibt.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.